Software de Help Desk
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Esta es la política de privacidad de Quality Unit. Nuestra página de inicio en la Web se encuentra en https://www.qualityunit.com .
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nosotros.
Quality Unit se preocupa por su privacidad, por lo que seguimos The Platform for Privacy Preferences Project, o prácticas P3P. P3P fue diseñado para dar a los usuarios web un control más preciso del tipo de información que desean permitir que se divulgue.
Quality Unit se reserva el derecho de acceder a cualquiera o todas sus cuentas para responder a sus solicitudes de soporte técnico. Mantendremos salvaguardas administrativas, físicas y técnicas apropiadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de sus datos. No divulgaremos sus datos excepto si somos obligados por ley o si usted lo permite.
Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento por correo a support@liveagent.com . La aplicación LiveAgent le permite eliminar todos los datos sensibles sobre sus clientes a su solicitud directamente en la aplicación LiveAgent eliminando todos los tickets y datos de contacto relacionados con su cliente. Además, cada propietario de cuenta de LiveAgent tiene control total sobre su cuenta y puede solicitar ser eliminado en cualquier momento por correo a support@liveagent.com .
La nube de Liveagent también tiene procedimientos automáticos para eliminar cuentas suspendidas para asegurar que no almacenamos permanentemente sus datos después de que decide dejar de usar nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en info@liveagent.com
Almacenamos datos de clientes durante el tiempo de uso de nuestros servicios o hasta que soliciten eliminar sus datos. Las cuentas terminadas se eliminan automáticamente de nuestra nube dentro de los próximos 30 días. A partir de este punto no tenemos datos activos en la nube de LiveAgent, almacenamos durante otros 30 días solo una copia de seguridad fría de la base de datos. Una vez que la copia de seguridad expira, no almacenamos más datos de su cuenta.
Esta sección se aplica a toda persona cuyos datos sean tratados por LiveAgent, con independencia del país o la región en que resida.
Si se ha puesto en contacto con una empresa que utiliza LiveAgent
Las empresas utilizan LiveAgent para gestionar las conversaciones con sus clientes, incluidas las conversaciones iniciadas a través de Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp. Cuando usted se pone en contacto con una de estas empresas a través de dichos canales, LiveAgent almacena, por cuenta de esa empresa, los datos recibidos de la plataforma: su nombre, su nombre de usuario, su ID de usuario en la plataforma o su número de teléfono, su foto de perfil, así como el contenido y los archivos adjuntos de sus mensajes, comentarios y publicaciones.
Respecto de estos datos, la empresa con la que usted se puso en contacto es el responsable del tratamiento y Quality Unit actúa como su encargado del tratamiento. Puede solicitar la eliminación de estos datos de cualquiera de las siguientes formas:
Confirmaremos la recepción de su solicitud, identificaremos a la empresa correspondiente y le remitiremos la solicitud sin dilación indebida. A continuación, eliminaremos sus datos según las instrucciones de la empresa y le informaremos del resultado en un plazo de 30 días desde la recepción de su solicitud.
Si es titular de una cuenta de LiveAgent o administrador de una página
Excepciones
Los datos solo podrán conservarse tras una solicitud de eliminación cuando la empresa o Quality Unit estén obligadas a conservarlos en virtud de la legislación aplicable, o cuando sea necesario para cumplir un pedido o un contrato con usted o para la formulación, el ejercicio o la defensa de una reclamación legal concreta. Dichos datos se conservan únicamente durante el tiempo que exija esa finalidad y, posteriormente, se eliminan. Si se deniega total o parcialmente una solicitud de eliminación, se le comunicarán los motivos.
Copias conservadas fuera de LiveAgent
La eliminación en LiveAgent abarca los datos almacenados en LiveAgent. Las copias que la empresa haya conservado fuera de LiveAgent, por ejemplo, exportaciones, capturas de pantalla o datos almacenados en sus otros sistemas, son responsabilidad de la empresa. Póngase en contacto directamente con la empresa en relación con ellas.
Las políticas P3P declaran los datos que recopilan en grupos (también denominados “declaraciones”). Nuestra política contiene 4 grupos de datos. Las prácticas de datos de cada grupo se describirán por separado de la siguiente manera:
Quality Unit está recopilando datos anónimos sobre el comportamiento del usuario al usar nuestras soluciones de software. Monitoreamos estos datos para mejorar nuestro producto y prevenir errores e interrupciones no planificadas.
