Enrutador VoIP
Descubre cómo los enrutadores VoIP mejoran la calidad de las llamadas, la velocidad y la conectividad con opciones cableadas, inalámbricas o virtuales. ¡Optimiz...
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VoIP
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¿Qué es la infraestructura VoIP?
La infraestructura VoIP consiste en componentes físicos y de software que necesitas para que funcione la voz sobre protocolo de internet. Una infraestructura VoIP exitosa proporciona un sistema de transporte impecable para el tráfico de voz (u otros medios) sin importar la ubicación física.
El número de usuarios de VoIP está creciendo entre las empresas porque es conveniente utilizar conexiones a internet para el tráfico de voz. Todo lo que necesitas es una infraestructura para operar el tráfico VoIP. Los componentes exactos de una infraestructura VoIP exitosa dependen de lo que ya tengas y de tus necesidades.
Componentes de una infraestructura de red de voz
Suficiente ancho de banda
Cada llamada necesita una ‘porción’ dedicada de ancho de banda para asegurar una transferencia fluida. Si no tienes suficiente ancho de banda, los paquetes pueden perderse, lo que significa que la calidad de la llamada disminuye o hay retrasos. Para evitarlo, puedes optar por una versión híbrida y usar una conexión a internet dedicada y de banda ancha (utiliza un servicio definido por software, SD, para ello) o pedirle a tu proveedor de internet un ancho de banda garantizado.
Proveedor VoIP
Elige un proveedor de servicios confiable que cubra las necesidades de tu red de voz empresarial. Existen muchos proveedores VoIP que ofrecen servicios: contacta a un proveedor y discute tus necesidades de red de voz. Alternativamente, puedes optar por una red privada interna y configurar tu sistema en tus propias instalaciones. Descarga el software de proveedores VoIP y sigue las instrucciones.
Un teléfono VoIP que use IP
Esto puede ser:
- Un teléfono físico o un teléfono por software que funcione como una app
- Un teléfono empresarial con múltiples líneas y funciones - conéctalo con un cable ethernet a un router o módem VoIP, o por WiFi con un adaptador inalámbrico
- Un teléfono regular con un adaptador VoIP – conectado a tu PC o módem
¿Cómo puede ser útil LiveAgent?
Como la base de escritorio de tu infraestructura VoIP exitosa, LiveAgent te permite utilizar servicios y herramientas VoIP que van de la mano. Ya sea que busques una solución de escritorio, multicanal o de tickets, puedes aprovechar la implementación de VoIP en tus esfuerzos.
Por ejemplo, una solución de centro de llamadas con un sistema telefónico automatizado IVR te permite diseñar tus propias solicitudes de canal para transferir llamadas entrantes al departamento correcto junto con distribución automática de llamadas (ACD) para manejar una gran cantidad de llamadas entrantes, función de devolución de llamada y grabación ilimitada de llamadas.
Además, puedes:
- Diseñar tus portales de clientes
- Tener capacidades de chat en vivo
- Crear una base de conocimientos
- Crear soluciones empresariales automatizadas personalizadas para tus necesidades
Funcionalidades clave para la integración VoIP
LiveAgent ofrece funciones integrales de integración VoIP que incluyen:
- Distribución Automática de Llamadas (ACD) - Dirige las llamadas a los agentes correctos de manera eficiente
- Respuesta de Voz Interactiva (IVR) - Sistema telefónico automatizado para el enrutamiento de llamadas
- Grabación de Llamadas - Grabación ilimitada de llamadas para aseguramiento de calidad y formación
- Función de Devolución de Llamada - Permite a los clientes solicitar que se les devuelva la llamada en lugar de esperar
- Soporte Omnicanal - Integra VoIP con chat en vivo, correo electrónico y otros canales
- Integración con CRM - Accede a la información del cliente durante las llamadas
- Analítica de Llamadas - Sigue métricas de rendimiento y KPIs de los agentes
Cómo construir una infraestructura VoIP exitosa
Para construir una infraestructura VoIP efectiva para tu empresa, sigue estos pasos:
- Evalúa tus necesidades - Determina qué quieres de tu sistema VoIP (llamadas internacionales, capacidades entrantes/salientes, etc.)
- Evalúa los recursos actuales - Verifica qué hardware y software ya tienes
- Revisa los requerimientos de ancho de banda - Asegúrate de tener suficiente ancho de banda para tu volumen de llamadas
- Selecciona un proveedor VoIP - Elige un proveedor de servicios confiable que cubra las necesidades de tu empresa
- Implementa el sistema - Sigue las instrucciones de tu proveedor para la instalación e integración del software
- Configura tu equipo - Configura tus teléfonos VoIP, routers y adaptadores
- Prueba y optimiza - Prueba la calidad de las llamadas y haz ajustes según sea necesario
La infraestructura VoIP es esencial
La infraestructura VoIP es un componente esencial de cualquier sistema moderno de comunicación empresarial. Al combinar una tecnología VoIP confiable con un software de help desk integral como LiveAgent, puedes crear una plataforma de comunicación poderosa que mejore el servicio al cliente, aumente la productividad de los agentes y reduzca los costos operativos.
Ya sea que estés comenzando con VoIP o buscando optimizar tu infraestructura actual, comprender estos componentes y mejores prácticas te ayudará a construir un sistema que satisfaga las necesidades de tu empresa y ofrezca excelentes experiencias al cliente.
