Habilidades de servicio al cliente – Curso de entrenamiento en video

Comprender el servicio al cliente y su importancia

Servicio al cliente se refiere a la asistencia que las empresas brindan a sus clientes antes, durante y después de una compra. Esto incluye responder a las consultas de los clientes, resolver problemas y quejas, y proporcionar información sobre productos o servicios. Para brindar una excelente experiencia de servicio al cliente, las empresas deben centrarse en comprender las necesidades del cliente, responder rápidamente, proporcionar información precisa y útil, y hacer un seguimiento para garantizar la satisfacción. Una excelente experiencia de servicio al cliente significa ir más allá para superar las expectativas del cliente y crear una experiencia memorable. Los agentes de soporte al cliente deben evitar interrumpir a los clientes, ofrecer excusas en lugar de soluciones y volverse defensivos, ya que estos comportamientos pueden agravar la situación y causar insatisfacción. Es esencial mantener la calma, empatizar y escuchar activamente. Un mal servicio al cliente puede llevar a la insatisfacción de los clientes, críticas negativas y pérdida de negocios. Los clientes que experimentan un mal servicio al cliente es más probable que lleven su negocio a otro lugar, lo que resulta en una pérdida de ingresos y posibles daños a la reputación de una empresa.

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