Última actualización: 13 de diciembre de 2024
Quality Unit, s. r. o. proporciona su Servicio (denominado aquí como “LiveAgent) a través de su sitio web ubicado en *.ladesk.com (URL de tu cuenta).
Quality Unit, s. r. o. utiliza ciertos subprocesadores para ayudarle a proporcionar el Servicio LiveAgent.
Qué es un subprocesador
Un subprocesador es un tercero procesador de datos contratado por LiveAgent, que tiene o potencialmente tendrá acceso o procesará Datos de Servicio (que pueden contener Datos Personales). LiveAgent utiliza varios tipos de subprocesadores para realizar diferentes funciones como se explica en las tablas a continuación.
Diligencia debida
LiveAgent se compromete a utilizar un proceso de selección comercialmente razonable mediante el cual evalúa las prácticas de seguridad, privacidad y confidencialidad de los subprocesadores propuestos que tendrán o pueden tener acceso o procesar Datos de Servicio.
Salvaguardas contractuales
LiveAgent requiere que sus subprocesadores cumplan con obligaciones equivalentes a las requeridas de LiveAgent (como Procesador de Datos) según se establece en el Acuerdo de Procesamiento de Datos de LiveAgent (“DPA”), incluyendo pero no limitado a los requisitos de:
- Procesar Datos Personales de acuerdo con las instrucciones documentadas del controlador de datos (es decir, del Suscriptor) (según se comunique por escrito al subprocesador relevante por LiveAgent)
- En conexión con sus actividades de subprocesamiento, utilizar solo personal que sea confiable y esté sujeto a una obligación contractualmente vinculante de observar la privacidad y seguridad de datos, en la medida aplicable, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables
- Proporcionar capacitación regular en seguridad y protección de datos al personal al que otorguen acceso a Datos Personales
- Implementar y mantener medidas técnicas y organizativas apropiadas
- Informar prontamente a LiveAgent sobre cualquier brecha de seguridad real o potencial
- Cooperar con LiveAgent para abordar solicitudes de controladores de datos, interesados o autoridades de protección de datos, según corresponda
Esta política no otorga a los Clientes derechos o recursos adicionales y no debe interpretarse como un acuerdo vinculante. La información aquí proporcionada se ofrece únicamente para ilustrar el proceso de contratación de subprocesadores de LiveAgent así como para proporcionar la lista actual de subprocesadores de terceros a partir de la fecha de esta política (que LiveAgent puede utilizar en la entrega y soporte de sus Servicios).
Si eres cliente de LiveAgent y deseas celebrar nuestro DPA, envíanos un correo electrónico a andrej@liveagent.com .
Subprocesadores de infraestructura
LiveAgent es propietario o controla el acceso a la infraestructura que LiveAgent utiliza para alojar Datos de Servicio enviados a los Servicios, excepto según se establece a continuación. Actualmente, los sistemas de producción de LiveAgent para los Servicios se encuentran en instalaciones de coubicación en Estados Unidos y Europa.
Las cuentas de cliente se establecen en una de estas regiones según dónde se encuentre el Cliente; los Datos de Servicio del Cliente permanecen posteriormente en esa región a menos que se acuerde entre el Cliente y LiveAgent, pero pueden trasladarse entre centros de datos dentro de una región para garantizar el rendimiento y la disponibilidad de los Servicios. La siguiente tabla describe los países y entidades legales contratadas en el almacenamiento de Datos de Servicio por LiveAgent.
| Infraestructura | Detalles |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (Clientes de la UE) – Alemania | Los servidores de LiveAgent se alojan en instalaciones compatibles con Tier III+ o IV o PCI DSS, SOC 1, SOC 2, o ISO 27001. Las instalaciones del centro de datos cuentan con energía redundante, cada una con UPS y generadores de respaldo. |
| Amazon Web Services, LLC (Clientes de la UE) – Irlanda | Los servidores de LiveAgent se alojan en instalaciones compatibles con Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Las instalaciones del centro de datos cuentan con energía redundante, cada una con UPS y generadores de respaldo. |
| Amazon Web Services, LLC (Clientes de EE.UU.) – California del Norte | Los servidores de LiveAgent se alojan en instalaciones compatibles con Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Las instalaciones del centro de datos cuentan con energía redundante, cada una con UPS y generadores de respaldo. |
| Amazon Web Services, LLC (Clientes de APAC) – Singapur | Los servidores de LiveAgent se alojan en instalaciones compatibles con Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Las instalaciones del centro de datos cuentan con energía redundante, cada una con UPS y generadores de respaldo. |
Otros subprocesadores
LiveAgent utiliza ciertos Subprocesadores específicos del servicio para proporcionar su Servicio. Para proporcionar funcionalidad relevante, estos subprocesadores pueden acceder a Datos de Servicio.
| Servicio | Proveedor | Descripción |
|---|---|---|
| Servicio | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. es una entidad miembro de Quality Unit. Quality Unit, s.r.o. funciona como subprocesador para proporcionar el Servicio LiveAgent. |
| Servicio | Quality Unit Ukraine | Quality Unit Ukraine funciona como subcontratista para proporcionar el Servicio LiveAgent. |
| Servicio | Twilio, Inc. | LiveAgent utiliza Twilio como su proveedor de VoIP. |
| Servicio | Intuit | Quality Unit utiliza MailChimp para proporcionar funcionalidad de tickets y correo electrónico. |
| Servicio | OpenAI | Quality Unit utiliza OpenAI para mejorar las respuestas de servicio al cliente y la funcionalidad. |
Subcontratistas
Para garantizar la disponibilidad del servicio al cliente 24/7, LiveAgent trabaja con subcontratistas, que pueden acceder a Datos de Servicio. Todos los subcontratistas tienen contratos en vigor y deben seguir directrices de seguridad, una de las cuales es acceder a tales datos solo con consentimiento previo del Cliente.
