Descubre las plantillas de correo electrónico del portal del cliente de LiveAgent para mejorar el autoservicio del cliente y la satisfacción sin esfuerzo. Promociona tu portal, proporciona detalles de inicio de sesión y fomenta la retroalimentación con nuestras plantillas listas para usar. Ahorra tiempo, reduce errores y mejora la experiencia del cliente.
Una plantilla de correo electrónico es un correo electrónico formateado en HTML que puedes usar para crear tu propio mensaje cambiando el contenido propuesto por el tuyo. Las plantillas de correo electrónico ofrecen más de 130 plantillas gratuitas que están listas para usar.
Una plantilla de correo electrónico te permite crear campañas de correo electrónico reemplazando imágenes, texto, fuentes y otros elementos. La galería de plantillas de correo electrónico está dividida en secciones temáticas, para que puedas encontrar una plantilla que funcione mejor para ti.
En lugar de crear una plantilla de correo electrónico desde cero, puedes cargar fácilmente tus propias imágenes, cambiar el texto y seleccionar contenido nuevo relevante para tus suscriptores. No tienes que perder tiempo diseñando y descubriendo qué formato funciona mejor. Desde correos de restablecimiento de contraseña automáticos hasta correos de validación, tener la plantilla correcta a tu lado puede ahorrarte un tiempo precioso.
Cada vez que creas una nueva plantilla de correo electrónico desde cero debes verificarla para detectar errores. Siempre existe el riesgo de omitir secciones importantes o cometer errores de formato. Usar una plantilla garantiza que tu correo electrónico se vea exactamente igual que la vista previa.
No todas las consultas de productos son tan complejas que requieran la atención de un agente de servicio al cliente. Un número sustancial de problemas pueden ser resueltos por usuarios existentes si una organización tiene un portal del cliente en su lugar. Un portal del cliente es una plataforma de autoservicio que permite a los clientes compartir información, buscar soluciones a sus problemas en cualquier momento y realizar consultas de forma independiente. Ofrece a los clientes acceso a un sitio web en el que pueden:
También puedes configurar una página de preguntas frecuentes de la empresa donde los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas comunes. Esto no solo los empodera para resolver problemas menores sino que también libera a tu personal de servicio al cliente.
Sin embargo, una vez que construyes este portal tienes que promocionarlo entre tus clientes, guiarlos a través del proceso de crear una cuenta del portal del cliente y, finalmente, alentar a los clientes a convertirse en usuarios activos.
Enviar comunicación por correo electrónico cuidadosamente elaborada es la forma más efectiva de:
Usar plantillas de correo electrónico del portal del cliente te ayudará a llegar a tus clientes y convencerlos de unirse al portal del cliente que has construido para ellos.
Plantilla de Correo de Verificación Corta 1
Hola [nombre],
Te has registrado en el portal del cliente de [nombre de la empresa]. Antes de que puedas usar tu cuenta, necesitas verificar que esta es tu dirección de correo electrónico haciendo clic en el siguiente enlace:
[enlace]
Saludos cordiales, [empresa]
Plantilla de Correo de Verificación Corta 2
Hola [nombre],
Solo necesitamos verificar tu dirección de correo electrónico antes de que puedas acceder a tu cuenta del portal del cliente.
Verifica tu dirección de correo electrónico aquí [enlace de verificación]
¡Gracias! – El equipo de [empresa]
Plantilla de Correo de Verificación Corta 3
Hola [nombre],
Casi estás listo para comenzar a disfrutar de nuestro portal del cliente. Simplemente haz clic en el botón grande de [color] a continuación para verificar tu dirección de correo electrónico.
[botón]
Saludos, [empresa]
Plantilla de Correo de Verificación Enfatizando el Valor
Hola [nombre/dirección de correo electrónico]
¿Estás listo para acceder a toda la información útil que hemos preparado para ti?
¡Completa tu registro haciendo clic en el botón a continuación!
[botón]
Este enlace verificará tu dirección de correo electrónico y luego serás oficialmente parte de nuestra comunidad del portal del cliente.
¡Nos vemos allí!
Saludos cordiales, el equipo de [empresa]
Plantilla de Correo de Verificación con un Enlace de Confirmación
Hola [nombre],
¡Gracias por registrarte en nuestro portal del cliente!
