¿Responderá un agente de IA a un ticket que ya está cerrado?

No. La herramienta Responder por correo electrónico omite los tickets cerrados o eliminados, así que una conversación finalizada permanece así. En los tickets abiertos, el agente de IA envía la respuesta a las personas que el cliente incluyó en el hilo y puede modificar los destinatarios de Para y Cc cuando la situación lo requiere.

¿Tengo que cambiar el flujo de mi chatbot para usar el ID del ticket?

Solo si quieres que tu chatbot actúe sobre el ticket. El ID del ticket está disponible como variable de flujo en tu flujo de FlowHunt desde la versión 5.67. Con él, la IA puede usar otras herramientas MCP para actuar en ese ticket, como añadir una nota o una etiqueta.

¿Puede mi asistente personal de IA ver más de lo que puedo ver en LiveAgent?

No. Un asistente conectado utiliza tus propios permisos, por lo que solo puede ver y hacer lo que tú ya puedes ver y hacer en LiveAgent. Si tu rol no permite acceder a un departamento o realizar una acción, tu asistente tampoco podrá hacerlo, independientemente de cómo formules la solicitud.

¿Tengo que configurar algo para buscar en las transcripciones de llamadas?

Solo la transcripción de llamadas. Si está activada en Configuración, luego Llamadas y después Ajustes, cada llamada se puede buscar en cuanto está lista su transcripción. La búsqueda se realiza en la misma barra de búsqueda de tickets que ya usas. Al eliminar un ticket, también se elimina su transcripción de los resultados de búsqueda.

¿Qué nuevos modelos de IA puedo usar ahora?

Los usuarios de OpenAI pueden elegir GPT 6 Astra, GPT 6 Sol y GPT 6 Luna; GPT 6.1 Sol estará disponible próximamente. Los usuarios de Gemini tienen Gemini 3.7 Flash y Gemini 3.8 Flash. Estos modelos llegaron en la versión 5.68 y se están implementando en las cuentas; deberían estar disponibles para todas la próxima semana. Si Anthropic es tu proveedor de IA, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 y Claude Opus 5.5 ya están disponibles.

¿Cómo activo las respuestas por correo electrónico para mi agente de IA?

Responder por correo electrónico es una nueva herramienta MCP, así que debes añadirla a tu agente de IA. Puede ser un agente de IA dentro de LiveAgent o un agente personal, como Claude. Después, el agente de IA podrá redactar y enviar por sí mismo la respuesta a un ticket por correo electrónico. Tu chatbot, una función independiente, también puede añadir notas, etiquetar el ticket, consultar los datos del cliente y los campos personalizados, y volver a abrir el ticket mediante reglas.

Respuesta de correo electrónico con IA: actualización de producto de LiveAgent de octubre de 2026

Esta actualización permite que los agentes de IA respondan a los tickets por correo electrónico, informa al chatbot en qué ticket está, conecta ChatGPT, Gemini y Claude Code mediante OAuth y permite buscar en las transcripciones de llamadas.

Publicado el Oct 1, 2026 por Adam Khaled.

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La actualización de octubre de LiveAgent incorpora respuestas de correo electrónico con IA: ahora los agentes de IA pueden responder por sí mismos a los tickets de correo electrónico. Además, el chatbot sabe en qué ticket está conversando, ChatGPT, Gemini y Claude Code se conectan mediante inicio de sesión OAuth, se puede buscar en las transcripciones de llamadas y ya están disponibles nuevos modelos de OpenAI y Gemini.

Te damos la bienvenida a la actualización de producto de LiveAgent de octubre de 2026. El mes pasado, los agentes de IA aprendieron a responder en WhatsApp . Ahora llegan las respuestas de correo electrónico con IA, para que también puedan responder correos. Además, tu chatbot entiende mucho mejor la conversación en la que participa, y tu asistente personal de IA puede iniciar sesión en LiveAgent sin copiar y pegar nada.

Aquí tienes todas las novedades, explicadas con claridad.

