Cómo configurar reglas en LiveAgent
Aprenda cómo configurar reglas en LiveAgent para mejorar la eficiencia de la gestión de tickets. Las reglas automatizan acciones predefinidas cuando un ticket cumple con ciertos criterios, asignando automáticamente a un departamento o etiquetándolo como spam. Vea el video tutorial paso a paso para configurar estas reglas en LiveAgent.
Video trancript
Configurar reglas en LiveAgent para una gestión eficiente de los tickets
Una de sus características más útiles es la capacidad de crear reglas que automatizan ciertas acciones para los tickets entrantes. Las reglas son condiciones que activan acciones predefinidas cuando un ticket coincide con los criterios especificados. Por ejemplo, puede crear una regla que asigna automáticamente un ticket a un departamento específico según su asunto o lo etiqueta como spam si contiene ciertas palabras clave. El uso de reglas en LiveAgent puede mejorar significativamente la eficiencia de su proceso de gestión de tickets. Los tickets se procesan más rápido y con mayor precisión. En el tutorial en video, LiveAgent proporciona una guía paso a paso para crear e implementar reglas en su flujo de trabajo de atención al cliente. El video demuestra cómo configurar estas reglas en LiveAgent.
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