Esta es la política de privacidad de Quality Unit. Nuestra página de inicio en la Web se encuentra en https://www.qualityunit.com
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Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nosotros.
Recopilación de datos y política
Quality Unit se preocupa por su privacidad, por lo que seguimos The Platform for Privacy Preferences Project, o prácticas P3P. P3P fue diseñado para dar a los usuarios web un control más preciso del tipo de información que desean permitir que se divulgue.
Quality Unit se reserva el derecho de acceder a cualquiera o todas sus cuentas para responder a sus solicitudes de soporte técnico. Mantendremos salvaguardas administrativas, físicas y técnicas apropiadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de sus datos. No divulgaremos sus datos excepto si somos obligados por ley o si usted lo permite.
Política de archivado/eliminación de datos
Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento por correo a support@liveagent.com
. La aplicación LiveAgent le permite eliminar todos los datos sensibles sobre sus clientes a su solicitud directamente en la aplicación LiveAgent eliminando todos los tickets y datos de contacto relacionados con su cliente. Además, cada propietario de cuenta de LiveAgent tiene control total sobre su cuenta y puede solicitar ser eliminado en cualquier momento por correo a support@liveagent.com
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La nube de Liveagent también tiene procedimientos automáticos para eliminar cuentas suspendidas para asegurar que no almacenamos permanentemente sus datos después de que decide dejar de usar nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en info@liveagent.com
Política de retención de datos
Almacenamos datos de clientes durante el tiempo de uso de nuestros servicios o hasta que soliciten eliminar sus datos. Las cuentas terminadas se eliminan automáticamente de nuestra nube dentro de los próximos 30 días. A partir de este punto no tenemos datos activos en la nube de LiveAgent, almacenamos durante otros 30 días solo una copia de seguridad fría de la base de datos. Una vez que la copia de seguridad expira, no almacenamos más datos de su cuenta.
Solicitudes de eliminación de datos (incluidos los usuarios de Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp)
Esta sección se aplica a toda persona cuyos datos sean tratados por LiveAgent, con independencia del país o la región en que resida.
Si se ha puesto en contacto con una empresa que utiliza LiveAgent
Las empresas utilizan LiveAgent para gestionar las conversaciones con sus clientes, incluidas las conversaciones iniciadas a través de Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp. Cuando usted se pone en contacto con una de estas empresas a través de dichos canales, LiveAgent almacena, por cuenta de esa empresa, los datos recibidos de la plataforma: su nombre, su nombre de usuario, su ID de usuario en la plataforma o su número de teléfono, su foto de perfil, así como el contenido y los archivos adjuntos de sus mensajes, comentarios y publicaciones.
Respecto de estos datos, la empresa con la que usted se puso en contacto es el responsable del tratamiento y Quality Unit actúa como su encargado del tratamiento. Puede solicitar la eliminación de estos datos de cualquiera de las siguientes formas:
- Póngase en contacto directamente con la empresa y pídale que elimine sus conversaciones y datos de contacto. Las empresas pueden eliminar estos datos directamente en LiveAgent.
- Envíenos un correo electrónico a privacy@liveagent.com
con el asunto «Data deletion request». Indique:
- el nombre o el enlace de la página de Facebook, la cuenta de Instagram o el número de WhatsApp con el que se puso en contacto, y
- su nombre de perfil, nombre de usuario o número de teléfono, para que podamos identificar sus datos.
Confirmaremos la recepción de su solicitud, identificaremos a la empresa correspondiente y le remitiremos la solicitud sin dilación indebida. A continuación, eliminaremos sus datos según las instrucciones de la empresa y le informaremos del resultado en un plazo de 30 días desde la recepción de su solicitud.
Si es titular de una cuenta de LiveAgent o administrador de una página
- Puede eliminar contactos, conversaciones y tickets individuales directamente en LiveAgent en cualquier momento.
- Puede desconectar su página de Facebook, su cuenta de Instagram o su número de WhatsApp en LiveAgent. Al hacerlo, se eliminan los tokens de acceso que conservamos para ellos. También puede retirar el acceso de LiveAgent desde la configuración de Facebook (Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales).
- Puede solicitar la eliminación de toda su cuenta de LiveAgent en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@liveagent.com
. Todos los datos de la cuenta, incluidos los datos recibidos de Facebook, Instagram y WhatsApp, se eliminan en un plazo de 30 días desde la cancelación de la cuenta. Las copias de seguridad se eliminan en un plazo adicional de 30 días.
Excepciones
Los datos solo podrán conservarse tras una solicitud de eliminación cuando la empresa o Quality Unit estén obligadas a conservarlos en virtud de la legislación aplicable, o cuando sea necesario para cumplir un pedido o un contrato con usted o para la formulación, el ejercicio o la defensa de una reclamación legal concreta. Dichos datos se conservan únicamente durante el tiempo que exija esa finalidad y, posteriormente, se eliminan. Si se deniega total o parcialmente una solicitud de eliminación, se le comunicarán los motivos.
Copias conservadas fuera de LiveAgent
La eliminación en LiveAgent abarca los datos almacenados en LiveAgent. Las copias que la empresa haya conservado fuera de LiveAgent, por ejemplo, exportaciones, capturas de pantalla o datos almacenados en sus otros sistemas, son responsabilidad de la empresa. Póngase en contacto directamente con la empresa en relación con ellas.
Grupos de datos P3P
Las políticas P3P declaran los datos que recopilan en grupos (también denominados “declaraciones”). Nuestra política contiene 4 grupos de datos. Las prácticas de datos de cada grupo se describirán por separado de la siguiente manera:
Quality Unit está recopilando datos anónimos sobre el comportamiento del usuario al usar nuestras soluciones de software. Monitoreamos estos datos para mejorar nuestro producto y prevenir errores e interrupciones no planificadas.
