Estado Personalizado

Abierto, resuelto, nuevo, cerrado… Estos son estados de ticket predeterminados que reflejan una etapa de resolución de tickets. Estos estados son visibles para clientes y representantes de servicio al cliente. Las empresas no son iguales y tienen procesos diferentes. Por lo tanto, en algunos casos, las empresas necesitan un estado de ticket especial.

Los estados personalizados en LiveAgent ayudan a adaptar los estados de los tickets a procesos específicos de servicio al cliente, mejorando la eficiencia de resolución. Son visibles en el panel del agente pero no se pueden editar.

Por Qué los Estados Personalizados Son Importantes

Cada negocio funciona de manera diferente. Aunque los estados de ticket estándar como “Abierto”, “Resuelto”, “Nuevo” y “Cerrado” proporcionan un marco básico, es posible que no capturen completamente los matices de tu flujo de trabajo específico. Los estados personalizados te permiten:

• Alinearte con tus procesos: Crear estados que coincidan con tu flujo de trabajo único de servicio al cliente
• Mejorar el seguimiento: Monitorear mejor los tickets a través de etapas específicas de tu negocio
• Mejorar la claridad: Proporcionar visibilidad clara de la progresión de tickets para agentes y clientes
• Optimizar operaciones: Reducir confusiones y garantizar un manejo consistente de tickets

Cómo Funcionan los Estados Personalizados

Los estados personalizados se crean para reflejar etapas específicas en tu proceso de resolución de tickets. Una vez creados, aparecen en el panel del agente donde los agentes pueden verlos para tickets individuales. Esta visibilidad ayuda a los agentes a entender exactamente dónde se encuentra cada ticket en tu flujo de trabajo único.

El beneficio clave es que los estados personalizados cierren la brecha entre los estados predeterminados genéricos y las necesidades operativas específicas de tu empresa, haciendo que tu software de help desk funcione exactamente como lo hace tu negocio.