Entrenamiento del Centro de Llamadas: Servicio al Cliente – Qué NO DECIR (con FRASES que puedes USAR en su lugar!)

La importancia de una buena formulación en el servicio al cliente

La formulación correcta es importante en el servicio al cliente porque puede afectar la forma en que los clientes perciben la empresa y la calidad del servicio que ofrece la empresa. El uso de frases y lenguaje adecuados puede ayudar a construir una relación positiva con el cliente, establecer credibilidad y proporcionar una comunicación clara. Por otro lado, una formulación inapropiada puede llevar a malentendidos, frustración e incluso conflictos entre el representante de servicio al cliente y el cliente. Por lo tanto, utilizar la formulación correcta es crucial para brindar un excelente servicio al cliente y garantizar la satisfacción del cliente.

Consejos para una comunicación efectiva en centros de llamadas

En un centro de llamadas, los representantes de servicio al cliente se comunican con los clientes por teléfono. Esto significa que la única forma de transmitir profesionalismo, empatía y comprensión es a través de palabras. Los representantes de servicio al cliente deben evitar el uso de palabras de relleno como “eh,” “ah,” y “como,” ya que pueden hacer que la conversación suene poco profesional. También deben evitar el uso de lenguaje negativo, culpar al cliente o discutir con ellos, ya que esto puede agravar la situación y llevar a la insatisfacción. En su lugar, deben utilizar frases que demuestren comprensión y disposición para ayudar con el fin de calmar a un cliente molesto y construir confianza.

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Habilidades de servicio al cliente

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