El listón está tan bajo: Las realidades del servicio memorable | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon

Creando experiencias memorables para el cliente: La importancia del servicio al cliente proactivo

Un gran servicio al cliente se trata de crear experiencias memorables que dejen una impresión duradera en los clientes. No se trata solo de satisfacer las necesidades básicas, sino de anticiparse a sus necesidades y superar sus expectativas. Lograr un excelente servicio al cliente puede ser desafiante. A menudo existen barreras para una comunicación eficaz y coordinación entre diferentes departamentos, así como una falta de capacitación y empoderamiento de los empleados. Para superar estos desafíos, sugiere adoptar un enfoque proactivo para el servicio al cliente, en lugar de simplemente reaccionar a los problemas a medida que surgen. Esto significa empoderar a los empleados en todos los niveles para tomar decisiones que prioricen la experiencia del cliente.

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