¿Cómo migro de Customerly a LiveAgent?

El equipo de migración de LiveAgent maneja el cambio de Customerly a LiveAgent de forma gratuita. El proceso: (1) inicia una prueba gratuita de 30 días de LiveAgent; (2) solicita la migración y comparte acceso de exportación de Customerly; (3) el equipo importa transcripciones de chat, clientes potenciales/contactos, artículos de la base de conocimientos y cuentas de agentes; (4) cambias el widget de chat de Customerly por el widget de LiveAgent en tu sitio. Customerly continúa funcionando hasta que reemplaces el fragmento del widget.

¿Qué datos se migran de Customerly a LiveAgent?

La migración estándar de Customerly a LiveAgent importa transcripciones de chat, perfiles de visitantes y clientes potenciales, propiedades de contacto, artículos del centro de ayuda, cuentas de agentes, departamentos y etiquetas. Los disparadores de chat de Customerly y los mensajes proactivos se reconstruyen como invitaciones de chat y reglas de LiveAgent. Las encuestas en la aplicación no son 1:1; el equipo de migración las marca y sugiere equivalentes de LiveAgent.

¿Cuánto tiempo tarda la migración de Customerly a LiveAgent?

La mayoría de las migraciones de Customerly se completan en 2–5 días hábiles. Las cuentas más pequeñas con menos de 5000 conversaciones de chat normalmente se completan de la noche a la mañana; los equipos con transcripciones de varios años y grandes bases de datos de contactos tardan 4–7 días. Customerly permanece activo durante la importación, por lo que la cobertura de chat en vivo es ininterrumpida.

¿La migración de Customerly a LiveAgent es gratuita?

Sí. La migración estándar de Customerly a LiveAgent es gratuita para clientes en un plan pagado de LiveAgent, cubriendo historial de chat, contactos, base de conocimientos y configuración del agente. Las automatizaciones personalizadas de Customerly o las exportaciones de datos no estándar pueden requerir una cotización, pero la importación estándar está incluida.

¿Habrá tiempo de inactividad durante la migración de Customerly?

No. El widget de chat de Customerly continúa sirviendo conversaciones en vivo en tu sitio durante toda la migración. LiveAgent se configura en paralelo; en el día del cambio reemplazas el fragmento del widget de Customerly con el fragmento de LiveAgent — un cambio de una línea que tarda segundos. Las transcripciones históricas ya están en LiveAgent en ese momento.

¿Puedo ejecutar Customerly y LiveAgent en paralelo durante la migración?

Sí. La mayoría de los equipos mantienen el widget de Customerly en producción mientras ejecutan LiveAgent en una URL de ensayo o en una única página de destino durante 1–2 semanas. Los agentes prueban disparadores, respuestas prefabricadas y enrutamiento de chat dentro de LiveAgent antes de cambiar el widget en el sitio principal. Después del cambio, Customerly se cancela.

Di adiós al software lento e inferior

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Comparación de Customerly vs LiveAgent

Función	LiveAgent	Customerly
Ticketing	✅ Sí	✅ Sí
Chat en vivo	✅ Sí	✅ Sí
Centro de llamadas	✅ Sí	❌ No
Autoservicio	✅ Sí	✅ Sí
Facebook	✅ Sí	❌ No
Twitter	✅ Sí	❌ No
Instagram	✅ Sí	❌ No
Viber	✅ Sí	❌ No
WhatsApp	✅ Sí	✅ Sí
Base de conocimientos	✅ Sí	✅ Sí
Foro de clientes	✅ Sí	✅ Sí
Automatización y reglas	✅ Sí	✅ Sí
API	✅ Sí	❌ No
Respuesta de voz interactiva (IVR)	✅ Sí	❌ No
Videollamadas	✅ Sí	✅ Sí
Historial ilimitado	✅ Sí	✅ Sí
Sitios web ilimitados	✅ Sí	❌ No
Botones de chat ilimitados	✅ Sí	✅ Sí
Tickets/Correos ilimitados	✅ Sí	✅ Sí
Grabación de llamadas ilimitada	✅ Sí	❌ No
Soporte 24/7 ilimitado	✅ Sí	✅ Sí

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¿Te gustaría migrar por tu cuenta?

