Atención al cliente para tiendas online y negocios de servicios

Preguntas frecuentes

¿Por qué LiveAgent es bueno para negocios de comercio electrónico?

LiveAgent apoya tiendas de comercio electrónico con soporte al cliente omnicanal en los canales que los compradores realmente utilizan (chat en vivo en páginas de productos y pago, correo electrónico, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber y voz), invitaciones proactivas de chat para reducir el abandono de carritos, un centro de llamadas integrado para compradores de alto valor o al por mayor, y una base de conocimientos para preguntas sobre envíos, devoluciones y tallas. Los equipos de comercio electrónico utilizan LiveAgent para manejar volumen alto estacional, recuperar carritos abandonados en tiempo real y mantener una vista de cada cliente en web, redes sociales y correo electrónico.

¿Qué funciones ofrece LiveAgent para comercio electrónico?

Las funciones principales de LiveAgent en las que confían los equipos de comercio electrónico: bandeja de entrada omnicanal (correo electrónico, chat, redes sociales, voz), chat en vivo con invitaciones proactivas y seguimiento de visitantes en páginas de productos/carrito, centro de llamadas integrado con IVR y grabación de llamadas, base de conocimientos y portal de clientes para preguntas frecuentes sobre devoluciones/envíos, reglas de automatización y SLA para priorizar problemas de pedidos, y un perfil de cliente unificado que muestra pedidos anteriores e historial de conversaciones. El conjunto completo de funciones incluye más de 175 herramientas disponibles en todos los planes.

¿Puede LiveAgent cumplir con los requisitos de cumplimiento para tiendas de comercio electrónico?

LiveAgent cumple con el RGPD con permisos basados en roles, registros de auditoría y almacenamiento de datos cifrado. Para consideraciones PCI, los agentes no necesitan manejar números de tarjeta completos dentro de tickets, la información de pago se procesa por tu proveedor de pago e integraciones, y LiveAgent almacena contexto de conversación, no datos de tarjeta. Al registrarte eliges dónde se almacenan tus datos: la UE (Alemania e Irlanda), EE. UU. (norte de Virginia y norte de California) o Singapur. Revisa las necesidades específicas de cumplimiento con nuestro equipo durante la prueba gratuita.

¿Cuánto cuesta LiveAgent para un negocio de comercio electrónico?

LiveAgent se cobra por agente, no por conversación ni contacto, así que su coste depende de las funciones que necesites y no del volumen. La mayoría de los equipos de comercio electrónico eligen un plan con todas las funciones de chat en vivo, automatización e integraciones con su plataforma de tienda. Una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito está disponible para que puedas conectar tu tienda y probar conversaciones de compradores en vivo.

¿Qué integraciones ofrece LiveAgent para comercio electrónico?

LiveAgent se integra con más de 200 herramientas de terceros relevantes para flujos de trabajo de comercio electrónico: plataformas de tiendas (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), procesadores de pagos y búsquedas de seguimiento de pedidos, canales de redes sociales y mensajería (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), herramientas de marketing por correo electrónico y CRM, y proveedores de envíos. La lista completa de integraciones y acceso a API se documentan en el portal de desarrolladores de LiveAgent, por lo que también se admiten enlaces personalizados para búsqueda de pedidos, reembolsos y datos de lealtad.

¿Pueden las empresas de comercio electrónico migrar a LiveAgent desde otro help desk?

Sí. LiveAgent proporciona migración gratuita desde los principales help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias y otros) con incorporación asistida. El equipo de migración maneja la importación de tickets, clientes, artículos de la base de conocimientos e historial de conversaciones mientras tu equipo de comercio electrónico sigue ejecutando soporte al cliente en la herramienta existente. La mayoría de las migraciones se completan dentro de algunos días hábiles y el soporte de compradores en vivo no se interrumpe.