Necesitamos un poco más de información para completar tu registro, incluyendo una confirmación de tu dirección de correo electrónico. Haz clic a continuación para confirmar tu dirección de correo electrónico:
[enlace]
Si tienes problemas, por favor copia la URL anterior en tu navegador web.
Gracias, el equipo de [empresa]
Una Plantilla de Correo de Bienvenida Simple
Hola [nombre],
¡Gracias por unirte a nuestra comunidad del portal del cliente!
Somos [una oración que describe mejor tu organización]. Nos alegra que obtendrás [el valor que un destinatario obtendrá al aprender más sobre tu producto/servicio]. Creemos que nuestro portal del cliente hará tu vida más fácil. ¡Esperamos que lo disfrutes!
Si necesitas algo de nosotros, recuerda que estamos a tu disposición.
Saludos, El equipo de [empresa]
Plantilla de Correo de Bienvenida con una Llamada a la Acción
¡Hola [nombre]!
Estoy absolutamente emocionado de que hayas decidido probar nuestro portal del cliente. Si necesitas contactar al equipo o a mí, siéntete libre de hacerlo en cualquier momento.
La mejor manera de comenzar a usar nuestro portal del cliente es [el siguiente paso que los usuarios deben tomar]. ¡Así que si aún no lo has hecho, comienza ahora!
[CTA]
Que tengas un gran día, El Equipo de [empresa]
Plantilla de Correo de Bienvenida Informativa
Hola [nombre],
Bienvenido al portal del cliente de [empresa]. Nuestra plataforma está impulsada por [características únicas de tu portal del cliente, por ejemplo, conocimiento de nuestros expertos de primera categoría en servicio al cliente] para ayudarte con [punto de dolor del usuario].
Aquí hay un vistazo rápido de qué esperar:
• [Enlace al artículo/manual del portal del cliente 1] • [Enlace al artículo/manual del portal del cliente 2] • [Enlace al artículo/manual del portal del cliente 3]
Compartimos las últimas noticias sobre nuestro [producto/servicio], consejos y trucos para clientes, nuestros experimentos y soluciones probadas en batalla. Cero spam, solo nuestro mejor contenido.
Saludos, El equipo de [empresa]
Plantilla de Correo de Confirmación Corta
Hola [nombre],
Gracias por unirte a nuestro portal del cliente.
Nos gustaría confirmar que tu cuenta fue creada exitosamente y ahora puedes comenzar a acceder a ella.
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, comunícate con nosotros en [dirección de correo electrónico].
Saludos, El equipo de [portal del cliente]
Plantilla de Correo de Confirmación Gracias por Completar el Registro
Estimado [nombre],
Gracias por completar tu registro en el portal del cliente.
Este correo electrónico es para confirmar que tu cuenta está activa y que ahora eres oficialmente parte de la familia de [portal del cliente].
¡Disfruta!
Saludos, El equipo de [empresa]
Plantilla de Correo de Confirmación “Esperamos…”
Hola [nombre],
Gracias por crear una cuenta de [portal del cliente]. Esperamos leer tus primeras publicaciones.
¡Nos vemos por aquí!
El equipo de [portal del cliente]
Plantilla de Correo de Confirmación con Enlaces a Recursos
Hola [nombre],
Nos alegra que otra persona increíble (tú) se haya unido a nuestra comunidad.
Para comenzar, prueba estas tres tareas simples que te ayudarán a entender nuestra plataforma:
Tarea 1 [por ejemplo, iniciar sesión] Tarea 2 [por ejemplo, crear una entrada] Tarea 3 [por ejemplo, usar una característica básica]
Recuerda consultar nuestros tutoriales [enlace] e inscríbete en tus primeras 10 lecciones sobre cómo usar la plataforma de [portal del cliente].
Gracias por unirte, ¡hagamos que sucedan cosas grandes juntos!
Atentamente, El equipo de [empresa]
Plantilla de Correo de Restablecimiento de Contraseña 1
Parece que olvidaste tu contraseña de [portal del cliente]. Si esto es cierto, haz clic en el enlace a continuación para restablecer tu contraseña.
Restablecer mi contraseña [enlace]
Si no olvidaste tu contraseña, puedes ignorar este correo electrónico con seguridad.
Saludos, El equipo de [empresa]
Plantilla de Correo de Restablecimiento de Contraseña 2
Hola [nombre],
Alguien solicitó una nueva contraseña para la cuenta de [portal del cliente] asociada con [correo electrónico].
