Potente centro de llamadas alojado
Impulsa tu negocio con una solución de centro de llamadas alojado. Mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente con LiveAgent.
2 min de lectura
¿Qué es un centro de llamadas alojado?
Un centro de llamadas alojado es una solución de software que maneja llamadas entrantes y salientes, así como interacciones IVR a través de un único sistema. Los sistemas de centro de llamadas alojados son excelentes alternativas a los centros de llamadas tradicionales porque están basados en web y son rentables. No hay necesidad de preocuparse por mantener servidores, comprar hardware o instalar software externo.
¿Por qué deberías usar un centro de llamadas alojado?
El excelente soporte telefónico es la piedra angular de todo negocio exitoso. Aunque los centros de llamadas tradicionales se están volviendo obsoletos lentamente y siendo reemplazados por software de centro de llamadas o centros de llamadas alojados, el soporte telefónico sigue siendo muy demandado.
De hecho, según el CFI Group, el 76% de todos los consumidores prefieren soporte telefónico sobre medios digitales como correos electrónicos, formularios de contacto en línea y redes sociales. Como tal, es importante atender a la mayoría de tus clientes proporcionando un servicio telefónico rápido, personalizado y bien informado.
La forma más sencilla y rentable de hacerlo es invertir en un software de centro de llamadas alojado.
¿Cómo puedes usar un centro de llamadas alojado?
Un centro de llamadas como LiveAgent ofrece a sus usuarios toneladas de características modernas y profesionales de centro de llamadas, incluyendo:
- Llamadas entrantes
- Llamadas salientes
- Llamadas internas
- Tecnología IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
- Enrutamiento de llamadas
- Devoluciones de llamadas automáticas
- Transferencias atendidas
- Enrutamiento automático de llamadas / distribución automática de llamadas (ACD)
- Videollamadas
- Grabaciones de llamadas ilimitadas
- Múltiples dispositivos de llamada compatibles incluyendo softphones
Además de eso, muchos centros de llamadas alojados también proporcionan características adicionales como:
- Software CRM integrado
- Tickets multicanal
- Bases de conocimiento internas/externas
- Informes robustos, análisis de llamadas y seguimiento de tiempo
- ¡Y mucho más!
El centro de llamadas alojado es un tipo de tecnología moderna que no requiere ninguna aplicación de terceros adicional para funcionar. De hecho, las soluciones de centro de llamadas están diseñadas para maximizar la eficiencia del flujo de trabajo y el ahorro de costos e incluyen todas las características y beneficios del software de help desk tradicional.
¿Cuáles son los beneficios de usar centros de llamadas alojados?
Satisfacción del cliente mejorada
Tener un software de centro de llamadas alojado bien organizado completo con menús IVR, devoluciones de llamadas automáticas y transferencias de llamadas atendidas puede mejorar la satisfacción del cliente. Los clientes quieren opciones cuando se trata de esperar en espera. También quieren estar informados sobre a dónde se les está enrutando y recibir asistencia incluso si la persona a la que se les está transfiriendo no está disponible para ayudarles. Tener un centro de llamadas alojado completo como LiveAgent en tu arsenal es lo mejor que puedes hacer para mantener a tus clientes felices llamada tras llamada.
Tiempos de resolución más rápidos
Tener un centro de llamadas alojado equipado con un sistema IVR puede ayudarte a mejorar tus tiempos de resolución. Al permitir que tus clientes elijan a qué departamento necesitan hablar, estás eliminando al intermediario que generalmente contesta el teléfono, escucha lo que el cliente necesita y solo entonces enruta al llamante al departamento o representante apropiado.
Grandes ahorros de costos
Los centros de llamadas alojados cuestan una fracción del precio de un centro de llamadas tradicional. Lo único que necesitas pagar es tu suscripción mensual y tu número de teléfono VoIP. Pagas solo por el uso en tiempo real. No hay cargos adicionales por minuto ni tarifas ocultas. Con nuestro software de centro de contactos alojado, puedes elegir entre una variedad de proveedores VoIP con los que colaboramos, según tu tamaño, precio, ubicación y nicho.
Además de eso, no hay necesidad de pagar por alquiler, hardware costoso, electricidad y más. El centro de llamadas también se puede acceder desde cualquier computadora o teléfono inteligente con acceso a Internet.
Eficiencia del cliente mejorada
Los centros de llamadas alojados como LiveAgent están equipados con características e integraciones adicionales que pueden mejorar la eficiencia de los agentes. Debido a que tus agentes pueden acceder a toda la información del cliente desde su interfaz de llamadas, no tendrán que perder tiempo buscando conversaciones anteriores, detalles de contacto y más.
Mayor flexibilidad
Los centros de llamadas alojados brindan libertad y flexibilidad a tus agentes. Trabajar desde casa o de forma remota es una opción completamente viable. Tus agentes ya no tendrán que sentarse en la oficina o frente a la computadora. Ni siquiera tendrán que tener un dispositivo designado. Simplemente pueden reenviar llamadas a sus dispositivos personales y responder llamadas sobre la marcha. ¿No suena genial?
¿Cómo puedes configurar un centro de llamadas alojado en LiveAgent?
El centro de llamadas alojado de LiveAgent se puede configurar en cuestión de minutos.
- Inicia sesión en tu cuenta de LiveAgent y haz clic en Llamadas
- Haz clic en Números
- Haz clic en el botón naranja Crear
- Selecciona tu proveedor VoIP (el proveedor VoIP del cual has comprado tu número de teléfono)
- Ingresa un nombre (puede ser cualquier cosa, es solo para que recuerdes cuál es el número)
- Selecciona el departamento al cual se enrutarán las llamadas entrantes a este número de teléfono
- Ingresa el prefijo de marcado
- Marca la casilla Grabar llamadas si deseas grabar todas las llamadas entrantes/salientes de este número de teléfono
- Escribe tus credenciales de tu proveedor VoIP (Nombre de host, Usuario, Contraseña)
- Haz clic en Agregar
Si el número de teléfono se agregó correctamente y está activo, tendrá un punto verde junto a él.
- A continuación, haz clic en el botón Editar y haz clic en IVR.
Configura tus mensajes IVR/bienvenida usando esta guía IVR (mensajes de bienvenida/fuera de línea) .
- Después de terminar de configurar tu IVR, haz clic en Configuración
- Haz clic en Llamadas
- Haz clic en Configuración
- Altera la configuración según tus preferencias y haz clic en Guardar
- Usa esta guía para agregar tus teléfonos de hardware y software a la pantalla de dispositivos
- A continuación, reenvía esta guía a tus agentes para que puedan configurar dispositivos preferidos para responder llamadas
¿Cómo se ve/funciona en la práctica?
LiveAgent es un proveedor de soluciones de centro de llamadas que garantiza una excelente experiencia de usuario. El software de centro de llamadas es flexible, escalable y se puede acceder desde cualquier computadora o teléfono con acceso a Internet. Puede ser utilizado por múltiples usuarios a la vez y personalizado para adaptarse a las necesidades de tu negocio. El sistema es asequible, fácil de usar y tiene un tiempo de actividad confiable. Consulta cómo funciona en el video a continuación.
No esperes más para mejorar tu soporte al cliente. ¡Prueba la solución de centro de llamadas alojado de LiveAgent hoy y ve la diferencia que puede hacer para tu negocio!
