Atención al cliente para empresas de construcción e inmobiliarias

Preguntas frecuentes

¿Por qué LiveAgent es bueno para empresas de construcción e inmobiliarias?

LiveAgent apoya a equipos de construcción e inmobiliarios con manejo de consultas omnicanal (chat en vivo en páginas de listados, correo electrónico, voz, WhatsApp, Facebook), un centro de llamadas integrado para llamadas entrantes de compradores y vendedores, una base de conocimientos para preguntas frecuentes de proyectos, folletos y guías de procesos, y departamentos y enrutamiento para que leads, visitas y solicitudes posventa lleguen al agente correcto. Los equipos de bienes raíces y construcción utilizan LiveAgent para alimentar leads desde el listado hasta la vista, coordinar intercambios de documentos y cotizaciones y apoyar a los clientes en móvil mientras están en el campo.

¿Qué funciones ofrece LiveAgent para construcción e inmobiliarias?

Las funciones principales de LiveAgent en las que confían los equipos de bienes raíces y construcción: bandeja de entrada omnicanal (correo electrónico, chat, redes sociales, voz), centro de llamadas integrado con IVR y grabación de llamadas para consultas entrantes, base de conocimientos y portal de clientes para documentos de proyecto y preguntas frecuentes, reglas de automatización y SLA para cadencia de seguimiento en leads, departamentos y enrutamiento para colas de ventas, visitas y posventa, notas internas para transferencias entre agentes e interfaz amigable para dispositivos móviles para agentes en movimiento. El conjunto completo de funciones incluye más de 175 herramientas disponibles en todos los planes.

¿Puede LiveAgent cumplir con los requisitos de cumplimiento para construcción e inmobiliarias?

LiveAgent cumple con el RGPD con permisos basados en roles, registros de auditoría y almacenamiento de datos cifrado, relevante al manejar información financiera de compradores, documentos de identidad y correspondencia de contratos. La grabación de llamadas, el historial de tickets y los registros de consentimiento te dan un registro defendible de cada interacción. Al registrarte eliges dónde se almacenan tus datos: la UE (Alemania e Irlanda), EE. UU. (norte de Virginia y norte de California) o Singapur. Revisa las necesidades específicas de cumplimiento (verificaciones anti-lavado de dinero, regulaciones de corredores, leyes inmobiliarias regionales) con nuestro equipo durante la prueba gratuita.

¿Cuánto cuesta LiveAgent para una empresa de construcción o inmobiliaria?

LiveAgent se cobra por agente, no por conversación ni por contacto, así que su coste depende de las funciones que necesites y no del volumen. Los equipos de bienes raíces y construcción suelen elegir un plan con chat en vivo y centro de llamadas para las consultas entrantes, y las agencias con varios departamentos pasan a un plan superior. Hay disponible una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito.

¿Qué integraciones ofrece LiveAgent para construcción e inmobiliarias?

LiveAgent se integra con más de 200 herramientas de terceros relevantes para flujos de trabajo de construcción e inmobiliarias: plataformas CRM y de gestión de leads, herramientas de calendario y programación (Google Calendar, Outlook) para visitas, proveedores de correo electrónico y SMS para seguimientos, servicios de almacenamiento y uso compartido de documentos y canales de redes sociales y mensajería (Facebook, WhatsApp, Instagram). La lista completa de integraciones y acceso a API se documentan en el portal de desarrolladores de LiveAgent, por lo que también son posibles enlaces personalizados a portales de listados o software de gestión de proyectos.

¿Pueden las empresas de construcción e inmobiliarias migrar a LiveAgent desde otro help desk?

Sí. LiveAgent proporciona migración gratuita desde los principales help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout y otros) con incorporación asistida. El equipo de migración maneja la importación de tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos e historial de conversaciones mientras tu equipo sigue sirviendo a compradores, vendedores y clientes de proyectos en la herramienta existente. La mayoría de las migraciones se completan dentro de algunos días hábiles y las operaciones con los clientes no se interrumpen.