Di adiós al software lento e inferior

Preguntas frecuentes

¿Cómo migro de Zendesk a LiveAgent?

El equipo de migración de LiveAgent gestiona la migración de Zendesk a LiveAgent de forma gratuita. El proceso: (1) comienza una prueba gratuita de LiveAgent de 30 días; (2) solicita la migración a través del equipo de soporte; (3) el equipo importa tus tickets, registros de clientes, artículos de la base de conocimientos (Help Center) e historial de conversaciones de Zendesk; (4) verificas los datos y completas la transición. Zendesk continúa manejando el soporte activo hasta que redirijas canales a LiveAgent.

¿Qué datos se migran de Zendesk a LiveAgent?

La migración estándar de Zendesk a LiveAgent importa tickets e historial de tickets, registros de clientes y organizaciones, historial de conversaciones de correo electrónico/chat/redes sociales, artículos de Help Center, cuentas de agentes, grupos (asignados a departamentos de LiveAgent), etiquetas y campos personalizados. Las macros, activadores, automatizaciones y políticas de SLA se recrean como reglas de automatización de LiveAgent durante la incorporación. El equipo de migración confirma el alcance antes de comenzar.

¿Cuánto tiempo lleva la migración de Zendesk a LiveAgent?

La mayoría de las migraciones de Zendesk se completan en unos pocos días hábiles. Las cuentas más pequeñas (menos de 10.000 tickets) generalmente migran en 1 a 2 días, mientras que los conjuntos de datos más grandes con historial de tickets de varios años y contenido extenso de Help Center pueden tomar una semana o más. La migración se ejecuta en segundo plano mientras tu equipo continúa trabajando en Zendesk, por lo que no hay interrupciones de servicio.

¿Es gratuita la migración de Zendesk a LiveAgent?

Sí. La migración estándar de Zendesk a LiveAgent es gratuita para clientes que se registren en un plan LiveAgent pagado. El equipo de migración gestiona la importación, verificación y transición sin costo adicional. Los escenarios de migración personalizados con estructuras de datos inusuales, configuraciones multi-marca muy grandes o aplicaciones personalizadas profundas pueden cotizarse por separado, pero la importación estándar está incluida.

¿Habrá tiempo de inactividad durante la migración de Zendesk?

No. La migración de Zendesk de LiveAgent se ejecuta en paralelo — tu equipo continúa utilizando Zendesk para soporte activo mientras se importan datos históricos y LiveAgent se configura en segundo plano. Una vez que los datos se verifican, rediriges correo de soporte, widget de chat y otros canales a LiveAgent. La transición misma solo toma minutos.

¿Puedo ejecutar Zendesk y LiveAgent en paralelo durante la migración?

Sí, y ese es el enfoque recomendado. La mayoría de los equipos superponen sus suscripciones de Zendesk y LiveAgent durante 2 a 4 semanas durante la migración: los datos históricos se importan a LiveAgent, los agentes prueban el nuevo flujo de trabajo en un subconjunto de canales, y una vez que todos están cómodos, todo el tráfico se mueve a LiveAgent. Después de la transición, puedes cancelar Zendesk.