Detén a los Zombis del Servicio | Videos de Entrenamiento de Servicio al Cliente | Tony Johnson

Mejorando la experiencia del cliente a través del servicio al cliente

Se está volviendo cada vez más común que los productos sean percibidos como “iguales” por los clientes. Cuando esto sucede, depende de otras áreas de la experiencia del cliente traer un valor adicional al cliente. Un área crucial en la que enfocarse es el servicio al cliente. Tener un equipo de servicio al cliente desinteresado puede tener un impacto negativo significativo en la satisfacción del cliente. Con la creciente importancia de la experiencia del cliente en el éxito empresarial, los equipos de servicio al cliente deben estar comprometidos y motivados para brindar un servicio de primera calidad. Hay algunos movimientos clave que las empresas pueden hacer. En primer lugar, las empresas no deben permitir que sus equipos de servicio al cliente brinden un servicio “automático”. Los equipos deben ser capacitados para comprender y responder activamente a las necesidades del cliente con el fin de hacer la experiencia más personalizada. En segundo lugar, las empresas deben aprovechar el poder intelectual de su equipo creando un entorno que fomente la generación de ideas y anime a los miembros del equipo a compartir sus pensamientos y opiniones sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Por último, es esencial dar a tus empleados un sentido de propósito. Cuando los miembros del equipo comprenden cómo su trabajo contribuye al éxito general del negocio, es más probable que se sientan motivados para brindar un excelente servicio al cliente.

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