Aprenda cómo configurar el SLA en LiveAgent para establecer metas de tiempo de respuesta y resolución en sus operaciones de soporte al cliente. Los niveles de SLA permiten a las empresas ofrecer un nivel superior de servicio y garantizar la calidad del servicio a través de reglas y alertas específicas.
hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up SLA levels
and SLA rules in life agent our example
case will assign an SLA with first
answer do one hour and next answer do 30
minutes to all new tickets that are
marked with a tagged urgent navigate to
configuration
Automation SLA
and click on create level name it with
the unique name
set up the first answer do one hour and
next answer do 30 minutes
optional step set up this SLA level for
custom business hours click on save and
close in order to get this SLA level
applied you have to create an SLA rule
click on create rule in name it with a
unique name
add a condition group and set it up as
follows if
ticket tags contain tag urgent then
perform action change SLA level in pick
your SLA level
click on save and close if you have any
questions don't hesitate to get in touch
with us via email at support at la desk
comm or one eight eight eight six five
nine six five five zero toll-free
thanks for watching
La Importancia de los Niveles de SLA en el Servicio al Cliente
Los niveles de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) son una característica poderosa diseñada para ayudar a las empresas a establecer metas de tiempo de respuesta y resolución para sus operaciones de soporte al cliente. Los niveles de SLA permiten a las empresas ofrecer un nivel superior de servicio. Los SLA funcionan creando niveles basados en metas de tiempo de respuesta o resolución. Estos niveles pueden ser personalizados para satisfacer las necesidades de sus clientes, y se pueden establecer reglas de manejo de tickets y alertas específicas según estos niveles. Con niveles de SLA claramente definidos, las empresas pueden priorizar sus respuestas, garantizar la calidad del servicio y brindar responsabilidad a sus clientes. Al cumplir con sus Acuerdos de Nivel de Servicio, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente al demostrar un compromiso de proporcionar un servicio oportuno y relevante. Con expectativas de servicio claramente definidas y reglas de manejo de tickets, los agentes pueden trabajar de manera más eficiente, proporcionar soporte consistente y enfocar sus recursos en tareas de alta prioridad.
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