Trello

¿Qué es Trello?

Trello es una gran herramienta de gestión de tareas y proyectos. Incluye tableros Kanban que pueden ser compartidos y actualizados o modificados de manera flexible.

¿Cómo puedes usarlo?

Trello puede crear tarjetas nuevas para cada cliente que agregues a LiveAgent, o agregar tarjetas nuevas para actividades nuevas, comentarios nuevos y mover automáticamente cada tarjeta a una lista de tareas pendientes respectiva. La integración también puede funcionar a la inversa. Siempre que agregues una tarjeta a Trello, recibirás un ticket dentro de LiveAgent.

Beneficios

• Gestión avanzada de tareas
• Nunca cambias de aplicación
• Mejor flujo de trabajo
• Controla todo lo importante que sucede en Trello

Cómo integrar LiveAgent y Trello a través de Zapier

Zapier facilita la conexión de dos aplicaciones en cuestión de minutos. Te ayuda a personalizar los disparadores y las acciones sin necesidad de codificación.

Asegúrate de tener una cuenta Zapier. De lo contrario, puedes crearla en este enlace o directamente en página de integración de LiveAgent y Trello . Cuando estés allí, verás la selección de disparador y  de acción .

Selecciona un disparador  y una acción . Hay varias opciones para que puedas elegir una que se adapte a tu equipo de atención al cliente. La decisión es tuya. Para este ejemplo, elegimos el activador de Trello “Nueva tarjeta” y la acción de LiveAgent “Crear conversación”. Cuando se ejecuta la acción, enviará un correo electrónico a su sistema de tickets por correo electrónico cada vez que se cree una nueva tarjeta en Trello.

Haz clic en el botón azul Conectar LiveAgent + Trello y accederás a la sección de configuración de Activador y Acción. En nuestro caso, Trello es lo primero porque es un disparador. Personaliza los detalles del disparador según tus necesidades. Luego haz clic en el botón azul para continuar. Si no agregaste su dirección de correo electrónico de Trello, puedes agregarla en esta sección o seleccionarla de una lista de tus cuentas de configuraciones de integración anteriores.

Zapier te pedirá que pruebes su Disparador Asegúrate de completar todas las opciones correctamente y luego prueba el disparador.

El siguiente paso es configurar tu acción LiveAgent. Decide qué quieres que haga LiveAgent cuando se active el disparador. Esta sección requiere que completes información más detallada, pero no toda es necesaria. Se te pedirá que agregues o selecciones tu dirección de correo electrónico de LiveAgent.

Cuando hayas terminado, se necesitará otra prueba para asegurarse de que toda la integración funcione de acuerdo con el plan. Adelante, pruébalo. Si hay algún problema, Zapier te ofrecerá automáticamente una guía de resolución de problemas para ayudarte.

Ahora, echaun vistazo a tus Tickets en LiveAgent. Tu notificación se mostrará de acuerdo con la configuración de Zapier.

Eso es todo, ya está. También puedes crear más integraciones personalizadas de Zapier para LiveAgent si lo necesitas.