Soporte VIP
Obtén soporte VIP exclusivo con un agente dedicado, acceso prioritario a expertos senior y garantía de tiempos de respuesta SLA rápidos.
Disponibilidad y Alcance del Servicio
Esta es una función adicional disponible cuando clientes grandes requieren una persona dedicada. Solo está disponible para el plan más alto >(Todo incluido) con un costo adicional de 1000€/mes.
Alcance del Soporte Dedicado
Punto de Contacto Único Dedicado
Tendrás un agente de soporte dedicado, a quien conocerás por su nombre, asignado a ti y a tu empresa, al que podrás contactar en cualquier momento.
Dentro del software de gestión de atención al cliente, también tendrás acceso a un botón de chat exclusivo que te permitirá contactar directamente con tu agente dedicado. También tendrás acceso a su calendario y podrás agendar una llamada con él.
Acceso Prioritario a Agentes Senior
Si necesitas soporte avanzado, te conectaremos de inmediato con un agente técnico de segundo nivel con experiencia en la gestión de problemas técnicos complejos.
Llamadas de Revisión
Puedes agendar una llamada con tu agente de soporte dedicado para recibir asistencia, capacitación en funciones o para analizar cambios de implementación en el sistema.
Disponibilidad del Agente de Soporte Dedicado
Además del soporte por chat 24/7 en nuestro sitio web y el soporte estándar por correo electrónico, obtendrás:
Soporte por chat dedicado de 9:00 a 17:00 CET de lunes a viernes
- Las llamadas recibidas fuera del horario de oficina se reenviarán a un buzón de voz, y haremos lo posible por devolver la llamada o actuar lo antes posible.
Soporte por correo electrónico dedicado de 9:00 a 17:00 CET de lunes a viernes
- Recibiremos los correos electrónicos fuera del horario de oficina; sin embargo, no podemos garantizar ninguna acción hasta el siguiente día laborable.
Soporte por llamada dedicado: Puedes agendar una llamada con tu agente de soporte dedicado según la disponibilidad de su calendario.
Tiempos de Respuesta SLA VIP
| Gravedad | Definición | Tiempo de respuesta inicial objetivo | Tiempo de seguimiento objetivo |
|---|---|---|---|
| Gravedad 1 Crítica | El servicio está caído o no disponible. La situación detiene la operación del cliente y no existe una solución temporal. | 1 hora o menos. | 4 horas o menos. Los agentes de soporte trabajarán con nuestros administradores para restaurar el servicio lo antes posible. |
| Gravedad 2 Alta | Degradación significativa del rendimiento. Los servicios en la nube están operativos pero muestran un rendimiento muy degradado que impacta significativamente su uso. | 1 hora o menos. | 4 horas o menos. Los agentes de soporte trabajarán con nuestros administradores para restaurar el servicio lo antes posible. |
| Gravedad 3 Estándar | Pérdida parcial de servicios en la nube con impacto en el negocio del cliente. Por ejemplo, no se reciben nuevos correos o una integración específica no funciona. | 2 horas laborables o menos. Tu agente dedicado se pondrá en contacto en 1-2 horas, normalmente de inmediato. | 2 días laborables o menos. Tu agente dedicado gestionará toda la comunicación y te mantendrá informado. |
| Gravedad 4 Corrección de errores | Consulta sobre un error (problema no crítico). Por ejemplo, experimentas un mal funcionamiento específico al usar LiveAgent (por ejemplo, una condición de regla específica no funciona o similar). | 1 día laborable o menos. Tu agente dedicado te contactará en 24 horas, normalmente de inmediato. | Tu agente dedicado gestionará toda la comunicación y te mantendrá informado. |
| Gravedad 5 Solicitud | Solicitud de consulta sobre configuración, sugerencia de nueva función u otra pregunta para nuestro soporte. Por ejemplo, configurar reglas de automatización, consultar un caso de uso, preguntar por una función o similar. | 1 día laborable o menos. Tu agente dedicado te contactará en 24 horas, normalmente de inmediato. | Tu agente dedicado gestionará toda la comunicación y te mantendrá informado. |
¿Por Qué Elegir Soporte VIP?
El Soporte VIP está diseñado para clientes empresariales que requieren el nivel más alto de servicio y soporte. Con un agente dedicado, obtienes:
- Atención personalizada de un profesional de soporte que entiende tu negocio
- Tiempos de respuesta más rápidos con objetivos SLA garantizados
- Enrutamiento prioritario a expertos técnicos senior para problemas complejos
- Agendamiento flexible con la posibilidad de reservar llamadas a tu conveniencia
- Soporte proactivo con seguimientos regulares y recomendaciones de optimización
Ofrecemos Servicios de Migración Concierge
Ofrecemos servicios de migración concierge desde la mayoría de las soluciones populares de mesa de ayuda. Nuestro equipo de soporte dedicado puede ayudarte a realizar la transición a LiveAgent sin inconvenientes y con mínima interrupción en tus operaciones.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el Soporte VIP?
El Soporte VIP es una función exclusiva disponible en el plan más alto (Todo incluido) con un costo adicional de 1000€/mes. Proporciona un agente de soporte dedicado, acceso prioritario a expertos senior y garantía de tiempos de respuesta SLA rápidos.
- ¿Quién puede acceder al Soporte VIP?
El Soporte VIP está disponible para clientes con el plan Todo incluido y un costo mensual adicional de 1000€.
- ¿Cuáles son los tiempos de respuesta SLA VIP?
Los tiempos de respuesta SLA VIP varían según el nivel de gravedad: Gravedad 1 Crítica (1 hora o menos), Gravedad 2 Alta (1 hora o menos), Gravedad 3 Estándar (2 horas laborables o menos), Gravedad 4 Corrección de errores (1 día laborable o menos) y Gravedad 5 Solicitud (1 día laborable o menos).
- ¿En qué horario está disponible el soporte VIP?
El chat y correo electrónico dedicados están disponibles de 9:00 a 17:00 CET de lunes a viernes. Las llamadas recibidas fuera de horario se reenvían al buzón de voz. También puedes agendar llamadas con tu agente dedicado según la disponibilidad de su calendario.
- ¿Puedo agendar llamadas con mi agente de soporte dedicado?
Sí, puedes agendar llamadas con tu agente de soporte dedicado para recibir asistencia, capacitación en funciones o para analizar cambios de implementación en el sistema según la disponibilidad de su calendario.
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