Los campos de contacto de LiveAgent almacenan información detallada sobre contactos, como nombre, correo electrónico y puesto de trabajo. Crea campos personalizados ilimitados para mejorar ventas, marketing y soporte. Personaliza servicios y mejora la satisfacción del cliente con información adaptada.
Los campos de contacto contienen información específica sobre tus contactos. Generalmente, una tarjeta de contacto contiene información como la dirección postal del contacto, número de teléfono, dirección de correo electrónico, puesto de trabajo o la empresa en la que trabaja.
La información de contacto en LiveAgent puede incluir:
El software LiveAgent también te permite crear campos de contacto personalizados ilimitados para que puedas recopilar tanta información como necesites sobre tus prospectos.
Por ejemplo, digamos que quieres almacenar más información sobre tus contactos que solo lo básico. En ese caso, puedes crear campos de contacto personalizados como dirección de facturación, talla de zapato, modelo de coche, número de cuenta, fecha de nacimiento, o lo que sea que necesites.
Además de almacenar información adicional de CRM sobre tus clientes, puedes usar los campos de contacto para:
Alternativamente, también puedes crear un campo de contacto único directamente en tus contactos:
Crear campos de contacto personalizados puede ayudarte a personalizar tus esfuerzos de ventas, marketing y soporte. Por ejemplo, digamos que un cliente potencial se comunica contigo sobre el reabastecimiento de un par particular de zapatos en su talla.
Al registrar su talla de zapato y el ID del producto que le interesa, podrás comunicarte con ellos de manera proactiva una vez que vuelva a estar disponible. Hacer esto también te permitirá personalizar futuras campañas de marketing. Por ejemplo, en futuros boletines de correo electrónico, podrás mostrar estilos que podrían interesarles o recomendar estilos similares en su talla.
Crear campos de contacto únicos puede ayudar a tus agentes a proporcionar un mejor servicio a tus clientes. Cuanta más información recopiles, más fácil será proporcionar respuestas relevantes y conocedoras a las preguntas de los clientes. Por ejemplo, digamos que trabajas en la industria automotriz. Un cliente potencial ha estado interesado en un Mercedes AMG pero aún está indeciso sobre hacer una compra. Si registras esta información en un campo de contacto único, podrás aprovecharlo en el futuro. La próxima vez que se comuniquen contigo, podrás impresionarlos recordando el modelo y la marca del coche que les interesaba. Entonces, no tendrán que repetir sus deseos y necesidades, lo que la mayoría de los clientes consideran un mal servicio al cliente.
Al crear experiencias excepcionales para el cliente con servicio personalizado y conocedor, mantendrás a tus clientes satisfechos con tu empresa. Mantenerlos felices puede llevar a relaciones a largo plazo y proporcionar ventajas adicionales como reseñas favorables, defensa de marca y compras repetidas.
Cuanto más satisfechos estén tus clientes con tu servicio y esfuerzos de marketing, más compras realizan. También traen nuevos clientes recomendando tu negocio a otros y compartiendo sus experiencias positivas con amigos y familia. Entonces, si proporcionas consistentemente un servicio al cliente excepcional, crearás un hermoso ciclo en el que tus clientes felices y leales traen nuevos clientes que sigan generando ingresos para tu negocio.
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Los campos de contacto contienen información específica sobre tus contactos, como sus direcciones postales, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y puestos de trabajo en las empresas donde trabajan.
Además de información básica como nombre, correo electrónico y número de teléfono, LiveAgent te permite crear campos de contacto personalizados para almacenar información única sobre tus contactos, como su talla de zapato, modelo de coche, dirección de facturación, número de cuenta o fecha de nacimiento.
Los campos de contacto personalizados te ayudan a proporcionar un servicio más personalizado y conocedor, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y mayores ventas. Te permiten almacenar y acceder a información detallada del cliente que te ayuda a servir mejor a tus clientes.
Inicia sesión en LiveAgent, haz clic en Configuración, luego en Sistema, luego en Campos de contacto y haz clic en el botón naranja Crear. Establece un nombre de código para tu campo de contacto personalizado usando solo letras minúsculas, números, guiones o guiones bajos. Nombra tu campo de contacto personalizado, selecciona el tipo de entrada y establece las opciones de visibilidad.
¡Sí! Puedes crear un campo de contacto único directamente en tus contactos haciendo clic en un contacto, luego haciendo clic en 'Agregar campo' y 'Crear campo'. Sigue los mismos pasos que al crear a través de Configuración.
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