Recopilamos la siguiente información:
- Datos de flujo de clics
- Datos de uso de cuenta
- Elementos del protocolo HTTP
Estos datos se utilizarán para los siguientes propósitos:
- Finalización y apoyo de la actividad actual
- Administración del sitio web y del sistema
- Investigación y desarrollo
- Mejora de nuestros productos y servicios
Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Unit y sus agentes.
Grupo “Cookies”
Recopilamos la siguiente información:
- Cookies HTTP
- Flash Cookies
Estos datos se utilizarán para los siguientes propósitos:
- Investigación y desarrollo
- Personalización única
Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Unit y sus agentes. Las cookies se utilizan para rastrear a los visitantes de nuestro sitio, para que podamos entender mejor qué partes de nuestro sitio le sirven mejor. También utilizamos cookies para permitir que nuestro servidor mantenga información sobre el contenido de su carrito de compras.
Recopilamos la siguiente información:
- Información de contacto físico
- Información de contacto en línea
- Datos demográficos
- Información de compra
Estos datos se utilizarán para los siguientes propósitos:
- Finalización y apoyo de la actividad actual
- Investigación y desarrollo
Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Unit y sus agentes. Además, los siguientes tipos de entidades recibirán esta información:
Se proporciona la siguiente explicación para explicar por qué se recopilan estos datos:
- Información que recopilamos para procesar su compra.
Cookies y tecnologías de rastreo
Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador cuando visita un sitio web. Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo similares para operar nuestro sitio web, medir la efectividad de nuestras campañas de marketing y mejorar su experiencia.
Categorías de cookies que utilizamos
| Categoría | Propósito | Estado predeterminado (UE/EEE/RU/CH/BR/CA-QC) | ¿Puede desactivarlas? |
|---|
| Estrictamente necesarias | Gestión de sesión, seguridad, cookie de atribución crmsor (cookie de primera parte de 60 días para atribución de marketing) | Siempre activada | No |
| Análisis | Entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web (por ejemplo, Google Analytics) | Desactivada hasta que se otorgue consentimiento | Sí — a través del banner de cookies |
| Marketing | Medir la efectividad de la publicidad y apoyar publicidad relevante en plataformas de terceros (por ejemplo, Google Ads, Meta) | Desactivada hasta que se otorgue consentimiento | Sí — a través del banner de cookies |
| Funcional | Recordar sus preferencias y configuración | Desactivada hasta que se otorgue consentimiento | Sí — a través del banner de cookies |
Gestión de sus preferencias
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento:
- En su primera visita a través del banner de consentimiento de cookies
- En cualquier momento a través del enlace “Configuración de cookies” en el pie de página del sitio web
- Ajustando la configuración de su navegador (nota: esto puede afectar la funcionalidad del sitio web)
Retirar el consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retiro.
Rastreo y análisis del lado del servidor
Además de las cookies basadas en navegador, Quality Unit utiliza infraestructura de rastreo del lado del servidor para recopilar datos de análisis y atribución. Este procesamiento ocurre en los servidores de Quality Unit antes de ser enviado a plataformas de análisis y publicidad autorizadas. Los datos se almacenan en un almacén de datos para propósitos de análisis interno y están sujetos a los mismos controles de consentimiento que el rastreo basado en navegador cuando sea aplicable.
Conversiones mejoradas — transmisión de correo electrónico hash
Cuando se registra para una prueba gratuita o completa una compra, Quality Unit puede transmitir su dirección de correo electrónico en forma de hash (cifrado SHA-256) a Google LLC y Meta Platforms, Inc. para propósitos de medición de publicidad. El proceso de hash es unidireccional — la dirección de correo electrónico original no puede ser reconstruida. Estos datos se utilizan únicamente para medición de conversiones. La base legal es el interés legítimo de Quality Unit en medir la efectividad del marketing.
Procesadores de terceros involucrados en el rastreo
| Procesador | Servicio | Mecanismo de transferencia |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | Marco de privacidad de datos UE–EE.UU. (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | Marco de privacidad de datos UE–EE.UU. (DPF) |
| Stape, Inc. | Gestión de etiquetas del lado del servidor | Acuerdo de procesamiento de datos vigente |
Alcance geográfico de los requisitos de consentimiento
| Nivel | Regiones | Mecanismo |
|---|
| Se requiere optar por participar | UE/EEE, RU, Suiza, Brasil, Quebec (Canadá) | Banner de consentimiento de cookies en la primera visita |
| Opción de no participar disponible | Estados Unidos | Enlace “Sus opciones de privacidad” en el pie de página |
| No se requiere banner | Todas las otras regiones | Se aplica rastreo estándar |
Retención de datos de análisis y atribución
Los datos recopilados a través de Google Analytics se retienen durante 14 meses a partir de la fecha de recopilación, de conformidad con la configuración predeterminada de retención de Google Analytics. Los datos almacenados en el almacén de datos de Quality Unit para propósitos de atribución interna se retienen no más de lo necesario para los propósitos para los que fueron recopilados, sujeto a la confirmación del asesoramiento legal. Los datos de correo electrónico hash transmitidos para propósitos de Conversiones mejoradas están sujetos a las políticas de retención de datos de Google LLC y Meta Platforms, Inc. y no son almacenados por Quality Unit más allá del evento de transmisión.
Sus opciones de privacidad (residentes de EE.UU.)
Si es residente de California u otro estado de EE.UU. con legislación de privacidad aplicable, tiene derecho a optar por no participar en la venta o intercambio de sus datos personales con fines de publicidad conductual entre contextos. Para ejercer este derecho, use el enlace “Sus opciones de privacidad” disponible en el pie de página del sitio web, o póngase en contacto con nosotros en privacy@liveagent.com
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