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El mejor buzón compartido de la ciudad
Monitorear múltiples cuentas de correo electrónico para consultas de clientes es agotador e improductivo. Las consultas se pierden, se olvidan o quedan sin respuesta porque están dispersas en múltiples cuentas de correo de diferentes agentes de servicio. Para obtener una visión completa de tus consultas de correo electrónico de atención al cliente, múltiples personas necesitan acceso a un correo electrónico y ahí es donde entra en juego un buzón compartido. Conecta todos tus correos electrónicos de servicios como Microsoft Outlook, Office 365, Gmail o un servidor de correo personalizado y benefíciate de un buzón compartido.
Pruébalo gratis
¿Qué es un buzón compartido?
Una bandeja de entrada compartida es parte de nuestra solución de help desk y ticketing. Piénsalo como una versión más inteligente de tu Gmail. Cada uno de tus agentes de soporte tiene su propio inicio de sesión único, pero una vez que inician sesión en la bandeja de entrada, todos tienen acceso al mismo panel. Todos pueden ver todos los tickets entrantes, quién está respondiendo qué y qué necesita ser abordado inmediatamente. La bandeja de entrada organiza automáticamente todas las consultas en departamentos, ordena los tickets según las prioridades y asigna responsabilidades a agentes individuales.
¿Cómo puede un buzón compartido mejorar la conversión?
La satisfacción del cliente está estrechamente correlacionada con el compromiso del cliente, las tasas de conversión y los ingresos. Cuanto más satisfechos estén tus clientes, mejor le irá a tu negocio. Al proporcionar a tus clientes un servicio rápido, personalizado y bien informado, mejorarás el compromiso del cliente, los ingresos y las tasas de conversión.
Beneficios de una bandeja de entrada compartida
- Fomenta la colaboración
Permite que tus agentes de soporte trabajen juntos en consultas complicadas. Un agente puede continuar donde otro lo dejó, ya que todo el progreso se guarda y los agentes pueden dejar notas internas, chats o incluso hacer llamadas internas.
- Mejora la productividad
Porque tus agentes no tendrán que perder su valioso tiempo monitoreando diferentes cuentas e intercambiando entre dispositivos, pueden pasar más tiempo proporcionando servicio personalizado y bien informado a tus clientes.
- Mantiene los datos seguros
Porque cada agente tiene su propio inicio de sesión único y se elimina la necesidad de monitorear múltiples cuentas, una bandeja de entrada compartida es la solución más segura para tu negocio y tus clientes.
El problema: Compartir información
A medida que tu negocio crece, genera más ganancias, pero también más solicitudes de soporte, preguntas sobre productos e inquietudes generales. Solía ser el caso que una persona era responsable de responder correos electrónicos para tu organización, y cuando se iba de vacaciones las credenciales de inicio de sesión simplemente se compartían con el agente que los cubría. Sin embargo, esto llevaba a confusión e incomprensiones por falta de contexto y transparencia.
¿Te suena familiar? ¡Tenemos una solución!
La solución: Una bandeja de entrada compartida
LiveAgent ofrece características integradas avanzadas que te ayudan a gestionar solicitudes de clientes desde un panel de control de forma rápida y eficiente.
LiveAgent te da acceso a un historial ilimitado de comunicación simplificada, y nuestro CRM integrado facilita mucho compartir tickets de soporte y sus actualizaciones de estado con tus colegas.
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LiveAgent es el software de help desk más reseñado y mejor calificado para PYMES. Mantente más cerca de tus clientes y ayúdalos más rápido con LiveAgent.
¿Qué hace que nuestro software de help desk sea la opción correcta?
Más reseñado y mejor calificado
LiveAgent ha sido el software de help desk más reseñado y mejor calificado para pequeñas empresas.
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Más de 21,000 empresas en diversas industrias han elegido LiveAgent para sus necesidades de atención al cliente.
Equipado con 180+ características
Con 180+ características, 40+ integraciones y personalizaciones infinitas, la herramienta se adapta fácilmente a los requisitos de tu negocio.
Basado en la nube y seguro
Completamente basado en la nube, seguro, fácil de configurar y usar. Comienza con LiveAgent en minutos.
Precios transparentes y asequibles
Obtén nuestra solución profesional de help desk a un precio mensual fijo, sin cuotas ocultas ni compromisos a largo plazo. Regístrate para una prueba gratuita de 30 días para obtener acceso completo a todas las características disponibles.
Small business
Plataforma de tickets asequible para equipos de soporte pequeños
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por agente/mes facturado anualmenteMedium business
Un plan versátil y equilibrado para soporte al cliente a gran escala
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"Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionando."
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"Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo."
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"LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también."
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"Estoy seguro de que pasaríamos el 90% de nuestro día clasificando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent."
"Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a rastrear estadísticamente lo que nuestros clientes necesitan más."
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"LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas."
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"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
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