Servicio al cliente | Awkward Puppets

Importancia de evitar preguntas inapropiadas en el servicio al cliente

Evite hacer preguntas inapropiadas como representante de servicio al cliente, ya que puede hacer que el cliente se sienta incómodo, irrespetado. Hacer preguntas personales que no son relevantes para el problema puede ser considerado como intrusivo y irrespetuoso. También puede llevar a posibles problemas legales como acoso, discriminación e invasión de la privacidad. Los representantes de servicio al cliente siempre deben mostrar respeto y empatía hacia el cliente. Para evitar estas situaciones, los representantes de servicio al cliente deben ser capacitados en qué preguntas son apropiadas hacer y qué preguntas deben evitar. Deben centrarse en hacer preguntas abiertas relacionadas con el problema del cliente, permitiendo que el cliente explique su preocupación con sus propias palabras.

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