En este artículo:
- ¿Qué problema tenía LiveAgent?
- ¿Cómo funciona el seguimiento?
- ¿Qué nos mostró?
- ¿Qué cambiamos en nuestro proceso?
- ¿Qué viene ahora para los sitios en otros idiomas?
Este es un relato en primera persona de cómo LiveAgent usa AmICited para su propio seguimiento, no una reseña independiente.
¿Qué problema tenía LiveAgent?
Hoy los compradores preguntan a ChatGPT o a AI Overview de Google qué help desk elegir antes de abrir un resultado de búsqueda. Los rankings y los informes de tráfico no muestran si LiveAgent forma parte de esas respuestas. Si una respuesta nombra otros help desk y no a LiveAgent, la lista de candidatos queda decidida antes de que el sitio web reciba una visita, y nada en los informes habituales lo revelaría.
¿Cómo funciona el seguimiento?
La configuración consta de una lista de consultas, las plataformas de IA que la responden, un registro de cada cita y una nueva comprobación semanal.
- Una lista de consultas. Preguntas que un comprador podría hacer: preguntas de compra, de marca y de comparación. Más abajo hay ejemplos.
- Plataformas de IA. AmICited ejecuta cada consulta en las principales plataformas de IA de forma periódica, de modo que cada respuesta se guarda y puede compararse a lo largo del tiempo.
- Un registro de cada cita. De cada respuesta, AmICited conserva qué marcas se nombran, qué páginas y fuentes se citan y en qué posición.
- Una nueva comprobación semanal. Las mismas consultas se ejecutan de nuevo, así que un cambio en las respuestas puede vincularse a un cambio en el sitio.
| Tipo | Consulta de ejemplo |
|---|---|
| Compra | help desk software with live chat and phone support |
| Compra | Which omnichannel help desk handles email, chat, phone and social media in one place? |
| Marca | How much does LiveAgent cost? |
| Comparación | LiveAgent vs Zendesk: which is better value? |
¿Qué nos mostró?
AmICited hizo visible lo que LiveAgent no podía ver antes.
- Qué preguntas y plataformas nombran a LiveAgent. Google AI Overview y ChatGPT son donde más aparece LiveAgent. Las preguntas amplias sobre producto, como help desk software with live chat and phone support, son donde se le cita con mayor fiabilidad.
- Dónde no aparece. Muchas preguntas no mencionan a LiveAgent en absoluto. Cada una es una carencia, y la lista de carencias es lo bastante concreta como para actuar.
- Qué fuentes prefieren citar las plataformas de IA. Los sitios propios de la competencia y YouTube dominan las fuentes citadas. Las páginas y los vídeos de LiveAgent son la parte de ese panorama que el equipo controla.
¿Qué cambiamos en nuestro proceso?
- La lista de carencias es una lista de tareas de contenido. Una pregunta sin LiveAgent en la respuesta señala una página que escribir, corregir o reforzar.
- Corregir y volver a comprobar. Después de cambiar una página, la misma pregunta se ejecuta de nuevo en la siguiente pasada semanal, lo que cierra el ciclo que los informes de tráfico dejan abierto.
- Cuota de voz en lugar de recuentos brutos de citas. Un recuento sube cada vez que crece la lista de consultas. La cuota de voz, la parte de las menciones de marca que corresponde a LiveAgent, sigue siendo comparable con el tiempo.
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¿Qué viene ahora para los sitios en otros idiomas?
LiveAgent gestiona sitios independientes en muchos idiomas, y son la parte inacabada de este trabajo. Las consultas en inglés no dicen nada sobre cómo responden las plataformas de IA en alemán, polaco o japonés.
- Conjuntos de consultas locales. Cada sitio de idioma necesita sus propias consultas, escritas en su idioma y para su país, porque los compradores formulan las preguntas de forma distinta y los competidores cambian según el mercado.
- El mismo ciclo. Cuando un idioma ya tiene datos, se aplican los mismos pasos: encontrar las carencias, corregir la página y volver a comprobar.
Cuando la IA te envía compradores, ellos siguen necesitando respuestas rápidas. El help desk de LiveAgent reúne todos los canales en una sola bandeja de entrada.
