Google Sheets

Integración de Google Sheets

Google Sheets es un programa de hojas de cálculo incluido en la suite de oficina Google Docs. Es gratuito y basado en navegador, por lo que cualquiera puede usarlo para sus necesidades personales o comerciales. Con la integración de LiveAgent a través de Zapier, puedes crear, editar y compartir hojas directamente dentro de tu plataforma de help desk, mejorando la productividad y optimizando tu flujo de trabajo.

¿Qué es Google Sheets?

Google Sheets es un programa de hojas de cálculo incluido en la suite de oficina Google Docs. Es gratuito y basado en navegador, por lo que cualquiera puede usarlo para sus necesidades personales o comerciales. Esta poderosa herramienta permite la colaboración en tiempo real e integración con aplicaciones como LiveAgent a través de Zapier, permitiéndote gestionar datos de manera eficiente sin cambiar entre plataformas.

¿Cómo puedes usarlo?

Utiliza Google Sheets para realizar un seguimiento de nuevas hojas agregadas a tus carpetas. También puedes crear hojas desde cero o desde plantillas, agregar textos, cargar hojas o encontrarlas a través de la integración de LiveAgent. La integración te permite:

• Realizar un seguimiento de nuevas hojas en tu panel de control
• Crear, agregar, cargar o compartir hojas desde LiveAgent
• Recibir notificaciones sobre filas de hojas de cálculo nuevas o actualizadas
• Automatizar flujos de trabajo entre Google Sheets y LiveAgent

Beneficios

• Realiza un seguimiento de nuevas hojas en tu panel de control - Mantente actualizado sobre todos los cambios en hojas de cálculo sin salir de LiveAgent
• Crea, agrega, carga o comparte hojas desde LiveAgent - Gestiona tus Google Sheets directamente desde tu plataforma de help desk
• Sin cambio de plataforma - Accede y gestiona hojas de cálculo sin salir de tu espacio de trabajo de LiveAgent
• Colaboración en tiempo real - Trabaja con tu equipo en hojas de cálculo compartidas en tiempo real
• Flujos de trabajo automatizados - Configura disparadores y acciones para automatizar la gestión de datos entre plataformas

Cómo integrar Google Sheets con LiveAgent a través de Zapier

Zapier es un servicio diseñado para integrar dos aplicaciones a través de un sistema de disparadores y acciones. Puedes integrar Google Sheets con LiveAgent a través de Zapier sin necesidad de habilidades de codificación.

Paso 1: Crea o inicia sesión en tu cuenta de Zapier

Si no tienes una cuenta de Zapier, crea una aquí . Luego ve a la página de integraciones de LiveAgent y Google Sheets .

Paso 2: Selecciona tu disparador y acción

Desplázate hacia abajo y ve a la sección llamada “Connect LiveAgent + Google Sheets in minutes”. Elige tu disparador y acción en esta sección. Hay múltiples opciones entre las que puedes elegir.

Como ejemplo, te mostraremos una integración con el disparador de Google Sheets “New or Updated Spreadsheet Row” con la acción de LiveAgent “Create Conversation”. Puedes usar esta integración para mantener a tus agentes actualizados sobre cosas nuevas en tus hojas.

Cuando termines de seleccionar de la lista de integraciones, haz clic en el botón azul Connect para continuar.

Paso 3: Configura tu disparador de Google Sheets

Inicia sesión en tu cuenta de Google Sheets y continúa con la configuración del disparador.

También puedes probar el disparador antes de terminar la integración. Te recomendamos que lo hagas, pero puedes omitir este paso.

Paso 4: Configura tu acción de LiveAgent

Ahora configura la acción de LiveAgent. En nuestro caso, tenemos que rellenar los campos requeridos sobre la conversación que LiveAgent crea cada vez que hay una hoja nueva o actualizada.

Paso 5: Prueba tu integración

Cuando termines, prueba la integración para ver si funciona. También puedes revisar tus tickets de correo electrónico y buscar el mensaje sobre actualizaciones u hojas nuevas.

Paso 6: Verifica que tu integración esté completa

¡Listo! Disfruta de tu nueva integración. Aquí hay un ejemplo de cómo aparecerán tus hojas en LiveAgent:

Siéntete libre de volver a esta guía cuando crees más integraciones.