Enmascaramiento de llamadas

Cuando utilizas esta solución, se crea un número de teléfono temporal para una o ambas partes. Te permite usar tu número de teléfono privado o un número de teléfono virtual sin el temor de una violación de privacidad de identidad. Usando el número de teléfono enmascarado puedes ocultar tu número de teléfono real y al mismo tiempo proporcionar una experiencia de llamada segura tanto para tus agentes como para los clientes.

La privacidad mejorada del usuario está en el centro de la mente cuando se discute el enmascaramiento de llamadas. Puedes usar esta función en un centro de llamadas para mantener la identidad del llamante anónima y garantizar la privacidad del cliente.

Beneficios del enmascaramiento de llamadas

Veamos algunos de los beneficios que el enmascaramiento de llamadas puede aportar a tu negocio.

Mayor capacidad de respuesta a las llamadas

Muchas personas desconfían de los identificadores de llamadas sospechosos. Con la función de enmascaramiento de llamadas, los clientes reciben llamadas entrantes con números locales que les resultan más familiares. Esto los tranquiliza y aumenta la probabilidad de que contesten y escuchen lo que tus representantes tienen que decir.

Privacidad mejorada del cliente

Tanto los clientes como las empresas son justificadamente conscientes de las filtraciones de datos. El enmascaramiento de llamadas ayuda a mantener tu comunicación privada segura y protegida. Esto no solo puede tranquilizar tu mente y la del cliente, sino que también garantiza el cumplimiento de las políticas de privacidad de identidad que tu empresa tiene implementadas.

Mayor participación del cliente

Muchos clientes no se sienten cómodos compartiendo sus datos de contacto personal. Al usar la función de número enmascarado puedes ganarte la confianza de los clientes para que no solo te den su número de teléfono personal sino que también sea probable que interactúen más con tu marca.

Menores costos de comunicación

Es mucho más barato usar el enmascaramiento de llamadas que comprar números de teléfono locales o configurar centros de contacto completamente nuevos.

Mejor gestión de llamadas

Mientras mantienes la mayoría de tus números comerciales privados, puedes dar tu número de teléfono sin enmascarar a ciertas personas. Esto puede ayudarte a gestionar mejor tus llamadas y asegurar que solo las personas que hayas seleccionado puedan comunicarse contigo.

Comunicación empresarial centralizada

El enmascaramiento de llamadas garantiza que toda la comunicación segura entre la empresa y sus clientes se maneje en una sola plataforma.

Análisis de datos

La función de enmascaramiento de llamadas ofrece información en tiempo real sobre muchos aspectos de un centro de llamadas como el desempeño del agente, la calidad de las interacciones y la información del cliente. Luego puedes estudiar estos datos y optimizar tus procesos para proporcionar la mejor experiencia del cliente.

Mira un video sobre enmascaramiento de llamadas

El enmascaramiento de llamadas es una función del software de help desk LiveAgent que permite a las empresas proteger la información sensible de los clientes, como sus números de teléfono. Al enmascarar los números de teléfono de los clientes, las empresas pueden asegurar los datos de los clientes contra actores maliciosos y garantizar que la información de sus clientes permanezca segura. Además, LiveAgent también permite la grabación automática de llamadas, para que las empresas puedan realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y mejorar la calidad de su servicio. Con LiveAgent, las empresas pueden gestionar de forma segura las llamadas telefónicas de los clientes mientras aún brindan a sus clientes la conveniencia de un help desk.