Tasas de abandono de los centros de llamadas – Qué es & Por qué son importantes

Mejora las tasas de abandono de llamadas con LiveAgent

LiveAgent puede ayudar a tu empresa a mejorar las tasas de abandono de llamadas de varias maneras. Ofrece muchas funciones avanzadas, como una solución de chat en vivo y un formulario de solicitud de devolución de llamada, que pueden reducir los tiempos de espera y mejorar el compromiso de los clientes. Al ofrecer a los clientes canales de comunicación alternativos, es más probable que encuentren una solución que se adapte a sus necesidades. LiveAgent también ofrece un sistema de enrutamiento de llamadas que puede dirigir las llamadas a agentes específicos en función de la pregunta o el problema de la persona que llama. Esto garantiza que los clientes se pongan en contacto con el miembro adecuado del equipo de asistencia, que está formado y equipado para gestionar sus problemas. Si una empresa no se esfuerza en mejorar las tasas de abandono de llamadas, corre el riesgo de perder clientes a manos de otros competidores que ofrezcan un mejor servicio de atención al cliente. Mejorar estas tasas puede ayudar a aumentar la fidelidad de los clientes, impulsar la repetición de negocios y aumentar los ingresos a largo plazo.

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