Aprenda cómo configurar reglas en LiveAgent para mejorar la eficiencia de la gestión de tickets. Las reglas automatizan acciones predefinidas cuando un ticket cumple con ciertos criterios, asignando automáticamente a un departamento o etiquetándolo como spam. Vea el video tutorial paso a paso para configurar estas reglas en LiveAgent.
hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up rules in
live agent rules are special rules that
are action triggered rules create
predefined actions that are
automatically assigned to tickets if the
rules conditions are met the action is
performed rules are most commonly used
for transferring specific tickets to
certain departments adding tags marking
tickets as spam resolving tickets etc in
this video we will set up an example
rule which will add a tag named rewards
to all tickets where an agent has been
rated with a positive rating navigate to
configuration
Automation rules
click on create name your new rule with
a unique name
set apply one agent rated
add a condition group if agent rating
type
is reward
perform action
add tag
reward
click on save and close
there's nothing else you need to do now
the rule will run a background and
perform the task in intervals if you
have any questions feel free to get in
touch with us via support at la desk.com
thanks for watching
Configurar reglas en LiveAgent para una gestión eficiente de los tickets
Una de sus características más útiles es la capacidad de crear reglas que automatizan ciertas acciones para los tickets entrantes. Las reglas son condiciones que activan acciones predefinidas cuando un ticket coincide con los criterios especificados. Por ejemplo, puede crear una regla que asigna automáticamente un ticket a un departamento específico según su asunto o lo etiqueta como spam si contiene ciertas palabras clave. El uso de reglas en LiveAgent puede mejorar significativamente la eficiencia de su proceso de gestión de tickets. Los tickets se procesan más rápido y con mayor precisión. En el tutorial en video, LiveAgent proporciona una guía paso a paso para crear e implementar reglas en su flujo de trabajo de atención al cliente. El video demuestra cómo configurar estas reglas en LiveAgent.
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