Construir una buena relación
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Construir una buena relación en el servicio al cliente gira en torno a cultivar relaciones sólidas con los clientes para fomentar la confianza y la lealtad. Las primeras impresiones son críticas ya que moldean la percepción del cliente y establecen el tono para futuras interacciones. La importancia de las primeras impresiones en el servicio al cliente no puede ser exagerada, ya que impactan directamente en la satisfacción del cliente y la reputación de la marca. Dos factores principales que influyen en las primeras impresiones son las habilidades de comunicación y el lenguaje corporal de los representantes de servicio al cliente. Dominar estos factores conducirá a primeras impresiones positivas y sentará las bases para una relación duradera y la retención de clientes.
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