Resumen de la actualización de octubre de 2026
Respuestas de correo electrónico con IA: los agentes responden a los tickets
ID de ticket para el chatbot
OAuth para ChatGPT, Gemini y Claude Code
Búsqueda en transcripciones de llamadas
Nuevos modelos de IA
Próximamente

Resumen de la actualización de octubre de 2026

Este mes se lanzaron cinco cambios. Esto es lo que hace cada uno y lo que debes hacer.

Novedad	A quién le afecta	Qué debes hacer
Los agentes de IA responden por correo electrónico	Equipos de soporte por correo electrónico	Añadir la herramienta Responder por correo electrónico a tu agente de IA
El chatbot conoce su ticket	Equipos de chat, creadores de flujos de FlowHunt	Añadir a tu flujo de chatbot herramientas MCP que operen con el ticket
Inicio de sesión OAuth para ChatGPT, Gemini y Claude Code	Cualquier persona que conecte un asistente personal de IA	Iniciar sesión con OAuth al conectarte
Búsqueda en transcripciones de llamadas	Equipos telefónicos, líderes de equipo	Nada, si está activada la transcripción de llamadas
Nuevos modelos de OpenAI y Gemini	Cualquier persona que use esos proveedores de IA	Elegir un modelo de la lista

Respuestas de correo electrónico con IA: los agentes responden a los tickets

El correo electrónico se suma a WhatsApp como canal en el que tus agentes de IA pueden responder sin que una persona tenga que escribir.

Con la nueva herramienta Responder por correo electrónico, añadida a nuestro servidor MCP en la versión 5.69, un agente de IA redacta la respuesta y la envía directamente al cliente. Funciona como los botones Responder y Responder a todos que ya conoces:

Todas las personas del hilo reciben la respuesta. La respuesta se envía a las personas que el cliente decidió incluir, para que nadie quede fuera.
Se pueden modificar los destinatarios. Si hace falta, el agente de IA puede cambiar los destinatarios de Para y Cc de su respuesta.
Los tickets cerrados permanecen cerrados. El agente de IA no responderá a tickets cerrados o eliminados.

Responder por correo electrónico es una nueva herramienta MCP, así que para usarla debes añadirla a tu agente de IA. Puede ser un agente de IA dentro de LiveAgent o un agente de IA personal, como Claude en tu ordenador. Si acabas de empezar con los agentes de IA, nuestra página de funciones de IA explica lo que pueden hacer, y la gestión del correo electrónico muestra cómo encajan los tickets de correo electrónico en tu bandeja de entrada.

ID de ticket para el chatbot

Cuando un visitante inicia un chat, LiveAgent ahora le indica al chatbot a qué ticket pertenece ese chat. Este pequeño detalle permite que el chatbot actúe sobre el ticket, en lugar de limitarse a hablar de él.

Ahora tu chatbot puede trabajar directamente con ese ticket. Puede:

añadir notas al ticket,
etiquetarlo según el tema de la consulta del visitante,
consultar los datos y campos personalizados del cliente y responder teniéndolos en cuenta,
volver a abrir el ticket cuando termina el chat (combinándolo con las reglas ), para que una persona pueda hacer un seguimiento.

En tu flujo de FlowHunt , el ID del ticket está disponible como variable de flujo. Está disponible desde la versión 5.67 y permite que la IA use otras herramientas MCP de LiveAgent en ese ticket.

OAuth para ChatGPT, Gemini y Claude Code

Ahora puedes conectar ChatGPT, Google Gemini y Claude Code a tu cuenta de LiveAgent iniciando sesión con OAuth. OAuth muestra la conocida pantalla «inicia sesión y autoriza», así que nunca tendrás que gestionar una clave secreta por tu cuenta.

A partir de la versión 5.69, estos asistentes también admiten la autorización OAuth. Una vez conectado, puedes pedirle a tu asistente personal de IA que gestione tus tickets con lenguaje natural:

«Resume los tickets abiertos que tengo asignados».
«Busca el ticket sobre la factura que falta y etiquétalo como Facturación».
«Responde a ese cliente por correo electrónico y dale las gracias por esperar».

Tu asistente utiliza tus propios permisos, así que solo puede ver y hacer lo que tú puedes en LiveAgent.

Búsqueda en transcripciones de llamadas

Desde la versión 5.69, se puede buscar en las transcripciones de llamadas. Escribe en la barra de búsqueda de tickets algo que haya dicho un cliente por teléfono y aparecerá el ticket de esa llamada.

