Secretos para un servicio óptimo al cliente

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Secretos para un servicio al cliente óptimo

¿Cuáles son las reglas generales que puedes usar para ofrecer un servicio óptimo al cliente? Estas reglas se aplican tanto si eres un banquero de inversiones, un consultor de gestión, un abogado o cualquier otro profesional que trabaje con clientes. Aquí te presentamos algunos consejos para lograr un servicio de calidad.

No utilices jerga

Nunca utilices términos técnicos o jerga con tus clientes. Aunque hayas aprendido estos términos en la escuela o en tu profesión, es importante recordar que tus clientes pueden no entenderlos. Evita utilizar palabras como "sentencia sumaria" o "valor empresarial". Al evitar la jerga, tus clientes se sentirán más cómodos y comprenderán mejor lo que les estás comunicando.

Pausa

Cuando estés hablando con tus clientes o haciendo una presentación, es recomendable hacer pausas. Hay varias razones para hacerlo. Primero, si estás nervioso, las pausas te ayudarán a calmarte y a controlar la velocidad de tu discurso. Además, las pausas crean espacios vacíos que permiten a los clientes hacer preguntas o comentarios, lo que fomenta el diálogo y la interacción. Por último, estas pausas también ayudan a equilibrar el poder en la relación con el cliente, ya que generan incertidumbre y te dan la oportunidad de influir en la conversación.

Da consejos que van en contra de tus propios intereses

Busca oportunidades para dar consejos a tus clientes que vayan en contra de tus intereses personales. Por ejemplo, si solo ganas dinero si se cierra una transacción, aconseja al cliente que no la realice si eso es lo mejor para ellos. Esto demuestra tu credibilidad y te ganarás la confianza del cliente al mostrarle que te preocupas por su bienestar y no sólo por tus propios beneficios.

Haz preguntas abiertas

Cuando hables con tus clientes, evita hacer preguntas que solo puedan ser respondidas con un "sí" o un "no". En su lugar, formula preguntas abiertas que promuevan la conversación y permitan a tus clientes expresar sus ideas y preocupaciones. Esto no solo fomentará una relación más sólida con el cliente, sino que también te permitirá conocer mejor sus necesidades y brindar un mejor servicio.

Mantén una actitud positiva

Siempre trata de mantener una actitud positiva y optimista. Las personas disfrutan estar alrededor de personas que transmiten energía positiva. Cuando te pregunten cómo estás, responde de manera positiva y evita compartir tus problemas personales o negativos. Recuerda que tu objetivo principal es resolver los problemas del cliente y no enfocarte en tus propios asuntos.

Separar los negocios de las actividades sociales

Es importante tener cuidado al mezclar los negocios con las actividades sociales. Aunque algunas personas pueden hacerlo con éxito, es recomendable establecer límites claros y evitar cruzar esa línea. No todos los clientes valoran las actividades sociales y lo que realmente les importa es tu capacidad de resolver sus problemas y brindarles un servicio de calidad.

Sé humilde

Al interactuar con tus clientes, demuestra humildad en tus comentarios y preguntas. Reconoce y elogia los logros de tus clientes y hazles sentir especiales. La humildad es una cualidad que atrae a las personas y ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes.

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