Zentyal

¿Qué es Zentyal?

Zentyal es un servidor de correo electrónico y una solución de trabajo en grupo basada en Linux. Tiene una adición de desarrollo de descarga gratuita y código fuente disponible. Zentyal viene en dos paquetes: Zentyal Server para PYMES y Zentyal Cloud para proveedores de hosting. La solución de servidor de correo electrónico es principalmente para empresas con alguna habilidad y experiencia en la instalación y mantenimiento de servidores de correo electrónico. Zentyal ofrece protección antivirus y antispam, así como funciones de calendario y contacto.

¿Cómo puede usar Zentyal?

Zentyal es una solución de servidor de correo electrónico adecuada para empresas con equipos capacitados que saben cómo instalar, configurar y mantener servidores de correo electrónico. Viene con compatibilidad nativa de Microsoft Active Directory para que pueda administrar fácilmente los clientes. Zentyal brinda atención al cliente para todos los clientes cuando necesitan ayuda, sin embargo, es fácil de usar incluso sin ayuda. El sitio web ofrece documentación con muchos temas sobre la solución, así como un portal de clientes. También puede integrar su correo electrónico de Zentyal con LiveAgent y utilizarlo como su plataforma principal de comunicación de la mesa de ayuda.

El sistema de gestión de tickets LiveAgent puede integrar sus dominios de correo virtual en una solución dedicada para la atención al cliente. Aproveche muchas funciones de productividad, como una bandeja de entrada universal que almacena la comunicación con el cliente desde cualquier canal, o respuestas predefinidas que le permiten responder más rápido. Divida los tickets cuando encuentre un problema complejo o establezca reglas para crear varias automatizaciones que se encarguen de las tareas.

También puede agregar más que solo un correo electrónico. Crear un centro de llamadas digital, configurar un chat en vivo widget para su sitio web, cree un portal de clientes con una base de conocimientos, o agregue su redes sociales cuentas de Facebook, Twitter, Instagram y Viber. Cada canal de comunicación está respaldado por una variedad de funciones de productividad que aseguran que su flujo de trabajo esté organizado y sea más fácil de realizar.

¿Cuáles son los beneficios de la integración con Zentyal?

  • Atención al cliente disponible
  • Compatibilidad nativa con Microsoft Active Directory
  • Dominios virtuales ilimitados

Cómo integrar Zentyal con LiveAgent

El sistema de tickets de LiveAgent se puede integrar con Zentyal a través de IMAP/POP3. Los ajustes de configuración de LiveAgent hacen que esta opción sea fácilmente accesible. La siguiente guía paso a paso te ayudará a integrar Zentyal con tu sistema de ticketing.

Página de inicio de Zentyal con subpáginas e información
Página de inicio de Zentyal
  • ¿Necesitas instalar primero Zentyal? Simplemente vaya al sitio web de Zentyal y elija el plan que más le convenga. En el sitio web de Zentyal hay disponible una útil sección del portal del cliente, que incluye una guía de instalación. Si tiene acceso a Zentyal y ya lo ha configurado, cambie a LiveAgent y continúe con los siguientes pasos.

Sección de planes de pago de Zentyal en la web de Zentyal
Precios de Zentyal
  • Ahora que Zentyal está configurado y listo para usar, navegue a su cuenta de LiveAgent. Si aún no tiene uno, inicie una prueba gratuita. Haga clic en el botón superior Crear en Configuración > Correo electrónico > Cuentas de correo. Verá una lista de proveedores de correo electrónico disponibles. Haz clic en Otro en la parte inferior y luego en IMAP/POP3 en la siguiente ventana.

Integración de Zentyal con IMAP o POP3
IMAP/POP3
  • Para integrar Zentyal con éxito, debe proporcionar a LiveAgent los detalles de Zentyal. Debe proporcionar un nombre de usuario, contraseña y dirección de correo electrónico. Una vez ingresados, seleccione el método de obtención junto con la información del servidor y el puerto. Recuerda elegir el departamento responsable de gestionar los tickets desde la dirección de correo electrónico que has introducido. Luego, haga clic en el botón Guardar en la parte inferior de la ventana para completar la configuración.

Detalles de Zentyal en la integración de LiveAgent
Integración Zentyal

Ahora, todo está listo. Los correos electrónicos de Zentyal ahora serán recuperados por LiveAgent de su sistema de tickets. Vea lo que LiveAgent puede hacer en el siguiente video. Además, puede consultar la página de funciones para ver opciones adicionales, así como la página de la Academia para obtener más información sobre atención al cliente.

Youtube video:

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Frequently asked questions

¿Qué es Zentyal?

Zentyal es una solución de software para correo electrónico y groupware que se ejecuta en Linux. Una adición de desarrollo está disponible para su descarga gratuita, así como el código fuente. Está disponible en dos paquetes diferentes: Zentyal Server para pequeñas empresas y Zentyal Cloud para empresas de hosting. Una empresa con cierta experiencia en la instalación y el mantenimiento de servidores de correo electrónico se beneficiará más de la solución de servidor de correo electrónico. Además de protección antivirus y antispam, Zentyal ofrece servicios de contacto y calendario.

¿Cómo puedes usar Zentyal?

Con Zentyal, los servidores de correo electrónico pueden ser configurados y mantenidos por equipos de personas capacitadas que entienden cómo operar un servidor de correo electrónico. Microsoft Active Directory es compatible de forma nativa para que pueda administrar clientes con facilidad. Siempre que un cliente necesita ayuda con Zentyal, puede obtenerla a través del departamento de atención al cliente. Zentyal también es fácil de usar incluso si no se necesita ayuda. Un portal de clientes también está disponible en el sitio web, que contiene una serie de temas sobre la solución. Como alternativa, puede integrar Zentyal con LiveAgent y usarlo para comunicarse con su mesa de ayuda.

¿Cuáles son los beneficios de la integración con Zentyal?

Los beneficios son: atención al cliente disponible, compatibilidad nativa con Microsoft Active Directory, dominios virtuales ilimitados.

¿Cómo integrar Zentyal con LiveAgent?

Vaya a LiveAgent y abra Configuración > Correo electrónico > Cuentas de correo. Cree un nuevo correo electrónico y seleccione Otro. Seleccione IMAP/POP3, proporcione sus datos y haga clic en Guardar.

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