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Preguntas frecuentes

¿Por qué LiveAgent es bueno para negocios de atención médica?

LiveAgent apoya a las organizaciones de atención médica con comunicación omnicanal con pacientes (correo electrónico, chat en vivo, voz, portal de clientes), un centro de llamadas integrado para líneas de citas y triaje pre-visita, una base de conocimientos segura para políticas clínicas, artículos de preguntas frecuentes e instrucciones para pacientes, y permisos basados en roles para que las conversaciones sensibles se limiten al equipo correcto. Los equipos de atención médica usan LiveAgent para centralizar consultas de pacientes, gestionar preguntas relacionadas con citas y mantener un registro auditable de cada interacción.

¿Qué funciones ofrece LiveAgent para la atención médica?

Las funciones principales de LiveAgent en las que confían los equipos de atención médica: bandeja de entrada omnicanal (correo electrónico, chat, voz, portal de clientes), centro de llamadas integrado con IVR y grabación de llamadas para uso clínico y de línea de ayuda, base de conocimientos y portal de clientes para autoservicio de pacientes, reglas de automatización y SLAs para triaje sensible al tiempo, permisos basados en roles y notas internas para coordinación del equipo clínico, y registros de auditoría completos de cada ticket y acción. El conjunto completo de funciones incluye 175+ herramientas disponibles en todos los planes.

¿Puede LiveAgent cumplir con los requisitos de cumplimiento para organizaciones de atención médica?

LiveAgent proporciona los bloques de construcción que los equipos de atención médica necesitan — cumplimiento de GDPR, registros de auditoría, permisos basados en roles, almacenamiento de datos cifrado, y una opción de implementación auto-hospedada para residencia de datos o control más estricto en sitio. Para HIPAA, LiveAgent no anuncia un BAA listo para usar en sus planes públicos, por lo que debes revisar tus necesidades de HIPAA-BAA y tus requisitos específicos de cumplimiento con nuestro equipo durante la prueba antes de manejar información de salud protegida. Las implementaciones auto-hospedadas te dan el máximo control sobre cómo se almacenan y procesan los datos de los pacientes.

¿Cuánto cuesta LiveAgent para un negocio de atención médica?

Los planes de LiveAgent comienzan en $15 por agente por mes (Small), $29 (Medium), $49 (Large) y $69 (Enterprise) — el precio se ajusta según las características que necesitas, no según el volumen de conversaciones o contactos. Los equipos de atención médica típicamente eligen el nivel Large o Enterprise (a menudo combinado con la opción auto-hospedada) para los registros de auditoría, permisos avanzados y características relevantes de cumplimiento. Una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito está disponible para que puedas validar el flujo de trabajo con el equipo de cumplimiento antes de comprometerte.

¿Qué integraciones ofrece LiveAgent para la atención médica?

LiveAgent se integra con 200+ herramientas de terceros relevantes para flujos de trabajo de atención médica: herramientas de programación y calendario (Google Calendar, Outlook) para consultas relacionadas con citas, servicios de intercambio seguro de archivos y almacenamiento de documentos, CRM, proveedores de correo electrónico y SMS para recordatorios, y chat interno del equipo. La lista completa de integraciones y acceso API están documentados en el portal de desarrolladores de LiveAgent, por lo que son posibles hooks personalizados a programación, sistemas adyacentes a EHR o portales de pacientes — pero recomendamos revisar el manejo de PHI con nuestro equipo primero.

¿Pueden las empresas de atención médica migrar a LiveAgent desde otro help desk?

Sí. LiveAgent proporciona migración gratuita desde help desks principales (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout y otros) con incorporación asistida. El equipo de migración se encarga de la importación de tickets, contactos, artículos de base de conocimientos e historial de conversaciones mientras tu equipo de atención médica continúa sirviendo a pacientes en la herramienta existente. La mayoría de migraciones se completan en pocos días hábiles, y las operaciones orientadas al paciente no se interrumpen. Para datos que contienen PHI, planifica la migración conjuntamente con tu equipo de cumplimiento y nuestros especialistas.