LiveAgent 5.39 introduce SSO con Google, Microsoft, Facebook y Okta, mejora el análisis de correo electrónico y actualiza las notificaciones de entrega de correo. Elimina la compatibilidad con temas antiguos y corrige errores en WhatsApp, Facebook y chat sin conexión.
¡Bienvenido a LiveAgent 5.39! Como habrás notado, hemos decidido omitir la versión 5.38 y fusionarla con esta versión, ya que 5.39 fue una pequeña actualización con algunas funciones adicionales que necesitaban lanzarse junto con los cambios de la versión 5.38. En esta versión combinada, hemos introducido algunas características nuevas y mejoras emocionantes para mejorar aún más tu experiencia con LiveAgent. ¡Ahora, profundicemos en los detalles de estas actualizaciones fusionadas!
Nuestros clientes han expresado el deseo de utilizar SSO con autenticación de Google (G-suite) y Microsoft (Office365). Ahora con LiveAgent 5.39, los clientes que utilizan nuestros planes Large o Enterprise pueden usar inicio de sesión único con sus cuentas de Google, Microsoft o Facebook, o usar SSO con el proveedor Okta.
Hemos ajustado la funcionalidad de refactorización para diferenciar entre mensajes de clientes y mensajes reenviados desde la dirección de correo electrónico de un agente. Creemos que esta distinción es importante, ya que los mensajes reenviados pueden o no ser parte de la comunicación que debe ser visible para el cliente. El cambio inicial introducido en la versión anterior cuando tratamos los mensajes de la dirección de correo electrónico del agente como internos no se ajustaba a todos los casos de uso requeridos. Desde la nueva versión 5.39, los mensajes reenviados desde la dirección de correo electrónico de un agente ahora aparecen como un híbrido entre una nota y un mensaje de cliente, tanto visual como funcionalmente.
Nos percatamos de que LiveAgent no estaba procesando notificaciones de correo electrónico no entregado. En esta actualización, hemos añadido mensajes del sistema para correos electrónicos no entregados, permitiendo a los agentes verlos en caso de que se devuelva tal notificación desde el servidor de correo electrónico.
Después de mucha consideración, hemos decidido descontinuar la compatibilidad con temas antiguos y enfocarnos en nuestros temas Material y Dark Blue más nuevos. Entendemos que algunos de nuestros usuarios han estado utilizando estos temas durante algún tiempo y pueden estar apegados a ellos. Sin embargo, estos temas antiguos se han vuelto cada vez más difíciles de mantener, y creemos que es hora de avanzar con temas más nuevos y mejores. Una de las principales ventajas de esta decisión es que podemos unificar estos temas y realmente enfocarnos en hacerlos responsivos, para que puedas trabajar fácilmente con el software desde tu teléfono móvil también.
Hemos abordado varios problemas relacionados con la integración de WhatsApp. Las respuestas de WhatsApp ahora se cuentan en los informes, y el número de mensajes entrantes y salientes se cuenta correctamente en los tickets de WhatsApp. Además, hemos corregido problemas al guardar nombres en los contactos de WhatsApp.
Hemos comenzado a dividir la configuración de la Base de Conocimientos en acciones más lógicas. En esta versión, hemos separado la configuración de Dominio, Directorio y Dominio estacionado de la ventana de diálogo de configuración general de la Base de Conocimientos. Esto simplifica el proceso de actualización del certificado para tu Base de Conocimientos.
Algunos clientes han encontrado un error de Facebook #551 al intentar responder a mensajes de Facebook a través de LiveAgent. El error indica: “Error al enviar el mensaje. Error de autenticación de Facebook. Esta persona no está disponible en este momento.” Sin embargo, este mensaje de error puede no representar con precisión el problema en cuestión.
El error puede ocurrir cuando el usuario de Facebook ya no existe o ha bloqueado la página desde la cual estamos intentando enviar un mensaje. En estos casos, el mensaje de error proporcionado por Facebook, “no está disponible en este momento”, puede ser engañoso, ya que sugiere un problema temporal. Para abordar esto, mostraremos un mensaje más preciso a nuestros usuarios en lugar de confiar en la información proporcionada por Facebook.
Los clientes que utilizan Office365 necesitaban la opción de usar el puerto 588, que no estaba disponible anteriormente. En LiveAgent 5.39, hemos añadido la opción de usar cualquier puerto personalizado para cuentas de correo electrónico SMTP, mejorando la compatibilidad con varios proveedores de correo electrónico.
Se han implementado varias correcciones de errores y mejoras en LiveAgent 5.39. Estas incluyen:
¡Eso es todo para la fusión y actualización de LiveAgent 5.38 y 5.39! Si te perdiste la última actualización, echa un vistazo a las correcciones y actualizaciones de LiveAgent 5.37. Esperamos que estas actualizaciones mejoren tu experiencia y satisfacción con nuestro software de helpdesk. Mantente atento a futuras actualizaciones mientras continuamos refinando y mejorando LiveAgent.
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LiveAgent 5.39 introduce SSO con Google, Microsoft, Facebook y Okta, análisis de correo electrónico mejorado, notificaciones de entrega de correo, correcciones de WhatsApp y gestión mejorada de certificados de base de conocimientos.
SSO con Google, Microsoft, Facebook y Okta está disponible para clientes que utilizan planes Large o Enterprise.
La funcionalidad de análisis de correo electrónico ahora diferencia entre mensajes de clientes y mensajes reenviados desde la dirección de correo electrónico de un agente, apareciendo como un híbrido entre una nota y un mensaje de cliente.
Las respuestas de WhatsApp ahora se cuentan en los informes, los mensajes entrantes y salientes se cuentan correctamente en los tickets de WhatsApp y se han corregido los problemas al guardar nombres en los contactos de WhatsApp.
Se ha descontinuado la compatibilidad con temas antiguos para enfocarse en los temas Material y Dark Blue más nuevos, que son más responsivos y amigables para dispositivos móviles.
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