Esta es la política de privacidad de Quality Unit. Nuestra página de inicio en la Web se encuentra en http://www.qualityunit.com .
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nosotros.
Recopilación de datos y política
Quality Unit se preocupa por su privacidad, por lo que seguimos The Platform for Privacy Preferences Project, o prácticas P3P. P3P fue diseñado para dar a los usuarios web un control más preciso sobre el tipo de información que desean permitir que se divulgue.
Quality Unit se reserva el derecho de acceder a cualquiera o todas sus cuentas para responder a sus solicitudes de soporte técnico. Mantendremos salvaguardas administrativas, físicas y técnicas apropiadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de sus datos. No divulgaremos sus datos excepto si somos obligados por ley o si usted lo permite.
Política de archivado/eliminación de datos
Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento por correo a support@liveagent.com . La aplicación LiveAgent le permite eliminar todos los datos sensibles sobre sus clientes a su solicitud directamente en la aplicación LiveAgent eliminando todos los tickets y datos de contacto relacionados con su cliente. Además, cada propietario de cuenta de LiveAgent tiene control total sobre su cuenta y puede solicitar ser eliminado en cualquier momento por correo a support@liveagent.com .
La nube de Liveagent también tiene procedimientos automáticos para eliminar cuentas suspendidas para asegurar que no almacenamos permanentemente sus datos después de que decide dejar de usar nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en info@liveagent.com
Política de retención de datos
Almacenamos datos de clientes durante el tiempo de uso de nuestros servicios o hasta que soliciten eliminar sus datos. Las cuentas terminadas se eliminan automáticamente de nuestra nube dentro de los próximos 30 días. A partir de este punto no tenemos datos activos en la nube de LiveAgent, almacenamos durante otros 30 días solo una copia de seguridad fría de la base de datos. Una vez que la copia de seguridad expira, no almacenamos más datos de su cuenta.
Grupos de datos P3P
Las políticas P3P declaran los datos que recopilan en grupos (también denominados “declaraciones”). Nuestra política contiene 4 grupos de datos. Las prácticas de datos de cada grupo se describirán por separado de la siguiente manera:
Grupo “Información del registro de acceso”
Quality Unit está recopilando datos anónimos sobre el comportamiento del usuario al usar nuestras soluciones de software. Monitoreamos estos datos para mejorar nuestro producto y prevenir errores y interrupciones no planificadas.
Recopilamos la siguiente información:
- Datos de flujo de clics
- Datos de uso de cuenta
- Elementos del protocolo HTTP
Estos datos se utilizarán para los siguientes propósitos:
- Finalización y apoyo de la actividad actual
- Administración del sitio web y del sistema
- Investigación y desarrollo
- Mejora de nuestros productos y servicios
Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Unit y sus agentes.
Grupo “Cookies”
Recopilamos la siguiente información:
- Cookies HTTP
- Flash Cookies
Estos datos se utilizarán para los siguientes propósitos:
- Investigación y desarrollo
- Personalización única
Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Unit y sus agentes. Las cookies se utilizan para rastrear a los visitantes de nuestro sitio, para que podamos entender mejor qué partes de nuestro sitio le sirven mejor. También utilizamos cookies para permitir que nuestro servidor mantenga información sobre el contenido de su carrito de compras.
Grupo “Información de transacción” (Requerido)
Recopilamos la siguiente información:
- Información de contacto físico
- Información de contacto en línea
- Datos demográficos
- Información de compra
Estos datos se utilizarán para los siguientes propósitos:
- Finalización y apoyo de la actividad actual
- Investigación y desarrollo
Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Unit y sus agentes. Además, los siguientes tipos de entidades recibirán esta información:
- Servicios de entrega
Se proporciona la siguiente explicación para explicar por qué se recopilan estos datos:
- Información que recopilamos para procesar su compra.
Cookies
Las cookies son una tecnología que se puede utilizar para proporcionarle información personalizada de un sitio web. Una cookie es un elemento de datos que un sitio web puede enviar a su navegador, que luego puede almacenarlo en su sistema. Puede configurar su navegador para notificarle cuando reciba una cookie, dándole la oportunidad de decidir si aceptarla.
Flash Cookies (objetos compartidos locales) son una tecnología ofrecida por Macromedia Flash Player. Puede configurar los permisos de su sistema operativo para que el navegador no pueda escribir ninguna información en su disco para proteger su privacidad. La siguiente opción para evitar Flash Cookies es desinstalar Macromedia Flash Player de su computadora.
