Google Analytics

Integración de Google Analytics

Google Analytics es un servicio gratuito de análisis web que proporciona estadísticas y herramientas analíticas básicas para optimización de motores de búsqueda (SEO) y propósitos de marketing. Al integrar Google Analytics con LiveAgent, puedes rastrear eventos de chat en vivo, medir su impacto en conversiones y obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente.

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es una herramienta poderosa que te permite rastrear información de marketing valiosa. Proporciona estadísticas completas y herramientas analíticas diseñadas para optimización de motores de búsqueda (SEO) y propósitos de marketing, ayudando a las empresas a entender a sus visitantes del sitio web y optimizar sus estrategias de marketing.

¿Cómo puedes usarlo?

Con la integración de Google Analytics de LiveAgent, puedes:

• Rastrear visitantes del sitio web y sesiones de chat en vivo en Google Analytics
• Evaluar el impacto del chat en vivo en las conversiones de tus visitantes del sitio web a clientes
• Medir el desempeño del agente y su impacto en las ventas de tu empresa
• Generar comandos JavaScript directamente en tu página web cuando se inicia un chat
• Señalar eventos de chat a tu aplicación web e iniciar funciones JavaScript específicas basadas en sesiones de chat en ejecución

Configuración de la integración

Por favor, sigue la guía de integración descrita a continuación para comenzar a usar Google Analytics con LiveAgent:

1. Inicia sesión en tu panel de control de LiveAgent y haz clic en Configurar
2. Haz clic en Sistema y Complementos
3. Encuentra “Seguimiento de Chat en Vivo” y actívalo haciendo clic en el control deslizante

Opciones para rastrear

La integración de Google Analytics con LiveAgent te permite rastrear los siguientes eventos:

• Iniciar chat - Cuando un visitante inicia una sesión de chat en vivo
• Finalizar chat - Cuando se completa una sesión de chat en vivo
• Cada mensaje del agente - Rastrear mensajes individuales enviados por agentes de soporte
• Cada mensaje del cliente - Rastrear mensajes individuales enviados por clientes

Estos eventos generan comandos JavaScript directamente en tu página web donde se inicia un chat. El complemento se puede utilizar para señalar eventos de chat a tu aplicación web e iniciar funciones JavaScript específicas o cambiar el contenido de tu página web basándose en sesiones de chat en ejecución.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es una herramienta que te permite rastrear información de marketing valiosa y entender el comportamiento de los visitantes de tu sitio web.

¿Cómo integro Google Analytics con LiveAgent?

Aquí hay una guía rápida paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de LiveAgent
2. Navega a Configuraciones > Sistema > Complementos
3. Activa el Seguimiento de Chat en Vivo

¿Cómo rastrear de dónde provienen los clientes?

Para rastrear de dónde provienen los clientes, hay varios métodos que las empresas pueden utilizar:

• Implementar códigos de seguimiento o cookies en tu sitio web para monitorear las fuentes del tráfico entrante
• Rastrear la URL del sitio web de referencia
• Utilizar parámetros UTM en campañas de marketing
• Aprovechar enlaces de seguimiento de afiliados
• Utilizar herramientas como Google Analytics o plataformas de análisis similares para obtener información sobre las ubicaciones geográficas, términos de búsqueda y fuentes de referencia de tus visitantes del sitio web

Al analizar estos datos, las empresas pueden entender mejor la efectividad de sus esfuerzos de marketing y tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de adquisición de clientes .