LiveAgent ofrece plugins de migración para software de help desk. Actualmente no tenemos un plugin de migración para Customerly, pero si estás interesado, cuéntanos y haremos nuestro mejor esfuerzo para agregarlo pronto.

¿Qué tipo de datos puedo migrar de Customerly?

Personas

Migra agentes, administradores, usuarios finales y clientes con facilidad.

Etiquetas

Migra todas tus etiquetas de departamento y tickets.

Tickets

Migra tickets, adjuntos, campos de usuario y campos de tickets.

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Cuentas de correo 3

Botones de chat en vivo 2

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Tickets por correo electrónico y formularios de contacto

Chat en vivo y chatbot

Base de conocimientos

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Team

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Cuánto obtiene

Agentes de IA 5

Departamentos 20

Cuentas de correo 10

Botones de chat en vivo 5

Incluido

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Centro de llamadas

Informes, encuestas CSAT e informes de tiempo

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Cuánto obtiene

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Departamentos 150

Cuentas de correo 150

Botones de chat en vivo 50

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"Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionando."

"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."

"Recomiendo ampliamente el producto LiveAgent, no solo como una alternativa a Kayako, sino como una solución mucho mejor y con valor añadido."

"Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren."

"Debo decir que nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional."

"LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas."

"Vemos LiveAgent como una excelente herramienta para comunicarse con los clientes."

"Hemos estado usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él."

"LiveAgent combina un excelente chat en vivo, ticketing y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes."

"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."

"Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren."

"Debo decir que nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional."

"LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas."

"Hemos estado usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él."

"Recomiendo ampliamente el producto LiveAgent, no solo como una alternativa a Kayako, sino como una solución mucho mejor y con valor añadido."

"LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas."

"LiveAgent combina un excelente chat en vivo, ticketing y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes."

Preguntas frecuentes

: El equipo de migración de LiveAgent maneja el cambio de Customerly a LiveAgent de forma gratuita. El proceso: (1) inicia una prueba gratuita de 30 días de LiveAgent; (2) solicita la migración y comparte acceso de exportación de Customerly; (3) el equipo importa transcripciones de chat, clientes potenciales/contactos, artículos de la base de conocimientos y cuentas de agentes; (4) cambias el widget de chat de Customerly por el widget de LiveAgent en tu sitio. Customerly continúa funcionando hasta que reemplaces el fragmento del widget.
: La migración estándar de Customerly a LiveAgent importa transcripciones de chat, perfiles de visitantes y clientes potenciales, propiedades de contacto, artículos del centro de ayuda, cuentas de agentes, departamentos y etiquetas. Los disparadores de chat de Customerly y los mensajes proactivos se reconstruyen como invitaciones de chat y reglas de LiveAgent. Las encuestas en la aplicación no son 1:1; el equipo de migración las marca y sugiere equivalentes de LiveAgent.
: La mayoría de las migraciones de Customerly se completan en 2–5 días hábiles. Las cuentas más pequeñas con menos de 5000 conversaciones de chat normalmente se completan de la noche a la mañana; los equipos con transcripciones de varios años y grandes bases de datos de contactos tardan 4–7 días. Customerly permanece activo durante la importación, por lo que la cobertura de chat en vivo es ininterrumpida.
: Sí. La migración estándar de Customerly a LiveAgent es gratuita para clientes en un plan pagado de LiveAgent, cubriendo historial de chat, contactos, base de conocimientos y configuración del agente. Las automatizaciones personalizadas de Customerly o las exportaciones de datos no estándar pueden requerir una cotización, pero la importación estándar está incluida.
: No. El widget de chat de Customerly continúa sirviendo conversaciones en vivo en tu sitio durante toda la migración. LiveAgent se configura en paralelo; en el día del cambio reemplazas el fragmento del widget de Customerly con el fragmento de LiveAgent — un cambio de una línea que tarda segundos. Las transcripciones históricas ya están en LiveAgent en ese momento.
: Sí. La mayoría de los equipos mantienen el widget de Customerly en producción mientras ejecutan LiveAgent en una URL de ensayo o en una única página de destino durante 1–2 semanas. Los agentes prueban disparadores, respuestas prefabricadas y enrutamiento de chat dentro de LiveAgent antes de cambiar el widget en el sitio principal. Después del cambio, Customerly se cancela.

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