Esto resulta útil cuando:

un cliente vuelve a llamar y dice «Ya te lo comenté la semana pasada»,
un líder de equipo quiere encontrar todas las llamadas en las que se mencionó un reembolso,
recuerdas la conversación, pero no con quién fue.

Transcripción de llamada en la cronología de un ticket de LiveAgent, como parte de la actualización de producto de LiveAgent de octubre de 2026

No hay que configurar nada nuevo. Si la transcripción de llamadas está activada en Configuración > Llamadas > Ajustes, cada llamada se podrá buscar en cuanto esté lista su transcripción. Al eliminar un ticket, su transcripción también desaparece de los resultados de búsqueda.

Nuevos modelos de IA

En la versión 5.68 añadimos los modelos más recientes de OpenAI y Google. Los usuarios de OpenAI ya pueden elegir GPT 6 Astra, GPT 6 Sol y GPT 6 Luna ; GPT 6.1 Sol estará disponible próximamente. Los usuarios de Gemini tienen Gemini 3.7 Flash y Gemini 3.8 Flash. Las cuentas se están actualizando ahora, por lo que todos deberían tenerlos la próxima semana.

Si usas Anthropic como proveedor de IA, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 y Claude Opus 5.5 ya están disponibles para todos.

Próximamente

Nuestro equipo ya está trabajando en la próxima ronda de actualizaciones:

Mensajes directos de Instagram
Una reconstrucción completa del chatbot de IA
Traducción automática de mensajes
Mejora de la transcripción de llamadas

Gracias a todos los clientes que nos envían informes de errores y solicitudes de funciones. Nos ayudan a decidir qué crear a continuación.

Si hoy solo haces una cosa, añade la herramienta Responder por correo electrónico a tu agente de IA. ¿Quieres sacar más partido a las funciones por las que ya pagas? Nuestra academia te guía por las demás.

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Preguntas frecuentes

: No. La herramienta Responder por correo electrónico omite los tickets cerrados o eliminados, así que una conversación finalizada permanece así. En los tickets abiertos, el agente de IA envía la respuesta a las personas que el cliente incluyó en el hilo y puede modificar los destinatarios de Para y Cc cuando la situación lo requiere.
: Solo si quieres que tu chatbot actúe sobre el ticket. El ID del ticket está disponible como variable de flujo en tu flujo de FlowHunt desde la versión 5.67. Con él, la IA puede usar otras herramientas MCP para actuar en ese ticket, como añadir una nota o una etiqueta.
: No. Un asistente conectado utiliza tus propios permisos, por lo que solo puede ver y hacer lo que tú ya puedes ver y hacer en LiveAgent. Si tu rol no permite acceder a un departamento o realizar una acción, tu asistente tampoco podrá hacerlo, independientemente de cómo formules la solicitud.
: Solo la transcripción de llamadas. Si está activada en Configuración, luego Llamadas y después Ajustes, cada llamada se puede buscar en cuanto está lista su transcripción. La búsqueda se realiza en la misma barra de búsqueda de tickets que ya usas. Al eliminar un ticket, también se elimina su transcripción de los resultados de búsqueda.
: Los usuarios de OpenAI pueden elegir GPT 6 Astra, GPT 6 Sol y GPT 6 Luna; GPT 6.1 Sol estará disponible próximamente. Los usuarios de Gemini tienen Gemini 3.7 Flash y Gemini 3.8 Flash. Estos modelos llegaron en la versión 5.68 y se están implementando en las cuentas; deberían estar disponibles para todas la próxima semana. Si Anthropic es tu proveedor de IA, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 y Claude Opus 5.5 ya están disponibles.
: Responder por correo electrónico es una nueva herramienta MCP, así que debes añadirla a tu agente de IA. Puede ser un agente de IA dentro de LiveAgent o un agente personal, como Claude. Después, el agente de IA podrá redactar y enviar por sí mismo la respuesta a un ticket por correo electrónico. Tu chatbot, una función independiente, también puede añadir notas, etiquetar el ticket, consultar los datos del cliente y los campos personalizados, y volver a abrir el ticket mediante reglas.