La demostración de la función IVR y devolución de llamadas en LiveAgent puede ayudar a las empresas a gestionar eficazmente el servicio al cliente, automatizar la respuesta de llamadas y reducir los tiempos de espera. El IVR ofrece opciones de autoservicio para los clientes y los dirige al departamento adecuado. La función de devolución de llamadas permite a los clientes solicitar una llamada del agente en lugar de esperar en espera.
El video trata sobre las últimas tendencias en marketing digital y cómo las empresas pueden aprovecharlas para mejorar su presencia en línea. Se discute la importancia del contenido de calidad, la personalización de la experiencia del cliente y la utilización efectiva de las redes sociales como herramientas de marketing. También se aborda la importancia de la analítica de datos para medir el éxito de las estrategias de marketing digital.
hey guys today I'll be talking to you
about live agents call center
capabilities so as we may know live you
can can use as both an inbound and
outbound call center all you have to do
is set up all your phone numbers that
you want to connect to your account and
then you can answer phone calls right
inside of your live agent dashboard what
you can do is also you can set up
complex IVR trees that basically route
your callers to their appropriate
departments and you can do this within
live agent by either recording these IVR
messages or just uploading ones that you
already have recorded so in today's
video I'll be showing you how it looks
like when a customer calls you and you
already have an IVR tree set up in place
and I'll be showing you how it routes
the call to the appropriate department
and also be showing you how its recorded
in the system so let's get started let
me turn on my camera and I'll be showing
you how it works
when i dial live agent so I'm dialing
live agent and I'm going to turn it on
speaker so you can hear the IVR menu so
I'm going to take you off speaker and
I'm going to be it myself and I'm going
to dial number two for technical support
and it will route me directly to a
technical support I'm gonna be turning
off my camera so you can see how it's
bringing in live agent as well so let me
turn off my camera let me press two
first so you can see so I answered the
call and as you can see it was ringing
over there and inside my dashboard and
now we can hang up and listen to the
recording so let's do that
alrighty and now we can really listen to
the recording I can take the call and it
was ringing over there by my dashboard
and now we can hang up and with me for
the recordings oh yeah alrighty so
that's how it works and now I'll be
showing you how the callback option
works so let me close these and let me
turn on my camera again and again I'm
going to call a live agent and this time
I'm going to press
on the playback menu because that's what
it is let's hear it again so I'm taking
it off speaker I'm going to be dialing
three and as soon as I dial three the
phone call is going to hang up because
it's already requested that I want to
call back once I do that my live agent
app will start ringing
and once I answer the ringing it will
automatically call me back so let's
showcase that so let me press three so
let's do three all right and I'm you to
myself so there's not too much echo and
we can turn off the camera now and once
I hang up I can listen to the recording
again so let's do that let me hang up
and the recording is right over here
alright and even fulfill their document
alright guys so that's how it works it's
very simple thank you so much for
watching and if you need any additional
help setting up your IVR trees please
head on over to our knowledge base where
you'll find some great step-by-step
guides and articles see you next time
[Music]
Cómo la función de IVR y de devolución de llamadas agiliza el soporte al cliente
La función IVR (Respuesta de Voz Interactiva) y devolución de llamada de LiveAgent puede ayudar a las empresas a gestionar eficazmente la atención al cliente, automatizando el proceso de respuesta a las llamadas y reduciendo los tiempos de espera. La IVR ofrece a los clientes opciones de autoservicio que pueden responder a sus consultas y dirigirles al departamento adecuado. La función de devolución de llamada permite a los clientes solicitar que un agente les devuelva la llamada en lugar de quedar en espera. Los agentes de atención al cliente pueden utilizar la función IVR para crear menús personalizados que dirijan las llamadas a los departamentos adecuados, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general del cliente. Los agentes también pueden usar la función de devolución de llamada para programar devoluciones de llamada a los clientes, asegurándose de que reciben asistencia rápida. El videotutorial de LiveAgent proporciona una forma cómoda y directa de que las empresas comprendan todo el potencial de estas funciones. El vídeo proporciona una guía paso a paso que explica el proceso de creación de árboles IVR, la configuración del enrutamiento de departamentos y la activación de las devoluciones de llamada. Este tutorial ayuda a las empresas a aprovechar toda la capacidad de estas funciones en LiveAgent, haciendo que la atención al cliente sea más eficaz.
LiveAgent | Software de centro de llamadas en tu help desk
Implementar un centro de llamadas en tu software de help desk puede proporcionar beneficios tanto para clientes como para empresas, incluyendo asistencia personalizada, aumento de la eficiencia y mejora de la satisfacción del cliente.
Reseña del teléfono IP Cisco serie 8800
Reseña del teléfono IP Cisco serie 8800 con detalles sobre LiveAgent, software de servicio al cliente y comunicación. Integraciones y opciones de contacto para ventas y soporte.
Respuesta de voz Interactiva (IVR)
Lleva a tus clientes a los expertos durante las llamadas de voz con la Respuesta de Voz Interactiva. Crea tus propios árboles de IVR y dirige las llamadas hacia donde quieras.
Guía de integración de TeleCube + LiveAgent
Integrar TeleCube con LiveAgent permite gestionar interacciones con clientes de forma centralizada, mejorando tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Ofrece enrutamiento automático de llamadas y acceso rápido a la información para optimizar operaciones.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.