Si los empleados del centro de llamadas fueran honestos.
Un divertido video que muestra las frustraciones de los empleados de los centros de llamadas hacia los clientes groseros y destaca la importancia de la comunicación directa y el respeto hacia los representantes de servicio al cliente.
Video trancript
Manteniéndolo profesional: Los desafíos del servicio al cliente en centros de llamadas
El video llamado “Si los empleados de los centros de llamadas fueran honestos” de BuzzFeed es una divertida pero identificable escena en la que los empleados de los centros de llamadas expresan sus frustraciones hacia los clientes groseros. Los empleados comparten los pensamientos que desearían poder decir a los clientes, pero en cambio, tienen que mantenerse profesionales y educados sin importar la situación. También obtenemos un vistazo a la carga emocional que pueden tener los trabajos de servicio al cliente en los empleados. Lidiar con clientes frustrados día tras día puede ser desafiante.
Por divertido que sea el video, resalta la importancia de la comunicación directa y el respeto hacia los representantes de servicio al cliente. Aunque pueda ser tentador expresar nuestras frustraciones hacia un representante que creemos que no está haciendo bien su trabajo, la verdad es que ser grosero o despreciativo puede causar más daño que beneficio.
Capacite a sus equipos en los fundamentos de la comunicación en la experiencia del cliente.
El servicio al cliente es crucial para una buena impresión y comunicación en una empresa, y se deben evitar comportamientos negativos. La comunicación efectiva con los clientes es importante para brindar un buen soporte y evitar consecuencias negativas. El uso de expresiones apropiadas y el enfoque L.A.S.T. son clave para mejorar la satisfacción del cliente. LiveAgent ofrece soluciones de software para el soporte y la gestión de reclamaciones de los clientes. Aprende más en su portal de soporte y blog.
Habilidades de servicio al cliente
Los agentes de atención al cliente deben tener una amplia gama de habilidades de atención al cliente para poder proporcionar el nivel de servicio que los consumidores esperan.
No escuches a tus clientes – Haz esto en su lugar | Kristen Berman | TEDxBerlin
El diseño conductual es una poderosa herramienta para mejorar la efectividad de productos y servicios en diversas industrias, al crear cambios significativos en el comportamiento de las personas. Este proceso implica identificar comportamientos a cambiar, sesgos psicológicos y estudiar el comportamiento a través de experimentos.
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