Invitaciones de Chat Proactivo

¿Qué son las Invitaciones de Chat Proactivo?

¿Tienes un problema con una alta tasa de rebote en tu sitio web? O quizás, te preguntas cómo mejorar tu servicio al cliente. Proporcionar atención al cliente proactiva podría ser la respuesta.

¿Sabías que “Las invitaciones de chat proactivo pueden producir un ROI del 105% y millones de dólares en beneficios comerciales positivos?”

Las invitaciones de chat proactivo pueden simplemente ayudar a los visitantes del sitio web durante diferentes etapas del viaje del cliente invitándolos a chatear en vivo con tus agentes.

LiveAgent es un sistema avanzado que garantiza que solo invita a los visitantes a chatear con tus agentes de soporte cuando tienes suficientes representantes de chat en vivo disponibles en línea.

Ejemplo de la Vida Real

Por ejemplo, puedes invitar a los clientes a chatear durante todo el proceso de pago. Como resultado, puedes generar confianza en su compra, mejorar su experiencia de compra y convertirlos en clientes que pagan. Todo esto, simplemente dándoles la opción de chatear con un agente en vivo.

Más Funciones de Invitaciones de Chat Proactivo

Crea Múltiples Invitaciones de Chat para Diferentes Grupos de Clientes

Crea múltiples invitaciones de chat proactivo para dirigirte a diferentes tipos de clientes. Aunque las invitaciones de chat proactivo son automatizadas, siempre debes esforzarte por una experiencia personalizada. Crea un botón de invitación de chat para clientes nuevos así como para clientes recurrentes. Usa un mensaje de bienvenida único para diferentes páginas en tu sitio web.

Crea Fácilmente Invitaciones de Chat Proactivo en Múltiples Idiomas

¿Estás operando en más de un país? O quizás, necesitas proporcionar servicio/soporte al cliente multilingüe. De cualquier forma, LiveAgent te permite personalizar un botón de chat proactivo para cada idioma, que también puedes asignar al departamento correcto para un flujo de trabajo eficiente.

¿Te preguntas qué idiomas ofrece LiveAgent? Consulta la característica Multilingüe de LiveAgent.

Llega al Cliente a lo Largo del Viaje del Cliente

Las invitaciones de chat proactivo de LiveAgent te permiten establecer URLs preferidas para garantizar el máximo engagement de los clientes. Puedes dirigirte a clientes en URLs/Páginas estratégicas, por ejemplo:

• Página de preguntas frecuentes
• Página de precios
• Página de producto
• Página de pago

Establece un Tiempo Específico para la Invitación de Chat Proactivo

Muchas empresas generalmente esperan alrededor de 30 segundos antes de acercarse al cliente. Deja que el cliente navegue un poco y luego comunícate con él.

Automatiza tus Mensajes de Comunicación Proactiva

Aunque la automatización es una característica útil, ten en cuenta que la interacción humana marca la diferencia. Por lo tanto, intenta hacer el mensaje más personal. No suenes como un robot. Además, si tienes curiosidad sobre qué es el chat de video, es una forma de comunicación que permite la interacción tanto visual como de audio, a menudo utilizada en entornos profesionales para mejorar la colaboración remota.

Diferencia Entre Clientes Nuevos y Recurrentes

Otra función excelente es la capacidad de identificar a un cliente recurrente y nuevo. Puedes personalizar el botón de invitación de chat para ambos tipos de clientes.

Beneficios Comerciales de las Invitaciones de Chat Proactivo

• Los clientes que participan en chats proactivos están más interesados en comprar que los clientes que no lo hacen
• Conveniencia en tiempo real para los visitantes
• Aumento de conversiones de chat en vivo en un promedio del 23%
• Ventaja competitiva
• Mayor satisfacción del cliente
• Los clientes tienen acceso inmediato a ayuda

Opciones de Diseño de Invitaciones de Chat Proactivo

LiveAgent ofrece múltiples opciones de diseño para tus invitaciones de chat proactivo:

• Lateral
• Esquina
• Centro
• Personalizado

Para ver todas las opciones de diseño, dirígete a la galería de invitaciones proactivas.

Personaliza tus Invitaciones de Chat Proactivo

Puedes personalizar los siguientes elementos:

• Imagen - Añade una imagen personalizada a tu invitación
• Texto - Personaliza el título y el mensaje de bienvenida
• Posición - Elige dónde aparece el botón de chat en vivo proactivo
• Colores - Personaliza los colores del botón para que coincidan con tu marca

Configuración Disponible

• Habilitar dejar mensajes sin conexión
• Ocultar botón de chat en vivo proactivo nuevamente
• Habilitar ocultamiento de mensaje de bienvenida
• Elige un idioma
• Elige un departamento preferido

Consejos Bonus para Usar Efectivamente las Invitaciones de Chat Proactivo

No Seas Intrusivo

Cuando uses software de chat proactivo, la colocación de la invitación de chat en línea debe actuar como una opción, por lo tanto no la fuerces. Puede volverse fácilmente molesto, y el cliente puede decidir abandonar tu sitio web por un competidor. Así que si el cliente decide rechazar el chat, no envíes mensajes en cadena para interactuar con él. Te harán saber si necesitan tu asistencia.

Pruébalo

Si no estás seguro de cuándo, dónde o cómo llegar proactivamente a tus clientes, simplemente pruébalo y ve. Pero una buena regla es dejar que el cliente navegue un poco, preferiblemente 30 segundos. Después de eso, simplemente preséntate y hazle saber al consumidor que estás ahí para ayudarlo si lo necesita. Al probarlo, descubrirás las preferencias de tu cliente. Quizás, descubrirás que solo necesitas usar el chat en línea proactivo en URLs específicas, como la página de pago o precios.

Recursos de la Base de Conocimientos

Aquí hay una guía paso a paso para implementar una invitación de chat en vivo proactivo.

¿No estás seguro de qué mensajes de bienvenida usar? Aquí hay Plantillas de Invitaciones de Chat en Vivo Proactivo para Copiar y Pegar.

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