Servicio al cliente en el Reino Unido vs. Estados Unidos | Jack Whitehall
El servicio al cliente en el Reino Unido y Estados Unidos puede variar debido a diferencias culturales y sociales. En algunos países se considera una parte crucial del negocio y se brinda con gran cuidado y atención, mientras que en otros se enfoca más en resolver problemas de manera rápida y eficiente. Este video con Jack Whitehall explora las diferencias entre ambos países.
Video trancript
Los factores culturales pueden influir en los estándares de servicio al cliente en todo el mundo
El servicio al cliente puede ser bastante diferente en diferentes países debido a factores culturales, sociales y económicos. En algunos países, el servicio al cliente se ve como una parte crucial del negocio y se brinda con gran cuidado y atención. En otros países, puede no ser considerado una prioridad tan alta. Por ejemplo, en algunos países, el servicio al cliente se considera una piedra angular de su cultura y los empleados están capacitados para brindar el más alto nivel de servicio a los clientes. Utilizan un lenguaje educado y hacen lo imposible para satisfacer las necesidades de los clientes. En otros países, el servicio al cliente se enfoca más en resolver el problema de manera rápida y eficiente, y los empleados pueden utilizar un lenguaje más informal.
Introducción a la apreciación del cliente
Ofrecer agradecimientos personalizados, descuentos y regalos, así como características y contenido exclusivo, son algunas formas de apreciar a los clientes.
El papel del servicio al cliente en la experiencia del cliente
El 66% de los consumidores utilizan 3 o más canales y esperan una experiencia de servicio coherente. Cambiar a un soporte proactivo y capacitar al equipo de servicio al cliente es crucial para brindar una buena experiencia del cliente.
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