Mejora el flujo de trabajo de atención al cliente con etiquetas para una mejor gestión de tickets
Las etiquetas son una característica poderosa ofrecida por LiveAgent que permite a las empresas categorizar los tickets y proporcionar datos organizados, lo que ayuda a los agentes a brindar soluciones más rápidas a las consultas de los clientes. Crear y agregar etiquetas a los tickets brinda al equipo de soporte al cliente una serie de ventajas valiosas. Las etiquetas proporcionan una forma fácil de identificar el contenido y la prioridad de los tickets. Al etiquetar los tickets con palabras clave y atributos específicos, los agentes pueden manejar tickets similares a la vez, lo que conduce a una mayor productividad. Por ejemplo, al utilizar etiquetas como ‘Urgente’, ‘Consulta general’ o ‘Gestión de cuentas’, los agentes pueden categorizar rápidamente los tickets y priorizar las tareas según su urgencia o departamento. El tutorial paso a paso proporciona una guía detallada sobre cómo crear y agregar etiquetas a los tickets en LiveAgent. Siguiendo esta guía, las empresas pueden simplificar sus procesos de gestión de tickets, mejorar la colaboración del equipo y brindar una experiencia óptima al cliente.
Demostración de la función IVR y devolución de llamadas.
La función IVR y devolución de llamadas en LiveAgent ayuda a gestionar el servicio al cliente, automatizar la respuesta de llamadas y reducir los tiempos de espera, mejorando la satisfacción del cliente.
Cómo crear invitaciones de Chat en LiveAgent
Las invitaciones al chat de LiveAgent ofrecen asistencia en tiempo real, aumentan tasas de conversión, y mejoran la experiencia del usuario. Configúralas correctamente para aprovechar todos los beneficios.
Cómo crear formularios de contacto en LiveAgent
Los formularios de contacto son una herramienta efectiva para que los visitantes se comuniquen con su empresa. Ofrecen ventajas como mejorar la participación del cliente y filtrar correos no deseados. Un tutorial en video proporciona una guía completa sobre cómo crear y configurar formularios de contacto en su sitio web utilizando LiveAgent.
Cómo configurar reglas en LiveAgent
Aprenda a configurar reglas en LiveAgent para mejorar la eficiencia de la gestión de tickets. Automatice acciones predefinidas para asignar tickets a departamentos específicos o etiquetarlos como spam. Vea el video tutorial para más detalles.
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