Nuestro sitio utiliza cookies. Las cookies se utilizan para los siguientes propósitos:
- Orientación de usuarios
- Investigación y desarrollo
Resumen de política compacta
La política compacta que corresponde a esta política es:
CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA
Significado de los campos
| Campo | Significado |
|---|---|
| CP= | Este es el encabezado de política compacta; indica que lo que sigue es una política compacta P3P. |
| NOI | No se recopila información identificable, por lo que no es posible el acceso. |
| CURa | Los datos se utilizan para la finalización de la actividad actual. |
| ADMa | Los datos se utilizan para la administración del sitio. |
| DEVa | Los datos se utilizan para investigación y desarrollo. |
| TAIa | Los datos se utilizan para personalizar el sitio. |
| CONa | Los datos se utilizan para contactar al usuario. |
| OUR | Los datos se proporcionan a nosotros mismos y a nuestros agentes. |
| DELa | Los datos se proporcionan a servicios de entrega. |
| BUS | Nuestras prácticas comerciales especifican cuánto tiempo se conservarán los datos. |
| IND | Los datos se conservarán indefinidamente. |
| PHY | Se recopila información de contacto físico. |
| ONL | Se recopila información de contacto en línea. |
| UNI | Se recopilan identificadores únicos. |
| PUR | Se recopila información de compra. |
| COM | Se recopila información de la computadora. |
| NAV | Se recopilan datos de navegación y flujo de clics. |
| DEM | Se recopilan datos demográficos y socioeconómicos. |
| STA | Se recopilan datos de gestión de estado |
La política compacta es enviada por el servidor web junto con las cookies que describe. Para más información, consulte la guía de implementación de P3P en http://www.w3.org/TR/p3pdeployment .
Evaluación de política
El navegador web evaluará la política compacta de esta política siempre que se use con una cookie. Las acciones que tomará el navegador web dependerán del nivel de privacidad que el usuario haya seleccionado en su navegador (Bajo, Medio, Medio Alto o Alto; el predeterminado es Medio). Además, el navegador web examinará si la política de la cookie se considera satisfactoria o insatisfactoria, si la cookie es una cookie de sesión o una cookie persistente, y si la cookie se usa en un contexto de primera parte o tercera parte.
Nota: esta evaluación es actualmente experimental y no debe considerarse un sustituto de las pruebas con un navegador web real.
Política insatisfactoria
Esta política compacta se considera insatisfactoria de acuerdo con las reglas definidas por el navegador web. El comportamiento del navegador web con respecto a las cookies establecidas bajo esta política compacta es el siguiente:
| Tipo de cookie | Uso de primera parte | Uso de tercera parte |
|---|---|---|
| Cookies persistentes | Bajo: Política satisfactoria en este nivel; las cookies serán aceptadas. Medio: No se proporciona exclusión para todos los propósitos y destinatarios insatisfactorios, por lo que la cookie será degradada a una cookie de sesión. Medio Alto: No se proporciona exclusión, por lo que la cookie será bloqueada. Alto: Como no se requiere inclusión, la cookie será bloqueada. | Bajo: No se proporciona exclusión para todos los propósitos y destinatarios insatisfactorios, por lo que la cookie será degradada a una cookie de sesión. Medio: No se proporciona exclusión para todos los propósitos y destinatarios insatisfactorios, por lo que la cookie será bloqueada. Medio Alto: Como no se requiere inclusión, la cookie será bloqueada. Alto: Como no se requiere inclusión, la cookie será bloqueada. |
| Cookies de sesión | Bajo: Política satisfactoria en este nivel; las cookies serán aceptadas. Medio: Política satisfactoria en este nivel; las cookies serán aceptadas. Medio Alto: Política satisfactoria en este nivel; las cookies serán aceptadas. Alto: Como no se requiere inclusión, la cookie será bloqueada. | Bajo: Política satisfactoria en este nivel; las cookies serán aceptadas. Medio: No se proporciona exclusión para todos los propósitos y destinatarios insatisfactorios, por lo que la cookie será bloqueada. Medio Alto: Como no se requiere inclusión, la cookie será bloqueada. Alto: Como no se requiere inclusión, la cookie será bloqueada. |
Una política que Internet Explorer 6 considera insatisfactoria contiene ciertas categorías de datos que se utilizan o comparten de una manera particular. Esta política se coloca en la categoría insatisfactoria porque las siguientes categorías de datos están asociadas con las cookies de esta política:
- Se recopila información de contacto físico.
- Se recopila información de contacto en línea.
Además, los datos se utilizan de la siguiente manera, marcando la política como insatisfactoria:
- Los datos se utilizan para contactar al usuario.
Tenga en cuenta que permitir una exclusión hará que esta política sea aceptable en los niveles Bajo y Medio, y en Medio Alto para el uso de cookies de primera parte. En la configuración Alta, y en la configuración Medio Alto para cookies de tercera parte, todos estos usos de datos deben ser de inclusión para que la política se considere satisfactoria.
