Las actualizaciones de LiveAgent de enero de 2025 incluyen un nuevo Chatbot de IA, unificación de productos de revendedor, cambios de API para recuperación de tickets y problemas de grabación de llamadas resueltos. Las próximas actualizaciones se centran en configuración de chat, cuentas de correo electrónico e interfaz de usuario mejorada. ¡Explora más en LiveAgent!
En esta actualización mensual de nuestro software LiveAgent, estamos emocionados de compartir algunas actualizaciones importantes, incluyendo nuestra nueva integración de IA y característica de IA, unificación de nuestras líneas de productos de revendedor, un error resuelto relacionado con grabaciones de llamadas, entre otras mejoras. Profundicemos en los detalles.
La noticia principal es la casi finalización de nuestra nueva característica Chatbot de IA. Nuestros desarrolladores dedicados, equipos de aseguramiento de calidad y soporte están actualmente haciendo su mejor esfuerzo para finalizar las pruebas y realizar los refinamientos necesarios. El lanzamiento de esta nueva característica está en el horizonte, probablemente dentro de este trimestre actual.
Eres más que bienvenido a probarla por ti mismo en nuestro sitio web, ya que nuestro widget multi-Contáctanos ahora incluye una opción para chatear con nuestro nuevo bot de IA. Alternativamente, puedes interactuar con nuestro bot de IA simplemente haciendo clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha de esta página.
Si bien las guías detalladas sobre cómo integrar y configurar esta característica se compartirán en nuestro próximo artículo de blog, ten en cuenta que pueden ocurrir cambios de funcionalidad y diseño mientras tanto.
Este chatbot de IA requerirá integración con otro de nuestros productos – FlowHunt, que también es nuestro nuevo proveedor de IA. Te recomendamos encarecidamente que explores FlowHunt, ya que anticipamos un aumento de características de IA que aprovechen esta nueva herramienta en el futuro cercano.
Estamos avanzando en la migración y unificación de cuentas de clientes de nuestros revendedores de República Checa, Suecia y Japón en un único producto estándar. Esta transición nos permitirá ofrecer a todos los usuarios de LiveAgent acceso equitativo a las últimas mejoras y características, y facilitar un proceso interno más fluido y el despliegue de nuevas versiones.
En nuestro esfuerzo continuo por optimizar la ejecución de solicitudes de API, hemos reducido los filtros disponibles para solicitudes GET /tickets de API v3. A partir de la versión 5.51.5.29, solo se pueden utilizar los filtros disponibles en el panel en las solicitudes de API para recuperar listas de tickets. Los filtros no compatibles desencadenarán una respuesta de error o serán ignorados con resultados presentados como si no se hubiera aplicado ningún filtro.
Si estás utilizando nuestra API v3 para recuperar listas de tickets con el parámetro _filters en tus solicitudes, te recomendamos revisar todas tus fuentes que utilizan nuestra API de acuerdo con nuestro nuevo artículo sobre filtrado de resultados de GET /tickets API v3, para asegurar que estés utilizando los filtros compatibles.
Una pequeña configuración incorrecta que causaba la incapacidad de ver la duración de algunas grabaciones de llamadas o descargarlas surgió en la versión reciente de LiveAgent. Gracias a los informes rápidos de nuestros usuarios vigilantes, nuestros desarrolladores pudieron identificar y resolver rápidamente el problema.
En la próxima versión 5.53, te aseguramos que todas las grabaciones de llamadas funcionarán sin problemas nuevamente.
Nuestras próximas actualizaciones incluyen una revisión de la ventana de configuración del botón de chat, cambios en las cuentas de correo electrónico disponibles para departamentos y cuentas de correo electrónico integradas, junto con mejoras en el diseño del tema e interfaz de usuario. Como siempre, estamos inmensamente agradecidos por tu lealtad, informes de errores y retroalimentación invaluable, que constantemente nos ayudan a mejorar nuestro software. Esperamos conectar contigo en el próximo artículo de blog.
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La función Chatbot de IA está casi completada y se espera que se lance dentro del trimestre actual (Q1 2025). Ya puedes probarla en el sitio web de LiveAgent a través del widget multi-Contáctanos o haciendo clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha.
FlowHunt es el nuevo proveedor de IA de LiveAgent con el que se integrará el Chatbot de IA. Es una plataforma sin código para crear herramientas de IA y chatbots. Anticipamos un aumento de características de IA que aprovechen esta nueva herramienta en el futuro cercano.
LiveAgent está migrando y unificando cuentas de clientes de revendedores de República Checa, Suecia y Japón en un único producto estándar. Esto permite que todos los usuarios tengan acceso equitativo a las últimas mejoras y características.
A partir de la versión 5.51.5.29, solo se pueden utilizar los filtros disponibles en el panel en las solicitudes GET /tickets de API v3. Los filtros no compatibles desencadenarán una respuesta de error o serán ignorados. Revisa el nuevo artículo sobre filtrado de resultados de GET /tickets API v3 para asegurar que estés utilizando filtros compatibles.
El problema de grabación de llamadas se resolverá en la próxima versión 5.53. Se ha identificado y corregido una pequeña configuración incorrecta que impedía ver la duración de algunas grabaciones de llamadas o descargarlas.
Las próximas actualizaciones incluyen una revisión de la ventana de configuración del botón de chat, cambios en las cuentas de correo electrónico disponibles para departamentos y cuentas de correo electrónico integradas, junto con mejoras en el diseño del tema e interfaz de usuario.
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