Sinch

Sinch es un proveedor VoIP global que ofrece opciones ricas de comunicación con clientes. Puede manejar llamadas de voz globales para clientes, llamadas de datos e incluso videollamadas. Los mensajes de texto tampoco se omiten, puedes gestionar mensajes de texto, SMS enriquecido e incluso Facebook Messenger e Instagram a través de API.

Sinch te permite seleccionar entre varios tipos de números como números largos virtuales, códigos cortos y números gratuitos. Sinch también ofrece características adicionales excelentes como llamadas flash, verificación de voz o verificación por SMS. Sus soluciones son adecuadas para usar en varios negocios: salud, finanzas, retail, viajes y medios, entre muchos otros.

¿Cómo puedes usar Sinch?

Usa Sinch como tu proveedor de servicio VoIP y comienza a atender a tus clientes desde un sistema de tickets multicanal unificado, donde puedes realizar un seguimiento de cada canal de comunicación. Sinch puede ser una excelente adición a tu centro de llamadas de LiveAgent. Usa la integración de API Rest con LiveAgent para reenviar todas las llamadas que lleguen a tu número de Sinch al centro de llamadas de LiveAgent.

LiveAgent puede ayudarte a gestionar conversaciones con clientes y proporcionar el mejor servicio al cliente. Nuestro centro de llamadas está conectado con otros canales, lo que significa que puedes manejar cualquier cosa que tus clientes te lancen y realizar un seguimiento de cada consulta desde un solo lugar.

El centro de llamadas también es compatible con excelentes características como árboles IVR personalizados, botones de chat personalizados, grabaciones de llamadas ilimitadas o devolución de llamada automática. Consulta la lista completa de características del centro de llamadas.

¿Cuáles son los beneficios de usar Sinch?

• Características variadas y útiles
• Ofrece mensajería enriquecida y videollamadas
• Utilizable en una variedad de industrias
• Opciones de API de verificación

Configura tu centro de llamadas hoy y proporciona un excelente servicio al cliente por teléfono con LiveAgent.

¿Es gratuita la integración de LiveAgent con Sinch?

La integración con Sinch está incluida en uno de nuestros planes, por lo que no hay cargos adicionales. Simplemente puedes conectar tu número de Sinch con LiveAgent y comenzar a gestionar llamadas de clientes.

¿Cómo puedo integrar Sinch con LiveAgent?

La integración de Sinch es fácil gracias a un complemento integrado. Todo lo que tienes que hacer es proporcionar información a LiveAgent. Sigue la guía a continuación para aprender cómo hacerlo.

El siguiente paso es ir a tu cuenta de Sinch y abrir la sección Apps en el panel izquierdo. Haz clic en Create a new app. Nómbralo y proporciona una breve descripción de la aplicación. Cuando hayas terminado, podrás ver la nueva aplicación en la lista de aplicaciones.

Haz clic en la aplicación para configurarla y ve a la sección Voice and Video. Selecciona Callback URL a SIP forwarding e ingresa los datos del Host del primer paso en este formato: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Asigna el número de Sinch que tengas disponible para esta aplicación y haz clic en Update Voice & Video settings. Si aún no tienes un número de Sinch, hay una opción para alquilar uno.

Ahora crea una segunda aplicación y nómbrala. Usa la Key y Secret de esta aplicación para la autenticación SIP en LiveAgent. También necesitarás tu nombre de usuario de Sinch y contraseña para los siguientes pasos.

Abre LiveAgent y ve a Configuration > Call > Numbers. Haz clic en el botón naranja para Create un nuevo número. En la nueva ventana, encuentra y selecciona Sinch de la lista de proveedores de VoIP.

El último paso es configurar la integración. Proporciona tu nombre de usuario de Sinch, contraseña y número de teléfono, así como la key y secret del segundo paso. También puedes seleccionar el departamento al que se enrutarán las llamadas, nombrar el número y proporcionar un prefijo. Cuando hayas terminado, haz clic en Add y tu número de Sinch estará conectado a LiveAgent.

Configura el número de Sinch

Has terminado exitosamente de integrar Sinch con LiveAgent. Siéntete libre de explorar nuestra página de características de llamadas para ver cómo puedes utilizar el centro de llamadas de LiveAgent. Asegúrate de consultar nuestra página de Academy para aprender consejos y trucos sobre soporte telefónico.