¡Motiva a tu equipo de soporte con la gamificación de LiveAgent! Desbloquea 12 niveles, impulsa el trabajo en equipo y la productividad. ¡Comienza tu prueba gratuita hoy!
La gamificación de LiveAgent ofrece 12 niveles permanentes para agentes, fomentando la competencia y la motivación. Los niveles, modificables por administradores, mejoran el trabajo en equipo y la productividad. Comienza una prueba gratuita para explorar sus beneficios en la atención al cliente.
Para facilitar que los nuevos agentes determinen la habilidad de otros agentes y también para tener un título divertido, agregamos “niveles” a los nombres de los agentes. ¡Ahora puedes identificar fácilmente al logrado Cazador de Dragones de la atención al cliente!
Los niveles son parte de la funcionalidad de Gamificación y pueden motivar a tus Agentes a ir más allá y competir entre sí.
Hay 12 niveles predefinidos, que van desde Novato pasando por Aprendiz hasta Profesional y Mago, hasta el Rey de la atención al cliente. Los niveles se ganan y son permanentes, no puedes perderlos por inactividad.
Si los agentes responden más de 500 Tickets, alcanzan el Nivel Profesional (mostrado en su estado) con un mensaje de motivación: “Ahora eres un Pro. Tus respuestas son precisas y al punto. Los clientes tiemblan de expectativa esperando tus respuestas. Responde 500 tickets o realiza 500 chats para alcanzar este nivel.”
Los niveles pueden ser modificados por el Administrador, quien puede establecer sus parámetros.
Los administradores pueden crear condiciones de nivel personalizadas usando:
Operadores matemáticos:
Operadores lógicos:
Paréntesis para agrupar condiciones
Variables disponibles:
$worktime - Tiempo de Trabajo$answers - Respuestas$answers_ph - Respuestas por hora$chats - Chats$chats_ph - Chats por hora$missed_chats - Chats perdidos$chat_answers - Mensajes$chat_answers_ph - Mensajes por hora$calls - Llamadas$calls_ph - Llamadas por hora$call_seconds - Minutos de llamada$call_seconds_ph - Minutos de llamada por hora$missed_calls - Llamadas perdidas$rewards - Recompensas$rewards_p - Recompensas %$punishments - Castigos$punishments_p - Castigos %$not_ranked - Sin clasificar$not_ranked_p - Sin clasificar %LiveAgent viene con 12 niveles predefinidos que los agentes pueden alcanzar:
Los agentes pueden ver los Niveles de los demás y competir entre sí. La tabla de clasificación proporciona visibilidad del desempeño del equipo e incentiva la competencia saludable.
¡Crea competencias en toda la empresa e involucra a todos los departamentos! Ve quién es el líder en la cantidad de tickets resueltos y más. Pruébalo hoy de forma gratuita.
Con el sistema de niveles de LiveAgent, puedes:
Los niveles son una característica de gamificación en LiveAgent que proporciona 12 niveles permanentes para agentes, que van desde Novato hasta Rey. Los niveles se ganan en función de condiciones personalizables y ayudan a motivar a los agentes a mejorar su desempeño y competir entre sí.
No, los niveles son permanentes. Una vez que un agente alcanza un nivel, no puede perderlo por inactividad. Esto asegura que los logros sean reconocidos y mantenidos.
Sí, los administradores pueden modificar los parámetros de nivel y establecer condiciones personalizadas para alcanzar cada nivel utilizando operadores matemáticos, operadores lógicos y diversas variables de desempeño.
Los administradores pueden usar variables como tiempo de trabajo, respuestas, respuestas por hora, chats, chats por hora, chats perdidos, mensajes, llamadas, minutos de llamada, llamadas perdidas, recompensas, castigos y más para crear condiciones de nivel personalizadas.
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