No se han realizado cambios en tu cuenta aún.
Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en el enlace a continuación.
Si no solicitaste una nueva contraseña, por favor avísanos inmediatamente respondiendo a este correo electrónico.
Atentamente, El equipo de [empresa]
Plantilla de Correo de Restablecimiento de Contraseña 3
Hola [nombre],
Recientemente solicitaste restablecer la contraseña de tu cuenta de [portal del cliente]. Haz clic en el botón a continuación para continuar.
[botón]
Si no solicitaste un restablecimiento de contraseña, por favor ignora este correo electrónico o responde para avísanos. Este restablecimiento de contraseña solo es válido durante los próximos 30 minutos.
Gracias, el equipo de [portal del cliente]
Plantilla de Correo de Restablecimiento de Contraseña 4
Por favor usa el siguiente enlace para restablecer tu contraseña:
[enlace]
Si no solicitaste un cambio de contraseña, por favor siéntete libre de ignorar este mensaje.
Si tienes comentarios o preguntas, no dudes en comunicarte con nosotros en [correo electrónico del equipo de soporte del portal del cliente]
Por favor siéntete libre de responder a este correo electrónico. Fue enviado desde una dirección de correo electrónico monitoreada y nos encantaría saber de ti.
Atentamente, El equipo de [empresa]
Plantilla de Correo de Retroalimentación 1
Hola [nombre],
Hace [X] días, creaste una cuenta en [portal del cliente] y has sido un usuario activo desde entonces.
¡Nos encantaría obtener tu retroalimentación sobre la plataforma! Danos una calificación haciendo clic en las estrellas a continuación:
[*****]
Saludos cordiales, El equipo de [portal del cliente]
Plantilla de Correo de Retroalimentación 2
Hola [nombre],
Gracias por usar [portal del cliente]. Por favor cuéntanos sobre tu experiencia completando esta encuesta de 30 segundos. Tu retroalimentación nos ayuda a crear una mejor experiencia para ti y otros usuarios de [portal del cliente].
¡Déjanos saber cómo va! – El equipo de [portal del cliente]
Plantilla de Correo de Retroalimentación 3
Estimado [nombre],
Tu retroalimentación significa mucho para nosotros. Nos esforzamos constantemente por proporcionar una experiencia impecable para nuestros clientes y tu aporte nos ayuda a hacerlo. Con esto en mente, realmente apreciaríamos si pudieras tomarte un minuto para compartir tu retroalimentación sobre el portal.
Esperamos verte pronto en [portal del cliente]
Saludos cordiales, [nombre del miembro del equipo del portal del cliente]
Plantilla de Correo de Retroalimentación 4
Hola [nombre de usuario],
Ayúdanos a dar forma a la experiencia de [portal del cliente] respondiendo esta encuesta.
Tu retroalimentación es muy importante para nosotros y nos ayudará a mejorar el portal, así que esperamos que dediques unos minutos a responder nuestras preguntas.
[CTA]
¡Apreciamos tu tiempo y retroalimentación! El equipo de [portal del cliente]
Plantilla de Correo de Invitación 1
¡Hola [nombre del cliente]!
Te hemos dado acceso a nuestro portal para que puedas gestionar tu viaje con nosotros y conocer todas las posibilidades que ofrece [producto/servicio].
Si deseas crear una cuenta, por favor haz clic en el siguiente enlace:
[enlace]
¡Disfruta!
Saludos, El equipo de [portal del cliente]
Plantilla de Correo de Invitación 2
¡Hola!
¿Cuánto tiempo estás pasando [lidiando con un punto de dolor del cliente]? ¡Apuesto a que es demasiado!
[producto/servicio] es una herramienta intuitiva de [propósito de tu producto/servicio] que te ayudará a impulsar resultados significativos en [problema que tu producto/servicio ayuda a resolver] y te dará más tiempo para enfocarte en otras áreas de tu estrategia de [sector], como [una de las actividades].
Nos alegra mucho que estés probando [empresa] y ¡nos encantaría que crearas una cuenta del portal del cliente para unirte a nuestra comunidad de usuarios! Te guiaremos a través de la plataforma y compartiremos nuestros mejores consejos y trucos primero.