Recopilamos la siguiente información:
Estos datos se utilizarán para los siguientes propósitos:
Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Unit y sus agentes.
Recopilamos la siguiente información:
Estos datos se utilizarán para los siguientes propósitos:
Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Unit y sus agentes. Las cookies se utilizan para rastrear a los visitantes de nuestro sitio, para que podamos entender mejor qué partes de nuestro sitio le sirven mejor. También utilizamos cookies para permitir que nuestro servidor mantenga información sobre el contenido de su carrito de compras.
Recopilamos la siguiente información:
Estos datos se utilizarán para los siguientes propósitos:
Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Unit y sus agentes. Además, los siguientes tipos de entidades recibirán esta información:
Se proporciona la siguiente explicación para explicar por qué se recopilan estos datos:
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador cuando visita un sitio web. Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo similares para operar nuestro sitio web, medir la efectividad de nuestras campañas de marketing y mejorar su experiencia.
| Categoría | Propósito | Estado predeterminado (UE/EEE/RU/CH/BR/CA-QC) | ¿Puede desactivarlas? |
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| Estrictamente necesarias | Gestión de sesión, seguridad, cookie de atribución crmsor (cookie de primera parte de 60 días para atribución de marketing) | Siempre activada | No |
| Análisis | Entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web (por ejemplo, Google Analytics) | Desactivada hasta que se otorgue consentimiento | Sí — a través del banner de cookies |
| Marketing | Medir la efectividad de la publicidad y apoyar publicidad relevante en plataformas de terceros (por ejemplo, Google Ads, Meta) | Desactivada hasta que se otorgue consentimiento | Sí — a través del banner de cookies |
| Funcional | Recordar sus preferencias y configuración | Desactivada hasta que se otorgue consentimiento | Sí — a través del banner de cookies |
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Además de las cookies basadas en navegador, Quality Unit utiliza infraestructura de rastreo del lado del servidor para recopilar datos de análisis y atribución. Este procesamiento ocurre en los servidores de Quality Unit antes de ser enviado a plataformas de análisis y publicidad autorizadas. Los datos se almacenan en un almacén de datos para propósitos de análisis interno y están sujetos a los mismos controles de consentimiento que el rastreo basado en navegador cuando sea aplicable.
Cuando se registra para una prueba gratuita o completa una compra, Quality Unit puede transmitir su dirección de correo electrónico en forma de hash (cifrado SHA-256) a Google LLC y Meta Platforms, Inc. para propósitos de medición de publicidad. El proceso de hash es unidireccional — la dirección de correo electrónico original no puede ser reconstruida. Estos datos se utilizan únicamente para medición de conversiones. La base legal es el interés legítimo de Quality Unit en medir la efectividad del marketing.
| Procesador | Servicio | Mecanismo de transferencia |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | Marco de privacidad de datos UE–EE.UU. (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | Marco de privacidad de datos UE–EE.UU. (DPF) |
| Stape, Inc. | Gestión de etiquetas del lado del servidor | Acuerdo de procesamiento de datos vigente |
| Nivel | Regiones | Mecanismo |
|---|---|---|
| Se requiere optar por participar | UE/EEE, RU, Suiza, Brasil, Quebec (Canadá) | Banner de consentimiento de cookies en la primera visita |
| Opción de no participar disponible | Estados Unidos | Enlace “Sus opciones de privacidad” en el pie de página |
| No se requiere banner | Todas las otras regiones | Se aplica rastreo estándar |
Los datos recopilados a través de Google Analytics se retienen durante 14 meses a partir de la fecha de recopilación, de conformidad con la configuración predeterminada de retención de Google Analytics. Los datos almacenados en el almacén de datos de Quality Unit para propósitos de atribución interna se retienen no más de lo necesario para los propósitos para los que fueron recopilados, sujeto a la confirmación del asesoramiento legal. Los datos de correo electrónico hash transmitidos para propósitos de Conversiones mejoradas están sujetos a las políticas de retención de datos de Google LLC y Meta Platforms, Inc. y no son almacenados por Quality Unit más allá del evento de transmisión.
Si es residente de California u otro estado de EE.UU. con legislación de privacidad aplicable, tiene derecho a optar por no participar en la venta o intercambio de sus datos personales con fines de publicidad conductual entre contextos. Para ejercer este derecho, use el enlace “Sus opciones de privacidad” disponible en el pie de página del sitio web, o póngase en contacto con nosotros en privacy@liveagent.com .
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