Mensajes predefinidos (macros) en LiveAgent
Cómo crear y usar mensajes predefinidos (macros) en LiveAgent para agilizar el tiempo de respuesta y garantizar consistencia en las respuestas de los agentes de soporte.
Video trancript
Soporte al cliente eficiente: cómo crear y usar mensajes predefinidos con LiveAgent
Este video te muestra lo fácil que es crear y usar los mensajes predefinidos en LiveAgent. Los mensajes predefinidos (también llamados macros) son respuestas preescritas que pueden ser utilizadas por los agentes de soporte para responder de manera rápida a preguntas e consultas comunes de los clientes. Estos mensajes se almacenan en el sistema de Live Agent y pueden ser fácilmente accedidos y utilizados por los agentes durante las interacciones con los clientes. El uso de mensajes predefinidos puede ser increíblemente útil para tus agentes. No solo aceleran el tiempo de respuesta, sino que también aseguran consistencia en las respuestas. Los agentes ya no tienen que perder tiempo escribiendo la misma respuesta una y otra vez, lo que les permite concentrarse en problemas más complejos de los clientes.
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