Luego puedes comenzar a aprender más sobre [producto/servicio] y, cuando te sientas listo, contribuir a la comunidad y compartir tu propio conocimiento.
Regístrate Ahora
Saludos, El equipo de [portal del cliente]
Plantilla de Correo de Invitación 3
¡Hola!
¡Es hora de enfocarse en otras cosas! Creamos [portal del cliente] para que puedas conocer [producto/servicio] y pasar menos tiempo lidiando con [punto de dolor].
Únete a nuestro portal para aprender:
[beneficio 1] [beneficio 2] [beneficio 3] …
Esto es lo que algunos otros [usuarios de tu portal del cliente] están diciendo:
[Testimonio 1] [Testimonio 2]
[Regístrate ahora]
Saludos, El equipo de [portal del cliente]
Las métricas más útiles para monitorear la tasa de éxito de un boletín son las tasas de entrega, tasas de apertura, tasas de clics y tasas de rebote. La tasa de entrega es la proporción de correos electrónicos que no rebotaron respecto al número de correos electrónicos enviados. La tasa de apertura es la proporción de suscriptores que abrieron tu boletín respecto al número de correos electrónicos entregados. La tasa de clics es la proporción de personas que hicieron clic en los enlaces respecto al número de correos electrónicos entregados. La tasa de rebote es la proporción de direcciones de correo electrónico en tu lista de boletín que no recibieron tu mensaje, porque sus servidores de correo o clientes las devolvieron, respecto al número total de direcciones de correo electrónico en tu lista. Típicamente, los buenos resultados son: 95% o más para la tasa de entrega, 30%+ para la tasa de apertura, más del 10% para la tasa de clics y menos del 2% para la tasa de rebote. Sin embargo, estas tasas y puntos de referencia pueden variar de una industria a otra. Los elementos más importantes que influyen en estos resultados son la calidad de los datos de una campaña y el valor del contenido.
Un correo electrónico de texto plano contiene texto sin ningún formato. También te permite incrustar imágenes simples o GIF en el cuerpo del correo electrónico. Un correo electrónico HTML puede contener imágenes, colores de fuente y otras opciones de formato de texto. El formato de correo electrónico correcto depende de tu estrategia de marketing por correo electrónico, marca y guía de estilo. Si estás enviando un correo electrónico corto como un correo de verificación o un correo de restablecimiento de contraseña, puedes mantener una versión de texto plano. Sin embargo, los correos electrónicos que tienen como objetivo alentar al destinatario a tomar alguna acción, como un correo de invitación o un correo de retroalimentación, podrían hacer el mensaje más atractivo al ser enviados en formato HTML.
Realmente depende del tipo de correo electrónico que envíes. Es mejor enviar correos de verificación justo después de que un usuario realice una acción, para que pueda continuar con el proceso que requiere verificación. Por ejemplo, cuando un usuario crea una cuenta usando su dirección de correo electrónico, debe recibir un correo de verificación de inmediato, poder confirmar su correo electrónico y seguir los siguientes pasos. Lo mismo se aplica a los correos de bienvenida y correos de confirmación, que deben enviarse inmediatamente después de que un usuario crea una cuenta del portal del cliente y la verifica exitosamente para que pueda continuar el proceso de registro y acceder al portal lo antes posible. Un correo de restablecimiento de contraseña no es diferente. Debes enviar un correo de restablecimiento de contraseña inmediatamente después de que un usuario del portal del cliente realice la solicitud o te pida ayuda para configurar una nueva contraseña. Si un usuario tiene que esperar más de unos pocos segundos para recibir un correo de restablecimiento de contraseña, puede rendirse y quedarse sin acceso al portal del cliente. Cuando se trata de un correo de retroalimentación, realmente depende de cómo los clientes usen tu portal del cliente. Sin embargo, no esperes demasiado antes de pedirles su opinión. Enviar este correo hasta 10 días después de que un cliente comenzó a usar el portal del cliente es una buena idea. La regla es prácticamente la misma cuando deseas enviar un correo de invitación. Idealmente, debes enviar el correo unos días (o semanas, dependiendo de la complejidad de tu producto/servicio) después de que un cliente comience a usar tu producto/servicio. Guíalos a través del proceso de incorporación primero, déjalos conocer tu producto y absorber todos los datos disponibles, y luego infórmales sobre la posibilidad de unirse al portal del cliente.
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