Entrevista a Shep Hyken

Por qué invertir en servicio al cliente es esencial para tu negocio

Las empresas que dan prioridad al servicio al cliente pueden establecer una reputación de marca positiva, aumentar la fidelidad de los clientes y generar más ingresos, lo cual es importante si quieres destacar en un mercado competitivo. Las empresas que dan prioridad al servicio de atención al cliente y van más allá para satisfacer sus necesidades tienen más probabilidades de contar con una base de clientes fieles. Al invertir en atención al cliente, las empresas pueden ofrecer una experiencia positiva al cliente que puede crear relaciones duraderas con él. Ofrecer servicios constantes por encima de la media es importante, ya que puede suponer una ventaja competitiva frente a otras empresas. Los clientes que tienen experiencias positivas con una empresa son más propensos a recomendar esa empresa a otras personas, lo que se traduce en más clientes potenciales y más ingresos. Invertir en atención al cliente también puede suponer un ahorro de costes. Los clientes que tienen una interacción positiva con una empresa son menos propensos a solicitar devoluciones o a quejarse del producto o servicio.