Atención al cliente para tiendas online y negocios de servicios
Cómo las tiendas online y los negocios de servicios atienden a sus clientes por email, chat en vivo, teléfono y redes sociales desde una sola bandeja de LiveAge...
3 min de lectura
Atención al cliente para empresas SaaS
LiveAgent es un software de help desk que las empresas SaaS usan para atender a sus usuarios dentro de la aplicación, por correo y por teléfono desde una sola bandeja de entrada, y evitar que se den de baja.
Sin cuota de configuración
Servicio al cliente 24/7
Lo que cuentan los equipos SaaS con LiveAgent
90%
Satisfacción del cliente en ready2order
El proveedor de TPV en la nube responde a más de 1.000 tickets de correo y 1.200 llamadas al mes.
~30 min
Tiempo de respuesta en Slido
La plataforma de interacción con la audiencia responde a sus clientes en unos treinta minutos.
95%
Satisfacción del cliente en Atomer
La plataforma para crear tiendas online y sitios web atiende a todos sus usuarios desde un único help desk.
- Ve quién te escribe
El widget de chat de tu aplicación puede pasar el correo y el nombre del usuario que ha iniciado sesión, y campos como el ID de cuenta o el plan, para que cada ticket muestre quién escribe y qué paga.
- Pasa los errores a ingeniería
Crea una incidencia de Jira desde un ticket, coméntala con los desarrolladores en notas internas y avisa al cliente cuando se publique la solución.
- Responde antes de que pregunten
Publica guías de inicio y tutoriales en una base de conocimientos y un portal de clientes; los agentes de IA responden a partir de esos mismos artículos.
Soporte dentro de tu producto
Pon el chat en vivo en tu aplicación y en tu web. Los usuarios preguntan sin salir de la pantalla en la que se han atascado, los agentes ven quiénes son, y un mensaje que llega fuera de tu horario se convierte en un ticket en lugar de perderse.
Una sola cola para el nivel 1, el nivel 2 y la facturación
El correo, el chat, el teléfono y los mensajes sociales llegan a una sola bandeja de entrada. Los departamentos los dirigen al soporte de primera línea, a los especialistas técnicos o a facturación, y las reglas de SLA (desde el plan Team) te avisan antes de que una respuesta llegue tarde.
Precio por agente, no por usuario ni por conversación
Tu factura crece con tu equipo de soporte, no con tus registros, y todos los planes incluyen las funciones de IA de LiveAgent sin tarifas de IA de LiveAgent. Las preguntas frecuentes de abajo recogen los planes y los precios. Descubre todo lo que hace el software de help desk de LiveAgent.
Descubre cómo usan LiveAgent las empresas SaaS
Lee cómo Slido y ready2order atienden a sus usuarios con LiveAgent.
Preguntas frecuentes
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