Habilidades de Escucha Activa
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Las habilidades de escucha activa en el servicio al cliente implican concentrarse completamente, entender y responder reflexivamente a las necesidades e inquietudes de los clientes. Este enfoque asegura que el representante comprenda el problema, demuestre empatía y resuelva el problema de manera efectiva o proporcione información precisa. Los elementos clave de la escucha activa incluyen mantener contacto visual, evitar interrupciones, resumir los puntos principales para aclarar y reconocer los sentimientos de los clientes. Al dominar esta habilidad, los profesionales del servicio al cliente pueden construir confianza, mejorar la satisfacción y fortalecer la lealtad de la marca al hacer que los clientes se sientan valorados y escuchados.
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