Cómo crear y usar mensajes predefinidos (macros) en LiveAgent para agilizar el tiempo de respuesta y garantizar consistencia en las respuestas de los agentes de soporte.
Soporte al cliente eficiente: cómo crear y usar mensajes predefinidos con LiveAgent
Este video te muestra lo fácil que es crear y usar los mensajes predefinidos en LiveAgent. Los mensajes predefinidos (también llamados macros) son respuestas preescritas que pueden ser utilizadas por los agentes de soporte para responder de manera rápida a preguntas e consultas comunes de los clientes. Estos mensajes se almacenan en el sistema de Live Agent y pueden ser fácilmente accedidos y utilizados por los agentes durante las interacciones con los clientes. El uso de mensajes predefinidos puede ser increíblemente útil para tus agentes. No solo aceleran el tiempo de respuesta, sino que también aseguran consistencia en las respuestas. Los agentes ya no tienen que perder tiempo escribiendo la misma respuesta una y otra vez, lo que les permite concentrarse en problemas más complejos de los clientes.
Software de help desk y chat en vivo LiveAgent.
LiveAgent es un software de servicio de atención al cliente todo en uno que ayuda a las empresas a optimizar la comunicación y recopilar consultas de los clientes a través de todos los canales. Ofrece funciones automatizadas y personalización para mejorar la satisfacción del cliente.
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La aplicación de chat de LiveAgent para iOS permite a los agentes responder consultas de clientes desde sus dispositivos móviles, mejorando la productividad y la satisfacción del cliente.
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Las recompensas e insignias en LiveAgent gamifican el soporte al cliente, motivando a los agentes y mejorando la velocidad y precisión en la resolución de problemas. Esto conduce a una mayor retención de clientes y una imagen positiva del negocio.
Cómo configurar reglas en LiveAgent
Aprenda a configurar reglas en LiveAgent para mejorar la eficiencia de la gestión de tickets. Automatice acciones predefinidas para asignar tickets a departamentos específicos o etiquetarlos como spam. Vea el video tutorial para más detalles.
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