Jira

¿Qué es Jira?

Jira es un software de seguimiento de errores, problemas y proyectos. Hoy en día, ha evolucionado hasta convertirse en una de las herramientas de gestión de trabajo más potentes disponibles en el mercado y es utilizada por equipos de todo el mundo que se centran en la gestión de productos, gestión de proyectos, metodología ágil, desarrollo de software, seguimiento de errores y gestión de tareas.

¿Cómo puedes usarlo?

Jira tiene múltiples propósitos y ofrece varias soluciones para tu flujo de trabajo. Jira Software Cloud puede ayudarte con ventas, monitoreo de problemas, seguimiento o gestión de actualizaciones, notas, reseñas de usuarios y más. Depende de ti cómo utilices este software de seguimiento.

Seguimiento y gestión de problemas

Jira te permite crear tareas, asignarlas a individuos y equipos, establecer prioridades y realizar un seguimiento de su progreso. También te permite mover tareas entre diferentes etapas de desarrollo para una máxima transparencia del flujo de trabajo.

Informes

Con Jira, puedes crear informes completos para entender mejor el progreso de proyectos específicos. Por ejemplo, Jira puede realizar un seguimiento de cuánto gastas en cada proyecto para adaptar tu flujo de trabajo a tu presupuesto.

Scrum y Kanban

Jira proporciona tableros scrum y kanban listos para usar. Estos tableros sirven como centros de gestión de tareas que albergan diferentes tareas dentro de un proyecto. Al utilizar estos tableros, puedes proporcionar más transparencia al flujo de trabajo de diferentes equipos.

Beneficios

Cuando conectes Jira con tu cuenta de LiveAgent, podrás:

• Ver tickets conectados a tareas de Jira dentro de LiveAgent
• Fusionar tareas con tickets de clientes específicos
• Buscar tickets de Jira directamente en LiveAgent

Cómo integrar Jira con LiveAgent

LiveAgent incluye un complemento de integración nativa para Jira, por lo que puedes conectar fácilmente las dos aplicaciones desde tu configuración de help desk . No necesitas habilidades de codificación, solo sigue esta guía para aprender cómo integrar Jira con LiveAgent.

El primer paso es ir a tu Configuración de LiveAgent. Ve a la sección Integraciones y encuentra Jira. Haz clic en el interruptor de activación para activar el complemento. LiveAgent tendrá que recargarse después de este paso.

Encuentra el complemento de Jira activo y haz clic en la rueda de configuración para configurar tu integración. Ahora necesitas ingresar tus detalles. El primer campo debe incluir tu URL de Jira. Luego escribe tu dirección de correo electrónico en el segundo. Usa el correo electrónico que utilizaste al configurar tu cuenta de Jira. El último campo requiere un token de API.

Puedes encontrar un enlace debajo del campo. Haz clic en él y genera tu token de API, luego cópialo y pégalo en el campo de token de API en LiveAgent.

No olvides hacer clic en Guardar cuando hayas terminado.

Ahora tu integración de Jira está completamente configurada. Para ver cómo funciona, abre tickets de correo electrónico o cualquier otro de tu elección y mira el panel derecho. Aquí puedes ver iconos de tus integraciones (si ya tienes alguna activa). Busca el logo de Jira en un ticket abierto.

Cuando hagas clic en él, puedes crear fácilmente un problema directamente desde la vista de ticket. Después de hacer clic en el botón Crear, se abrirá una nueva ventana de Jira, donde puedes establecer los detalles específicos del ticket.

Cómo integrar Jira Software Cloud con LiveAgent a través de Zapier

La integración a través de Zapier toma solo minutos. Es bastante simple. Zapier conecta dos características de dos aplicaciones diferentes. En este caso, las aplicaciones serán Jira Software Cloud y el software de servicio al cliente LiveAgent. No se requiere experiencia en codificación para hacerlas funcionar juntas, solo sigue esta guía simple o intenta hacerlo tú mismo en Zapier.

En primer lugar, necesitarás una cuenta de Zapier. Si no tienes una, puedes crearla aquí .

Cuando inicies sesión, continúa a la página de integraciones de LiveAgent + Jira Software Cloud.

Desplázate hacia abajo en la página hasta que veas Conectar LiveAgent + Jira Software Cloud en la sección dedicada. Aquí puedes seleccionar un disparador y una acción. Un disparador en una aplicación activa una acción en la otra, creando una integración. Elige los que se adapten a tus necesidades. Como ejemplo, te mostraremos la integración con el disparador de Jira Nuevo problema y la acción de LiveAgent Crear conversación. Cuando los hayas seleccionado, continúa haciendo clic en el botón azul.

En esta sección, tienes que configurar el disparador de Jira Software Cloud. Inicia sesión en tu cuenta de Atlassian/Jira y continúa con la configuración. Necesitarás dar permiso a Zapier para manejar tus datos.

Haz clic en Guardar y continuar cuando hayas terminado.

El último paso en la configuración del disparador es probar el disparador. Puedes omitir este paso pero te recomendamos encarecidamente que lo hagas. Solo toma unos pocos segundos. En caso de que tengas problemas, Zapier te ofrecerá una guía de solución de problemas útil para ayudarte.

Ahora tienes que configurar la acción de LiveAgent. El proceso es el mismo que antes, excepto que necesitas rellenar algunos campos más, en nuestro caso para especificar la conversación que se creará. Rellena el correo electrónico del remitente, el correo electrónico del destinatario, el asunto y el mensaje. Si deseas especificar aún más la acción, también puedes rellenar campos no requeridos.

Cuando hayas terminado, realiza una prueba final de la integración.

Después de una prueba exitosa, continúa a LiveAgent y echa un vistazo a tu sección de ticketing. Cada vez que se cree un nuevo problema en Jira Software Cloud, obtendrás un ticket con información.

¡Eso es! Has integrado exitosamente Jira Software Cloud con el sistema de ticketing de LiveAgent.