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Un informe de rendimiento es un informe sobre el rendimiento de una organización, grupo o individuo. Los informes de rendimiento se producen rutinariamente para identificar áreas de mejora dentro de una organización o negocio.
Cuando buscas software de help desk confiable, siempre debes verificar sus capacidades de informes. Los informes de rendimiento pueden ayudarte a identificar las áreas exactas de tu negocio que necesitan mejora. Encontrar “rezagados” y áreas que se pueden optimizar siempre es excelente porque presenta una oportunidad para:
Además de eso, los informes de rendimiento también pueden mostrar áreas de tu negocio que están prosperando. Esto es importante porque:
LiveAgent combina excelente chat en vivo, ticketing y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes.
Los informes de rendimiento muestran el rendimiento de tus agentes de soporte. Cada informe de rendimiento contiene el número total de chats abiertos, tickets resueltos, llamadas y más. Los informes de rendimiento se pueden mostrar como gráficos o tablas y segmentarse por día, semana, mes, año o incluso una fecha personalizada.
Descubre quién es el más productivo, quién prefiere responder correos electrónicos sobre chats en vivo y quién entrega resultados consistentes a lo largo del tiempo.
Puedes filtrar los resultados de tu informe de rendimiento por:
Cada informe de rendimiento también se puede modificar para mostrar datos adicionales incluyendo:
LiveAgent puede presentar todos los datos mencionados anteriormente en múltiples formatos, incluyendo gráficos de área, gráficos de líneas, gráficos de barras y gráficos circulares. Además, todos los datos se pueden exportar a archivos CSV, lo que facilita compartirlos con otros.
Gráfico de área
Gráfico de líneas
Gráfico de barras
Gráfico circular
Los informes de rendimiento son visibles solo para administradores. Si tienes el rol de administrador, puedes encontrar informes de rendimiento haciendo clic en Informes (icono de círculo) que está en el menú de la izquierda (justo entre Llamadas y Clientes) y seleccionando informes de rendimiento de la lista de informes.
Ten en cuenta que todos los agentes pueden ver sus estadísticas personales/informes de rendimiento al iniciar sesión en LiveAgent.
Utiliza la API REST de LiveAgent para gestionar valores de llamadas en informes de rendimiento.
Para obtener más información sobre los diferentes tipos de informes disponibles en nuestro panel de análisis, consulta nuestros artículos de base de conocimientos:
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Puedes monitorear el rendimiento del agente analizando informes de rendimiento, utilizando encuestas de satisfacción del cliente o implementando herramientas de monitoreo en tiempo real. Esto te ayuda a identificar áreas de mejora, rastrear KPIs, medir la satisfacción del cliente y te proporciona información para optimizar la productividad del agente y mejorar su rendimiento.
Los informes de rendimiento muestran el rendimiento de tus agentes de soporte. Cada informe de rendimiento contiene el número total de chats abiertos, tickets resueltos, llamadas y más. Los informes de rendimiento se pueden mostrar como gráficos o tablas y segmentarse por día, semana, mes, año o incluso una fecha personalizada.
Un informe de rendimiento es un informe sobre el rendimiento de una organización, grupo o individuo. Los informes de rendimiento se producen rutinariamente para identificar áreas de mejora dentro de una organización o negocio.
Los informes de rendimiento pueden ayudarte a identificar las áreas exactas de tu negocio que necesitan mejora.
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