La programación de dispositivos de llamada de LiveAgent automatiza la disponibilidad de llamadas de los agentes permitiéndoles establecer horarios y fechas específicas. Esta función mejora la gestión y organización, y funciona con cualquier dispositivo de llamada, como teléfonos suaves y teléfonos SIP.
La programación de dispositivos es una función del centro de llamadas que permite a los agentes seleccionar horarios y fechas de disponibilidad de llamadas. Esta función activará y desactivará automáticamente la disponibilidad de llamadas en dispositivos particulares según los horarios y fechas seleccionados. Con la programación de dispositivos, los agentes de soporte al cliente no tienen que activar y desactivar manualmente su disponibilidad: la función lo hará automáticamente.
Como usuario de LiveAgent, mientras estés en la aplicación, puedes hacer clic en las opciones de Estado de voz (el icono de teléfono en la esquina superior derecha en LiveAgent) y activar la función en la configuración del dispositivo de tu elección. Puedes seleccionar diferentes opciones personalizadas en varios dispositivos si es necesario. Una vez que actives esta función, tu disponibilidad de llamadas cambiará automáticamente según la hora del día y la fecha deseadas. Los clientes no podrán contactarte por teléfono fuera de los horarios y fechas seleccionados. Esta función funciona con cualquier dispositivo de llamada conectado que elijas: teléfono suave, dispositivo móvil, teléfono SIP y otros.
La programación de dispositivos se encarga de los turnos del centro de llamadas de los agentes, por lo que no tienen que activar y desactivar manualmente su disponibilidad. Esta función se encargará automáticamente de la disponibilidad de los agentes, para que puedan enfocarse en otras tareas sin temor a que los agentes pierdan sus turnos o continúen trabajando mucho después de que termine el turno. La programación de dispositivos puede ayudar a prevenir varios problemas operacionales como llamadas perdidas, enrutamiento a agentes no disponibles y más según las especificidades específicas del centro de llamadas de atención al cliente. Esta función también es útil para agentes con múltiples dispositivos para usar en diferentes ubicaciones y condiciones.
La programación de dispositivos es importante porque puede mejorar la gestión del centro de llamadas en múltiples casos. En primer lugar, facilita la gestión de llamadas de clientes durante aumentos de dispositivos en una oficina o en casos donde hay múltiples dispositivos disponibles para un solo agente. Los agentes de servicio al cliente con múltiples dispositivos pueden sentirse seguros porque solo recibirán llamadas en el dispositivo que nuestra función de programación establece como en línea. Las llamadas telefónicas en toda una organización siempre se enrutarán solo a la persona correcta y solo a agentes en línea.
Activar esta función es fácil y toma solo un par de minutos completarla. Tenga en cuenta que debe tener un dispositivo SIP conectado para poder activar esta función.
Abre tu LiveAgent y haz clic en las opciones de Estado de voz (icono de teléfono en la esquina superior derecha).
Selecciona y haz clic en el dispositivo SIP en el que deseas configurar la programación de dispositivos. Haz clic en el botón “Programar nuevo plan” en la parte inferior de la ventana.
Elige los horarios en los que deseas que el dispositivo SIP active la disponibilidad de llamadas y haz clic en Guardar en la parte inferior de la ventana.
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La programación de dispositivos es una función del centro de llamadas que permite a los agentes seleccionar horarios y fechas de disponibilidad de llamadas. Esta función activará y desactivará automáticamente la disponibilidad de llamadas en dispositivos particulares según los horarios y fechas seleccionados. Con la programación de dispositivos, los agentes de soporte al cliente no tienen que activar y desactivar manualmente su disponibilidad: la función lo hará automáticamente.
Como usuario de LiveAgent, mientras estés en la aplicación, puedes hacer clic en las opciones de Estado de voz (el icono de teléfono en la esquina superior derecha en LiveAgent) y activar la función en la configuración del dispositivo de tu elección. Puedes seleccionar diferentes horarios y fechas en varios dispositivos si es necesario. Una vez que actives esta función, tu disponibilidad de llamadas cambiará automáticamente según los horarios y fechas deseados.
Sí, puedes configurar diferentes horarios de disponibilidad en diferentes dispositivos, sin importar cuántos sean. Configura tu teléfono para que esté disponible fuera de tu horario de oficina habitual, configura tu dispositivo SIP para que esté disponible durante el horario laboral, o mezcla y combina según tus preferencias.
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