Cómo configurar el SLA en LiveAgent

La Importancia de los Niveles de SLA en el Servicio al Cliente

Los niveles de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) son una característica poderosa diseñada para ayudar a las empresas a establecer metas de tiempo de respuesta y resolución para sus operaciones de soporte al cliente. Los niveles de SLA permiten a las empresas ofrecer un nivel superior de servicio. Los SLA funcionan creando niveles basados en metas de tiempo de respuesta o resolución. Estos niveles pueden ser personalizados para satisfacer las necesidades de sus clientes, y se pueden establecer reglas de manejo de tickets y alertas específicas según estos niveles. Con niveles de SLA claramente definidos, las empresas pueden priorizar sus respuestas, garantizar la calidad del servicio y brindar responsabilidad a sus clientes. Al cumplir con sus Acuerdos de Nivel de Servicio, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente al demostrar un compromiso de proporcionar un servicio oportuno y relevante. Con expectativas de servicio claramente definidas y reglas de manejo de tickets, los agentes pueden trabajar de manera más eficiente, proporcionar soporte consistente y enfocar sus recursos en tareas de alta prioridad.

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