Por qué los clientes se enfadan con los representantes de atención al cliente
Video trancript
Comprender el comportamiento del cliente es crucial para las empresas, ya que ayuda a abordar sus necesidades y mantener la satisfacción. Este video profundiza en la psicología detrás de la ira del cliente y sus desencadenantes, incluyendo expectativas no cumplidas, falta de comunicación y tratamiento percibido como injusto. Al comprender estos factores, las empresas pueden implementar estrategias apropiadas para manejar eficazmente las quejas de los clientes, fomentar relaciones duraderas y, en última instancia, mejorar la calidad general de su servicio.
Por qué renunciar en silencio es una mentira | Customer + Employee Experience Videos
El "quiet quitting" se refiere a la falta de motivación y desempeño en el trabajo. Para abordar este problema, se deben adoptar expectativas claras, recompensar el rendimiento y mantener un entorno laboral positivo. Las empresas deben comprender y abordar las causas subyacentes.
Software de servicio al cliente
El software de servicio al cliente permite la comunicación, análisis y elaboración de informes. Integra funciones como chat en vivo y creación de informes.
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